Avis

"Première fois que je louais une voiture et je n'étais pas rassurée : Tout s'est très bien passée de ma réservation en ligne, jusqu'au retour du véhicule. le jeune homme qui m'a accueillit à la gare (je n'ai pas le prénom pour me donner les clés était très professionnel et très amicale, et au retour Lorenzo idem vraiment c'est agréable d'avoir à faire des professionnels ! En plus j'ai eu la surprise d'avoir un surclassement et la voiture était neuve avec un prix imbattable (j'avais comparé les prix avec d'autres locations) . J'ai aussi apprécié qu'on récupère et rende le véhicule directement dans le parking d'Euralille (j'ai pu reprendre le métro ) et vos horaires sont géniales de 7h30 à 21h (franchement vous êtes les seuls à avoir une plage horaire aussi large). Merci encore pour votre professionnalisme et votre sourire et si j'ai besoin de louer une voiture, j'ai mon adresse ;)"

"Cela fait maintenant 5 ans que je fais confiance à Avis, et je n’ai jamais été déçu. Les services sont excellents et l’équipe de la gare Lille Europe est formidable : accueillante, respectueuse et toujours souriante. Le service client est également très réactif et à l’écoute, prêt à répondre à toutes vos questions. Je recommande vivement Avis et je les remercie pour leur professionnalisme et leur constance. Ne changez rien !"

"Horrible expérience Agence fermée le jour et heure de ma réservation samedi 30 août 15h. Aucune information pas de mail, ni message. Un memo sur la porte, qui ne veut rien dire. Des allez retour entre lille flandre et europe 3h de perdu. Pour trouver une boîte a clé mais pas de qrcode reçu pour récupérer les clés. Réclamation faite au service client par mail sans réponse depuis 20jours. J'attends toujours mon remboursement ! Je vais me rapprocher d'associations de Consommateurs si pas de réponse."

"Les personnes qui s'occupent de l'agence m'ont fait un sale coup , j'arrive vers 14h35 pour payer la réservation j'ai oublié mes papiers dans ma voiture , il m'a dit que si je revient avant 15h on pourra faire la réservation, je me suis dépêché de revenir 14h55 tout était fermé , je n'ai pas pu payer ma réservation à cause d'eux tout est annulé le monsieur et la dame sont parti AVANT 15h Hors ça ferme à 15H VIREZ MOI cette personne de l'entreprise ! Je parlerai à son supérieur !"

"Première fois pour moi de faire un retour de véhicule sur Lille donc ayant un train j'appelle Avis Lille Europe, déjà mis à part le fait de me faire attendre 18 minutes avant d'avoir quelqu'un au bout du fil. J'explique ma situation à un agent pour qu'il m'explique comment faire pour rendre un véhicule l'agent de avis Lille Europe hyper désagréable au téléphone je n'ai même pas terminé mes explications qu'il me dit madame j'ai 1h30 devant moi laissez moi parler... j'ai du m'excuser pour qu'il m'explique .. J'avais l'impression que je lui devais de l'argent quoi Au bout d'un moment pour une personne qui est à l'accueil téléphone être agréable est la moindre des choses sinon changes de métier. Ça c'est passé le vendredi 12 septembre à 19h25 à peu près."

"Super simple la location. 15min d'attente. Mais sinon tout a bien marché. Pour tout ceux qui se plaignent de ne pas savoir où rendre la voiture-> ils ont simplement changer de parking depuis 1 an et son maintenant au Parking Indigo Euralille au -2 tout simplement ;) Voir photos pour comprendre. Retour très rapide. Impeccable."

"Attention arnaque !!! Notre société loue exclusivement des véhicules chez AVIS. Lors du dernier déplacement d’un de nos collaborateurs sur LILLE il s’est vu facturé le montant de 170.16 € pour un éclat sur le pare-brise. Pour l’avoir raccompagné le jour de la restitution : - 1 : le parebrise comme le véhicule complet était en parfait état - 2 : lors de toutes les restitutions, un tour du véhicule est pratiqué avec le receveur et une signature nous est demandée.  Pour cette restitution pendant les heures d’ouverture de l' agence, la personne en charge de la récupération AVIS a indiqué à notre collaborateur que tout était bon et qu’il avait simplement à garer le véhicule et de rendre les clés. Attention à ne pas vous faire avoir !!!"

"FUYEZ ! Personnel de l’agence malhonnête, qui nous indique à la remise des clés que vu notre contrat, il est plus simple de ne pas refaire le plein car l’essence nous est facturée au prix coûtant. Au final 127€ d’essence à plus de 4€ le litre ! Aucun geste commercial, j’aurai du lire le contrat ! Comment doubler le prix de la location ? Allez chez Avis Lille Europe ! Ah oui j’oubliais : pas de tour de voiture au départ, par contre un véhicule scrupuleusement inspecté au retour. Un conseil, prenez le véhicule en photo et vidéo sous tous les angles. Agence malhonnête qui arnaque ses clients. Allez chez sixt juste à côté"

"Facturation de carburant alors que j'ai effectué moi même le plein à 1,5 kms. Rarement vu un tel niveau de mauvaise foi."

"Mauvaise expérience car nous n'avions plus la carte bancaire avec laquelle nous avions réservé le véhicule car échangée par notre banque suite fraude et avec le même nom mais au prénom de ma femme... Tout ça pour laisser une caution, je ne comprends pas cet intérêt , tant qu'il y a une caution , où est le problème ? On nous a même demandé d'annuler la réservation (sans remboursement) pour recommencer une nouvelle réservation : comment prendre les clients à la gorge et faire payer 2 fois ! De plus , on nous refile un pauvre papier et on doit se débrouiller pour aller chercher le bon véhicule dans un dédale de parking souterrain et idem pour en revenir avec des explications très , très, très succinctes. Nous ne louerons plus chez Avis, et irons à la concurrence (aucun souci chez Sixt ou Hertz) car même le prix est plus attractif ailleurs malgré les fausses pub sur internet."