Avis Location Voiture - Massy

"Attention l’agence facture des frais de mise à disposition tardive sans prévenir le client, et l’agence ne rappelle pas le client pour donner des explications. Vraiment déçu du service . À fuite"

"Suite à une panne de mon véhicule personnel, Mondial Assistance ma gentiment réserver un véhicule auprès de l'agence Avis de Massy Gare TGV. Je m'y rends avec grand sourire. Je récupère donc les clés de la Clio 5 Hybride RS Line. J'arrive près du véhicule. Premier constat : le Véhicule est sale intérieur // extérieur. Je démarre le véhicule pour le mettre à la lumière du jour afin de vérifier l'état du véhicule d'à peine 10 000kms. Voici la liste de ce que j'ai pu vérifier d'anormal: - Bien sûr jante abimer signaler par l'agence. - découverte du coté avant droit du véhicule accidenté // par choc plié. - Rayure tout autour du véhicule. -Pour finir CERISE sur le GATEAU problème au niveau du moteur: bruit assourdissant ( je rappelle que c'est un véhicule hybride donc pas de bruit nuisant l'entourage normalement). C'est une honte de proposer un véhicule dans un état exécrable. Donc je remets le véhicule à son emplacement d'origine. ((Quelques photos du premier véhicule)) Je retourne voir l'agence qui me dit : Ah bon ! Je ne comprends pas c'est ma collègue qui a pourtant préparé le véhicule tout à l'heure.. Je lui demande également de venir voir le véhicule, mais celle-ci refuse de sortir de son bureau pour aller vérifier. Je suis désoler, en plus de mentir sur l'état du véhicule, la personne force sur le fait que le véhicule était nickel normalement. A la suite de cela, je suis dépité par ce fait, la personne me change le contrat pour une autre Clio 5 Hybride Initiale cette fois. Je me dis : Quelle chance j'ai un véhicule haut de gamme. Je retourne donc au parking pour récupérer le véhicule. Je monte dans le véhicule, même constat véhicule dégueulasse et odeur de cigarette ! En plus, pour protéger le cadran de vitesse il y a un plexiglass qui est bien sur fissuré. Voici également des photos de la deuxième voiture. Je le démarre le véhicule, pas de bruit assourdissant, bonne nouvelle. Je le mets au soleil pour voir l'état extérieur. Voiture dégueulasse, on a l'impression que le véhicule a fait office de tracteur dans un champs avant d'être rendu. Même constat mais moins grave, véhicule abimé de tous les côtés. Les jantes sans commentaire... Je ne comprends pas de proposer des véhicules aussi mal entretenus. Voilà encore un loueur qui ne fait pas attention à ces véhicules de location. Par dépit et par problème personnel, j'ai dû faire la demande de la prolongation du contrat de location du véhicule a mes frais, la personne de l'agence n'a même pas été capable de s'excuser et/ou même de faire une réduction du prix sur la location. C'est agence est une HONTE !!!"

"Mon expérience avec cette agence a été extrêmement décevante. Dès le début, le manque de professionnalisme s’est fait sentir : communication difficile, retards répétés et un réel manque de transparence. Les promesses faites au départ n’ont absolument pas été tenues, et j’ai eu l’impression d’être laissé de côté une fois le contrat signé. Le suivi est quasi inexistant, les réponses aux questions sont vagues, voire inexistantes, et j’ai dû relancer plusieurs fois pour obtenir des informations de base. À aucun moment je ne me suis senti accompagné ou soutenu. Je déconseille fortement cette agence à quiconque cherche un service fiable et professionnel. Il existe bien d’autres structures plus sérieuses et à l’écoute."

"Erreurs de facturation multiples après une location de 5 jours, plein facturé alors que la voiture a été restituée avec le plein fait"

"Lorsque nous avons eu le véhicule, on nous a bloqué 1000€ de caution (800€ pour les cartes françaises, 1000€ pour les cartes étrangères) sans avoir été prévenus avant. Nous avons rendu le véhicule il y a plus d'une semaine, on nous a dit tout est OK, mais la caution n'est toujours pas débloquée aujourd'hui. Il paraît que c'est normal, ça peut prendre plusieurs semaines avant d'être débloqué. Si vous trouvez normal d'avoir 1000€ inutilisables sur votre compte pendant des semaines, vous pouvez aller chez AVIS, la voiture était TB. Si vous voulez récupérer votre caution dès que la voiture est rendue, comme ça se passe d'habitude quand on loue une voiture, allez ailleurs."

"Je réserve chez Avis à plusieurs reprises récemment. Le service est professionnel, les véhicules sont dans un excellent état (intérieur/extérieur). Retour hors des horaires d’ouverture très facile. Je recommande."

"J’ai effectué une réservation de véhicule sur internet tout a était bon même le prélèvement est passé. Arrivé en agence on me dis y’a pas de voiture. Je demande comment ça se fait que la réservation est passée, il m’ explique que leur système ne voit pas qu’il y a pas de voiture en agence. Je demande à la conseilleur d’annuler pour pouvoir être remboursé et elle me répond qu’elle a pas accès aux annulation je dois me démerder pour appeler le service client et leur expliquer qu’il y avait pas de voiture comme ça eux ils vont me rembourser, j’ai essayé de les appeler sans réussir à les joindre, et la conseillère qui m’explique, je serai quand même prélevé pour non présentation en agence. Fuyez, AVIS réellement."

"! A FUIR ! Service et compréhension client en agence inexistant sans parler de l'arnaque. Si vous souhaitez réserver une voiture, sachez qu'il y a un monde entre l'agence physique et le site internet apparement il ne communique pas. Allez voir ailleurs."

"Véhicule conforme, facturation correspondant à la réservation. En revanche l'accueil est à revoir: arrivée 30min après l'horaire de réservation nous nous nous le voyons reproché or les CGV prévoient que nous devons prévenir à partir d'1h de retard. Les concurrents vous l'auraient facturé, sens du service client à revoir."

"Manque de compréhension vis-à-vis du personnel malgré leur professionnalisme, il faudrait accorder de manière parallèle les modalités de réservation en ligne et celle de l’agence comme l’adresse du retour réservation, le kilométrage, l’essence, les horaires de l’agence etc… ou rappeler aux hôtes d’accueil d’indiquer aux clients de suivre le contrat papier au lieu de suivre le contrat en ligne."