Avis Location Voiture - Saint Louis

"Véhicule loué avec la trappe carburant hs et retrouvé dans la voiture sur le siège passager véhicule sans le plein au départ annonce plein et des agents qui se moquent des remarques chacun se renvoie la balle pourtant ces agents oublient qu’ils représentent tous leur enseigne et se victimise c’est ma faute c’est donc la faute du client j’oublie je mets les photos au cas où on ne me croit pas et ne me dite pas que c’est parce que il n’y avait plus as d’autre véhicule on m’a proposé de choisir un des 5 véhicules mais biens sûr sans préciser cette trappe hs"

"Expérience catastrophique. Je précise que nous louons régulièrement une voiture à Bâle car nous sommes expatriés sur Naples et notre famille est en Alsace. Cette fois ci AVIS nous a été proposé par booking pour les 4 jours. Soit. Lors de notre retour à Naples nous avons été contactés par téléphone pour nous demander si nous avions rendu la voiture?! Nous avons ensuite eu un contact mail nous disant que la voiture n'avait PAS été rendue.... La personne à qui nous avons remis les clefs en mains propres et à l'heure et que nous avons eu au téléphone nous a expliqué que nous avions du laisser les clefs sur la voiture.....?! Peut être?? Pour finir pompon sur la Garonne vendredi (4 jours après notre retour et avoir rendu voiture et clefs) nous recevons un mail nous informant que nous leurs devions 9 jours de location (et non 4) étant donné que la voiture venait d'être rendue. Complètement lunaire! Nous cherchons une dernière fois un contact humain de personnes travaillant sur place afin de discuter mais ce dernier contact avec une personne AVIS de Bâle Mulhouse a été catastrophique. Sourds et aveugles. Même devant l'évidence. Nous avons dû passer par la maison mère pour régler (heureusement) le problème (confusion de dossiers). Fuyez ce loueur, Hertz est parfait en tout point de vus!"

"Suite à un accident l'assistance de mon assurance à mis en place une location de voiture avec Avis. Franchement la voiture était bien,mon reproche est que débrouillez vous pour aller récupérer la voiture, aucun état de la voiture est faite et au retour pareil système démerde 😕. En rendant la voiture j'ai fait une vidéo et prit une photo comme quoi le plein à été fait mais en faite la personne rien à foutre surtout pas lâcher son portable ...non mais sérieux là.... Ensuite en 1 mois 1/2 on m'a prélevé 2 fois de 31.90 euros sous disant parce que je traverse la frontière pour aller travailler, juste une blague...... Mon assurance est prévenu . Franchement pas pro pour moi système démerde minimum serait au moins d'accompagner les clients à la voiture et pareil au retour pour constater l'état du véhicule. Les portables au travail un vrai fléau."

"Je trouve absolument absurde qu'ils vous fassent signer un contrat avant de voir le véhicule. Dans mon cas, les dommages causés au véhicule ne correspondaient pas aux dommages signalés (qui étaient bien plus graves). J'ai pris des photos et des vidéos et je les ai envoyées au service client, mais ils n'ont jamais répondu. J'ai lu qu'ils facturent des frais abusifs, et j'espère que ce n'est pas mon cas. Je me sens floué."

"Soyez extrêmement prudent avec cette agence de location ! Lors de la remise du véhicule et de ses documents de location, ils m'ont assuré qu'il était en parfait état, sans aucune rayure. Ils m'ont également conseillé de prendre des photos si je constatais quoi que ce soit sur la voiture et de les leur envoyer par e-mail. En arrivant, j'ai détecté deux rayures et je leur ai immédiatement envoyé un e-mail avec les photos. J'ai restitué la voiture en parfait état et parfaitement nettoyée, intérieur comme extérieur. Personne au comptoir pour me donner les clés, j'ai attendu 10 minutes, puis je n'ai eu d'autre choix que de les déposer au casier. Le lendemain, je reçois une facture de plus de 600 € pour des dommages sur l'aile/roue avant droite, zone que j'avais repérée avec une rayure et que j'avais initialement envoyée avec des photos, comme si c'était moi qui avais fait la rayure. Je vais ouvrir un dossier avec VISA et les signaler aux autorités pour fraude. Depuis une semaine, ils n'ont toujours pas répondu au sujet du supplément ! Évitez cette agence à tout prix !"

"Très bonne agence de location de voitures. La prise en charge a été rapide et la voiture était garée non loin. Elle était en bon état, propre et n'a rencontré aucun problème pendant mon voyage. La restitution a été rapide et facile. Avis était compétent et ne m'a facturé aucun frais supplémentaire, se contentant du prix réservé quelques mois auparavant. Je la louerais à nouveau."

"Agence à fuir mais vraiment... Ils m'ont gâché mes vacances ! Je suis membre gold chez eux, je suis arrivé 5 minutes en avance comptoir vide, 2 personnes sur leur téléphone donc pas d'urgence. Mon contrat était déjà prêt j'avais déjà pris toutes les options existantes, je suis tombé sur une jeune fille qui était pressé je ne sais pas pourquoi... Je lui ai dit deux fois que j'étais pas pressé mais rien à fait, elle m'a dit m'avoir surclassé pour à la finalité m'avoir donné une véritable épave une voiture de plus de 20000 km, dans un état cata, avec un signal d'une révision dépassée de plus de 3000 km... Je lui ai dit en plus que j'allais en Allemagne je suis mort de peur sur les autoroutes allemandes avec cette épave.. ils m'ont gâché mes vacances alors que je suis membre Gold chez eux... C'est fini la prochaine fois que je viens à Bâle ce sera chez Hertz."

"Nous avons loué une voiture chez Avis, côté français de l'aéroport de Bâle. Un pneu avant était fissuré, visible sur les photos prises avant de partir. Nous ne l'avions pas remarqué sur le moment, mais après trois jours de route, le pneu a commencé à se dégonfler sensiblement et un mécanicien a déclaré qu'il était irréparable. Il pouvait remplacer le pneu par une autre marque, mais cela nécessitait de remplacer les deux pneus avant, par mesure de sécurité. Il a appelé Avis côté français de l'aéroport de Bâle, mais ils n'ont pas accepté les nouveaux pneus et nous ont conseillé d'appeler l'assistance routière. Nous avons appelé l'assistance routière cinq fois, mais sans succès. Ce soir-là, nous avions un hébergement non remboursable à 170 km de là, en montagne. Nous devions résoudre ce problème en quelques heures. Nous avons rappelé Avis Aéroport de Bâle. La dame m'a crié dessus et n'a rien voulu savoir. Elle a simplement dit : « Je ne peux pas vous aider, mais je trouverai quelqu'un chez Avis France dans les prochaines heures. » Il y avait sûrement quelqu'un chez Avis France qui pouvait faire ça. Nous avons payé les pneus nous-mêmes et Avis refuse de nous rembourser. Nous avons contacté le service client Avis (dossier 89312807), mais ils ont rejeté la réclamation. Ils nous ont fourni une voiture défectueuse et n'ont pas voulu nous aider lorsqu'elle est devenue inutilisable."

"J’ai personnellement eu deux excellentes expériences avec Avis, côté français : l’une en décembre 2024 en famille et l’autre en mars 2025 en solo. Il est dommage que je ne me souvienne plus du prénom de la dame qui s’est occupée de nous. C’est une employée vraiment attentionnée et orientée vers la satisfaction client. Elle a offert du chocolat à mes filles et nous a proposé un surclassement. Le temps d’attente était minimal et agréable, et toutes les instructions étaient claires. Je recommande vivement Avis Location, côté français : leur équipe est au top !"

"J'ai loué une voiture chez Avis (agence Bâle/Mulhouse) en août 2024. En octobre, ils m'ont contacté pour m'informer que j'avais commis une infraction en août et m'ont facturé 42 euros de frais administratifs de gestion de l'infraction, uniquement pour transmettre mes coordonnées (j'ai payé l'amende à part). Aujourd'hui, le 31/01/2025 (soit six mois après la location), je reçois une nouvelle lettre de la part d'Avis m'indiquant qu'ils ont de nouveau transmis mes coordonnées aux autorités pour une autre infraction et m'ont ENCORE facturé, cette fois 35 euros (l'amende restant à ma charge). La première fois, je peux comprendre, mais deux fois consécutives, c'est inadmissible ! Et si quelqu'un commet plusieurs infractions ? Je trouve cela anormal et déconseille de louer une voiture chez eux. P.S.: on est en juillet 2025 et j'ai rien reçu comme amende,mais ils m'ont facturé 35 euros en janvier (frais administratifs)comme quoi j'ai fait une infraction."