E.Leclerc Location

"Y a t'il un responsable client qui nous lit ici ? Ce loueur est à éviter ! Nous avons loué une Renault Captur chez eux pendant les 5 mois consécutifs. Tout s'est bien passé, jusqu'au jour où on devait rendre le véhicule (un samedi), on a découvert (sans même nous même se rendre compte) qu'il y a une petite rayure quasi invisible, évidemment, zoomé en gros plan, ça paraît plus grand). On s'est posé la question d'où venait cette petite égratignure... Au moment de constat, une des dames nous a dit : Oh... mettez n'importe quoi une grivure d'un chat par exemple car on va peut-être pas l'envoyer pour le devis ! Eu fait, lundi suivant, on nous envoyé un mail indiquant qu'un montant de 263 eur sera débité pour payer la réparation ! Nous trouvons ce devis complètement disproportionné. C'est d'autant plus vrai que nous avons de notre côté rencontré des soucis avec vos véhicules, que nous avons subit et géré à nos frais: - concernant le dernier véhicule en date, nous l'avons pris avec un réservoir qui n'était pas plein et nous l'avons rendu avec le plein (réel). - le véhicule que nous avons loué en août, pour nos vacances, avait un défaut très gênant (que nous avons signalé lors de la restitution): tout le système d'écran de navigation ainsi que la climatisation s'éteignaient tout seul en roulant et le seul moyen de le redémarrer était de couper le contact et de redémarrer le moteur. Très pratique, surtout sur autoroute ! - un de vos véhicules était très sale : poils de chien partout, cheveux, brosse à cheveux pleine de cheveux, déchets, canettes. Nous avons dû aller nettoyer la voiture au lavage auto. Tout ça pour dire aussi que l'on a même pas répondu notre mail de contestation, mépris total ! Nous avons toujours été respectueux des véhicules et du personnel. Ainsi, nous estimons que la moindre des choses serait de nous faire un geste commercial. Ceci nous donne plus jamais envie de revenir !"

"75€ pour 1h de retard à cause d’un accident sur la route ; et la condescendance absolue de la femme au guichet … Attention ils sont en flux tendu ; aucune autre camionnette de dispo si le client précédent accuse un retard comme le miens. La cliente suivante a dû attendre 1h sans solution. Désolé pour elle…"

"Réservation simple sur leur site tout est clairement bien présenté L accueil a l agence c était très bien sans attente.je parle bien des deux jeunes filles très sympathiques professionnels Elle aiment bien le contact client"

"Le personnel fait ce qu’il peut mais l’organisation est défaillante, 1h de queue à l’enlèvement et 1h de queue au retour du véhicule… Les véhicules sont sales en particulier à l’intérieur et présentent de nombreux accrocs. Je n’ai pas eu de problème mais ils semblent très pointilleux sur la moindre griffe alors qu’ils ne font visiblement pas réparer les véhicules…"

"Équipe professionnelle et sympathique"

"Experience pas agreable du tout. Caution de 2300 eur malgres assurance tt risques, justif de domicile, 50 papiers a remplir, obligé de mettre 2 litres de gasoil car malgre le plein il demandent de voir le ticket de caisse d essence, enfin fermeture de 2h a midi. Ça m a depanné, mais c est la derniere fois que je loue chez eux."

"Fuyez tant qu’il est encore temps ! Les avis sont bel et bien réels, ce sont des voleurs, en bande organisée si je puis dire. Le moindre détail est cherché pour vous débiter votre caution de quasi 2000€. Elle m’a finalement été rendue après scandale et photo à l’appui, par contre ils conservent une autre caution en cas d’amende ou autre infraction de route. Un problème au niveau du filtre m’a été inventé quelques jours plus tard au téléphone, ils ont débité toute cette caution supposée être pour les amendes et infractions (+ de 500€ pour un problème que je ne peux même pas verifier car soit disant problème de filtre). Être facturé quelque chose dont on ne peut même vérifier ou attester de nos yeux? Un problème mécanique intérieur, on aura tout vu. Une dame m’a confié être victime de la même situation mais c’est sa caution de 1800 qui a été débitée. C’est une honte. Le staff (un grand garçon ainsi que 2 femmes) est complice et ne cherche pas à discuter avec vous. Ils rigolent devant vous entre eux, se font des geste grossiers qui semblent les amuser, votre situation n’est pas leur problème. Je n’ai jamais vécu une telle expérience de consommation. J’ai déja loué beaucoup de camion par le passé chez d’autres enseignes comme Sixt ou autre, je n’ai jamais rencontré un tel problème. Restez chez les professionnels dont la location et l’expertise de véhicule reste leur corps de métier, un supermarché reste un supermarché. Plus jamais, je compte en parler autour de moi afin que le maximum de personnes puissent fuir cette enseigne encore à temps. Également je compte déposer plainte auprès de vos services, et des forces de police."

"Personne hyper serviable et patiente qui a su chercher, trouver et attendre des réponses au problème de la location."

"Large choix de véhicules et tarif imbattable. Bien sûr le WE et Lundi matin c est la file et on perd bcp de temps malgré que les équipes se démènent pour être les plus efficaces possibles. Bien plus détente en semaine."

"Si les consignes du retour m’avait été communiqué au préalable (état des lieux à réaliser par un opérateur présent sur le parking), j’aurai évité de passer une heure pour la remise du véhicule, et de faire 2 fois la queue."