Enterprise Location de voiture - Aéroport De Carcassonne

"Une super équipe. Très professionnel et à l'écoute. Je n'ai jamais été déçu par cette concession."

"Je déconseille fortement. Véhicule de remplacement attribué par l'assistance suite à une panne. Tour du véhicule effectué rapidement. Prise de photos des imperfections du véhicule. L'agent m'indique que les accros de carrosserie inférieur à 4 cm ne sont pas répertoriés. A la restitution du véhicule, on m'indique que j'ai créé un dommage alors que non. J'ai nettoyé le véhicule avant de le rendre à la station de lavage à côté. Les véhicules avec rayures partielles sont polichés ce qui ne permet pas de voir les imperfections au moment du prêt. En nettoyant la voiture, les imperfections sont ressorties et ont m'a accusé d'avoir fait un dommage. De plus, vente d'assurance forcée d'assurance sous prétexte que je n'étais pas couverte alors que mon assurance me dit que oui. Agence signalée auprès de l'assurance."

"J'ai fait la rencontre de Youness, qui a parfaitement répondu à ma demande d'une voiture type citadine. Tout s'est super bien passé. Le personnel est compétent et agreable. Je recommande chaudement."

"Prise en charge de la location de deux véhicules par mon assurance. Lorsque nous nous présentons accepté pour mon épouse et refusé pour moi car j'ai un ancien permis de conduire. Soit disant permis abîmé. De plus Lorsque je conteste le personnel deviens très désagréable. Ensuite ma femme prend son véhicule de location. Aucun problème à l'enlèvement, tout les papiers sont en règle, l'assurance prend tout en charge même les éventuels dégâts . Aucun problème à la restitution tout est en règle véhicule rendu dans le même état. Quelques jours plus tard nous sommes prélevés de la totalité de la somme de location malgré la prise en charge de l'assurance. Mon assurance a mis plus de deux semaines à convaincre l'agence pour que je puisse être remboursé. J'ai moi-même pris des locations à enterprise Toulouse et Lille sans aucun problème mais à Carcassonne c'est la catastrophe. Je ne recommande a personne."

"Très déçue. Réservation pour une voiture 6 places annulée la veille de l’arrivée de ma famille. Rien n’a été proposé en remplacement. Pas d’explication. Service client manquant."

"Nous avons réservé une voiture 10 jours à l’avance pour être sûr d’avoir de la disponibilité. Nous avions reçu une confirmation de location. Arrivé le jour J , location inexistante, aucune voiture de disponible et nous avons dû nous débrouiller par nos propres moyens ! Aucun geste de leur part."

"J'ai récemment louer un véhicule a l'agence de Carcassonne, la fille qui ma pris en charge etait tres sympa, nous avons pas mal discuté et elle ma bien expliqué tout ce qui fallais savoir sur le rachat de franchise, la boite de vitesse tout tout donc merci. Le véhicule était très propre etc rien a redire, Ensuite le check out par une autre de ces collègue c'est bien passé, elle a tout vérifier et je suis parti. J'ai déjà eu a faire a un autre enterprise sur Caen avec mon assurance pour un véhicule de prêt et tout c'est extrêmement bien passé, donc je comprend pas les mauvais commentaires.. peut-etre qu'il ont eu moins de chance 🤷 en tout cas depuis la première fois que j'ai louer chez enterprise, j'ai jamais été déçu."

"sur la route des vacances nous sommes tombé en panne donc assistance qui nous a proposé Enterprise pour la location de voiture. Franchement rien à redire, en une journée de grand flux ils nous ont trouvé un véhicule très rapidement. Accueilli par Lisa un vrai rayon de soleil une personne très agréable, gentille, souriante, professionnelle qui a su nous mettre en confiance quand aux conditions de location. Notre véhicule n'étant pas prêt à temps nous avons dû prolonger notre location certe à nos frais mais Enterprise a été très arrangeant. Je recommande a 200% Enterprise Carcassonne. Un grand merci a Youness et Ambre et une mention spéciale pour Lisa. 🤲"

"A fuir. Le personnel fait se qu’il peut mais tout vient de la responsable de cette agence. Elle a aucune empathie et limite nous avons l’impression de la déranger. On ne peut pas discuter car elle reste sur ses réponses qui ne sont pas fondées et ne fait absolument aucun effort. Il faudrait que cette personne redescende sur terre. Je dire mon chapeau aux personnes qui sont à l’accueil .Heureusement ils ne sont pas les seuls à Carcassonne et finalement le guichet d’à côté j’ai trouvé une location avec des personnes souriantes et à votre écoute."

"Colère. Premier point : impossible de joindre le service par téléphone pour obtenir une adresse exacte pour la restitution du véhicule. Obliger de passer par notre assistance assurance. Deuxième point : nous prendrons le temps de faire des photos du véhicule intérieur et extérieur afin d'éviter la mauvaise foi lors de la restitution du véhicule. On nous a réclamé 30 euros pour soi disant 3 ltres qui manquait alors que le réservoir n'était pas plein au depart d'Aubagne. Il affichait au depart une autonomie de 570 kms et à l'arrivée une autonomie de 690 kms. Nous avons averti notre assurance qui remontera l'information à la direction au vue du comportement mesquin de l'agent présent ce jour là."