Enterprise Location de Voiture - Aéroport de Paris-Charles-de-Gaulle

"Très bon accueil de Nina. Elle a été de bon conseil et très agréable. Malheureusement la propreté de la voiture n’était pas sans reproche."

"Que ce soit l'agence de Roissy aéroport (Mohssin & Willem très sympathique) ou Roissy ville, le staff est top et professionnel, sont réactifs et souriants ! Je recommande !"

"Expérience désastreuse avec cette agence suite à une voiture louée chez eux dont un pneu a crevé. Demande d'assistance pour dépanner la voiture + récupérer une voiture de remplacement. Arrivée à cette agence, on nous balade vers une autre agence à Roissy-en-France sans ménagement. 2h30 de perdue pour au final revenir à cette agence pour qu'on traite notre demande. On nous annonce une franchise de 1700€ à payer pour une crevaison d'un pneu sur une voiture de location qui a plus de 50.000 km au compteur! A se demander si le pneu était neuf et en bon état ? Sans parler que l'un des employés se soit montré menaçant et très en colère suite à notre agacement. Du coup on s'en sort avec moins de 200 € à payer avant de pouvoir récupérer un véhicule de remplacement. Je précise, nous avons passé de 14h jusqu'à 20h avec ce sujet qui aurait pu être traité en 1 heure tout au plus si cette entreprise avait réellement pour mission de satisfaire ses clients. Au lieu de ça on nous balade, on nous informe mal, on cherche à nous arnaquer et on nous menace ! PLUS JAMAIS."

"Expérience excellente sur le site du Terminal 2E où nous avons été reçu par Sarah. Une jeune femme très professionnelle, souriante, dynamique, sympathique, à l'écoute de ses clients et de ses collègues, où elle vient en soutien grâce à sa maîtrise de fonctionnement et de son anglais parfait ! 》Proposition commerciale : pour 10€ de plus par jour, j'ai pu obtenir un véhicule surclassé (souhaitant un véhicule boîte auto, non pris en charge par mon assurance). Une employée en avenir d'évolution professionnelle qui serait bien méritée. Message relayé à ses managers sorti du bureau ce soir là 😉 Une belle et jeune équipe ! Bravo pour le recrutement 👏🏽👍🏽 Signé : un ancien manager de chargé de clientèle !"

"Je laisse peu d'avis négatif en général mais là pas le choix.. Si vous passez par cette agence, je vous conseille de bien vérifier le véhicule à la prise et à la restitution et bien faire un état des lieux contradictoire. L'accueil a été parfait et le contact comptoir à été très professionnel. J'avais loué un véhicule premium (BMW S3) dans cette agence fin août. Le véhicule avait 2 ans et 96000 km et très abîmé à l'extérieur et taché sur la banquette arrière. Au retour tout se passe bien, aucun commentaire si ce n'est que l'agent me dit que je suis le dernier client et que la voiture part en révision pour être vendue. Ce dernier m'informe qu'il m'envoie la facture par mail. Environ 30 mn plus tard, après avoir passé les contrôles de sécurité de d'aéroport et donc.. Ne pouvant pas revenir en arrière, je reçois un mail me confirmant une dégradation sur le véhicule (impact sur le pare-brise côté conducteur) et que cela m'a été signalé par l'agent, ce qui est totalement faux et donc que la franchise de 3500€ allait être débitée. Après plusieurs tentatives d'échange avec le service sinistre, la franchise m'a bien été facturé. Je reçois même un mail lunaire ou ce service me confirme que l'assurance de ma carte bancaire allait me rembourser (donc pourquoi se priver de sur-facturer dans ce cas..) J'ai envoyé une lettre recommandé sans réponse. Je suis client platinum Enterprise et je loue environ 40 véhicules par an en France ou aux États-Unis et je n'ai jamais connu un tel mépris du client. Je ne conteste pas qu'il y ait pu y avoir un impact (même si je n'en ai aucun souvenir) mais je trouve scandaleux la manière de gérer la relation client et SURTOUT les platinum. C'est une expérience déplorable et qui pour moi cache des pratiques très très limites, et pas isolées Le constat que je fais sur Enterprise Cdg est aussi valable pour les autres loueurs, il faut être extrêmement prudent et prendre des photos et vidéo à l'aller au au retour et bien noter le kilométrage (j'ai subi plusieurs tentatives de sur facturation kilométrique)"

"Un grand merci à Davong d'avoir été encore sur place malgré mon arrivée tardive dû au retard du vol. Grâce a lui, je n'ai pas été bloquée sur la région. La prise du véhicule a été très rapide — peut-être un peu trop. Étant fatiguée et pressée d’arriver à destination, nous n’avons pas pris le temps avec l'agent de vérifier l’état extérieur du véhicule. La restitution s’est bien déroulée, même si le retour du véhicule a été un peu chaotique 😅. Il serait vraiment appréciable que l’agence dispose d’une ligne directe. En cas de vol retardé en dehors des heures d'ouverture de l'agence, on souhaite pouvoir joindre quelqu’un sur place plutôt que de passer par une plateforme. Cela permettrait d’expliquer la situation et de s’assurer qu’une personne puisse nous accueillir à notre arrivée évitant moins de stress."

"Je ne recommande pas L'agence de depart deprise de mon véhicule à l'aéroport Charles de gaulle. Retard de retrait, véhicule intérieur sale (sièges avec beaucoup de taches, tapis de sol avec sable, terre...). Essence non remplit... Par contre un grand merci pour le professionnalisme du directeur de Cherbourg. , poli, serviable, à l'écoute de ses clients...."

"Lors de mon enregistrement en ligne, ma réservation des sièges bébé n’apparaissait pas. J’ai donc dû justifier, avec mes preuves de paiement, que cette option avait bien été réglée au moment de la réservation."

"Attente beaucoup trop longue au comptoir. Une demi heure alors que le véhicule est réservé ! Par contre collaborateur très bon. Je m’étais trompé de lieu de collecte (l’agence). Alors que la réservation était à Roissy ville, il n’y a eu aucun problème pour la transférer à CDG. Heureusement ! Cela fait plusieurs fois que j’attends trop au comptoir. J’ai essayé à plusieurs reprises de créer un compte emerald. À chaque fois le numéro de ma carte visa n’est pas accepté"

"Très bonne qualité de service. Voiture OK. Pas de souci au moment de récupérer et de déposer la voiture. Accueilli par Zack à l'aéroport Roissy CDG."