Enterprise Location de voiture et utilitaire - Orléans Fleury-Les-Aubrais

"Nous arrivons à 16h55 pour une réservation d’un utilitaire prévu pour 17h. En arrivant le monsieur sur place nous indique que le véhicule n’est pas là car la personne qui doit la ramener a du retard. Il n’a pas pris soin de nous en aviser à l’avance. De plus il n’y a pas de délai prévu entre la personne qui dépose la voiture et celle qui la récupère. Lorsque je fais comprendre mon mécontentement car j’ai demandé 17h puisque nous avons une organisation à suivre par la suite . A 17h10 après un coup de fil à la personne qui doit ramener l’utilitaire cette dernière indique qu’elle arrive dans 5min. A 17h35 toujours pas de véhicule et lorsque je demande des explications au comptoir il me répond d’un ton sec: « bah écoutez je ne suis pas avec lui hein ». Donc j’ai quitté les lieux. A 18h00 la plateforme m’appelle pour me demander des explications sur pourquoi je ne suis pas venue récupérer la voiture comme prévue . Je constate alors un gros manque de communication et de la désinformation car la personne au téléphone m’a déclaré que l’agence avait émis sur la réservation que je ne me suis pas présentée ."

"A FUIR ++++++++++++++++ je n'aurais pas assez de place pour relater tous les problèmes que nous avons eu avec cette société depuis 3 ans que nous louons chez eux (hé oui on a persisté on doit être un peu masochistes !!!)"

"Une étoile puisque zéro n’est pas possible . J e suis pourtant habitué à louer des véhicules par cette entreprise au Canada je n’ai jamais eu de problème. Agence à FUIR !!!! Un manque de respect des procédures qui me coûte 900€ pour une plage arrière manquante ? J'ai expliqué plusieurs fois que la plage arrière était manquante au moment de la prise en main du véhicule mais personne n'a fait le tour du véhicule avec moi avant le départ, c'est ma parole contre la leur et on m'a chargé 900€ ! Je suis extrêmement déçue et mécontente !!!!! Ceci étant le problème principal mais il y a eu plusieurs problèmes durant toute la location durant tout le mois, faites très attention à cette succursale !"

"C'est rare que je laisse des avis, mais la qualité de la prestation de cette agence mérite d'être soulignée. J'ai particulièrement apprécié l'accueil de l'équipe, à la fois professionnelle et bienveillante. Ils sont très à l'écoute et ont su répondre à mes besoins. Même si la remise des clés a pris un peu plus de temps que prévu en raison de la forte affluence, cela n'a en rien gâché mon expérience. Un grand merci pour leur engagement et leur respect"

"Véhicule propre et en très bon état, personnel efficace et rapide"

"Service impeccable ! Accueil très professionnel"

"Suite à une panne de voiture mon contrat GMF prévoit la location gratuite d'une voiture ( 3 jours) cette agence de location m'a été désignée par la gmf .je me rends donc à cette agence... déjà acceuil très froid de la personne au comptoir : permis .carte bleue .carte d'identité. Le svp est en option....me demande un numéro de téléphone ( alors qu'il m'avait appelé la veille pour me dire : nous n'avons pas de véhicule disponible ce jour...) me demande un deuxième numéro de téléphone au cas où...ah bon !!!? Et puis je présente ma carte Visa carte de crédit Oney : on n'accepte pas cette carte car se n'est pas une banque physique Pourtant il y a 3 / 4 ans même circonstances et aucun souci... Alors est une arnaque , ni avait t'il pas de véhicule disponible ( unseul visible dans la cour) Bref je suis parti tres en colère...de plus je vais me rapprocher de la gmf .suivre mon numéro de dossier au cas où ces arnaqueurs ne leur facture pas ces 3 jours de location... pour finircela me m'étonnerait pas au vu de tous les avis négatif de cette agence.deplus une certaine Natalie me demande de dialoguer avec une adresse mail qui n'est rien d'autre apparemment qu'un robot un peu trop facile on se demande si elle lit les avis.... suite utile.... j'attends toujours rappel de cette agence ... à part dire cliquez sur le lien...et discuter avec un robot.... c'est tout se qu'il save faire...il serait temps qu'un client mystère ou un responsable de cette entreprise mette son nez dans cette agence...🤡.déplus il est étrange que seul les avis favorables ont une réponse directe de cette agence sinon c'est un lien ou adresse mail bref demerdez vous.."

"C'est ma deuxième expérience de location et je suis toujours aussi satisfaite. Le personnel est à l'écoute, suggère des solutions le cas échéant et les véhicules sont impeccables. Cerise sur le gâteau, un chauffeur peut venir vous chercher à domicile ou vous déposer si vous n'avez pas de moyen de transport. Je recommande."

"A fuir ! Un chouette mélange d’incompétence, d’absence de savoir être et d’indisponibilité !"

"Très mauvaise expérience. Mon assurance avait réservé un véhicule hier à 14h pour ce soir 18h, donc avec plus de 24h de battement. Pourtant, l’agence m’a appelé ce matin à 11h pour m’annoncer qu’aucune voiture n’était disponible. On m’a promis un rappel en début d’après-midi pour confirmer s’ils avaient des voitures revenues au parc mais depuis plus d’une heure et demie, impossible de les joindre : personne ne répond au téléphone, ou ils raccrochent directement. J’avais pourtant demandé qu’ils contactent directement mon assurance : l’agence prétend ne pas être en contact avec eux, mais mon assurance m’a confirmé le contraire. En réalité, ils n’en ont tout simplement pas envie. Manque total de sérieux et de professionnalisme."