Enterprise Location de voiture et utilitaire - Paris Gare De Massy

"J'ai été volée par cette entreprise de location qui ne respecte pas le cadre légal ! Après avoir loué un petit utilitaire le 6 octobre 2025 entre 10h et 17h pour faire 70km, je rends le véhicule en parfait état (celui-ci était neuf à la prise en charge). Nous effectuons un constat d'état au retour avec un agent de l'entreprise et je signe un formulaire de restitution qui indique clairement qu'aucun dégât n'est à signaler. Le lendemain à 10h le loueur constate la présence d'un clou dans un pneu, ayant dégonflé ce dernier. Le loueur me réclame 230€ pour ce dommage, alors qu'il ne peut pas prouver qu'il a été effectué pendant ma période de location. En effet, les agents ont roulé avec le véhicule après mon départ (je l'ai restitué au parking situé sous le cinéma Pathé de Massy) pour aller le garer. Ils sont donc potentiellement responsables du clou fiché dans le pneu. L'agent que j'ai eu au téléphone ainsi que la fiche de restitution confirment d'ailleurs qu'aucun voyant n'était allumé lors de la restitution du véhicule, ce qui aurait dû être le cas si le pneu était endommagé. Le loueur a fait la sourde oreille lorsque j'ai contesté les dégâts (par téléphone et par mail) et a ignoré mon rappel de la réglementation. Il a prélevé directement 230€ sur ma caution. Malgré ces faits je suis sans réponse de la société à ce jour. J'ai émis un signalement auprès du Service de la Répression des Fraudes en attendant d'entamer une action en justice."

"Très bon accueil, véhicule très propre, et organisation sans aucune perte de temps Merci aux équipes de mise à dispo et de restitution du véhicule"

"Très bonne expérience dans le cadre d'un véhicule de remplacement payé par mon assurance. Les employés sont très gentils et serviables, que ce soit au bureau ou au parking, j'ai été très bien reçu avec des sourires et de la bienveillance. Merci !"

"Très satisfait de la location de l'utilitaire. Agents tres agreables et sympathiques."

"Super accueil de Diarra qui se cache dans le fond du parking… La pauvre… Elle n’a pas de soleil mais est très gentille 😁"

"Des personnes sympa et très pro. Je conseille vivement cette agence de location."

"Faites précautionneusement l'état des lieux vous-mêmes juste après avoir récupéré la voiture, en plein jour, avec multiples photos de la carrosserie sous tous les angles à l'appui, sans quoi vous serez certainement pris en faute au retour pour une éraflure déjà présente initialement. En effet, si on est très aimable avec vous le jour du prêt, l'attitude change radicalement au retour. Sans les photos à l'appui, ça se serait mal terminé pour nous au niveau financier... L'état des lieux de départ se fait à la cool, avec le sourire, mais en 2 secondes, dans un sous sol sombre, à l'éclairage d'un portable et vous n'en aurez aucune copie. Agence désignée par notre assureur suite à un accident de voiture... Nous avons signalé cette mésaventure en en remontant le détail, avec nos photos en guise de preuves. Ils en ont informé le siège de leur entreprise, qui nous a contactés ensuite."

"Prêt d'un véhicule dans le cadre d'une assistance avec mon assurance auto. Personnel agréable et accueillant. J'ai pu avoir un véhicule électrique, il était propre et en bon état. L'agence m'a commandé un Uber (pris en charge par mon assurance auto) pour venir me chercher au garage et m'y ramener."

"Bonjour, Dans le cadre d'une assistance Peugeot, un véhicule de remplacement à été mis en place dans cette agence. Quoi vous dire... la pire expérience chez un loueur de voiture enfin pseudo loueur car un vrai professionnel ne se comporte pas de la sorte. La voiture était réservée pour jeudi 17h45 je me présente à 18h05 pour cause de problèmes dans les transports l'agence était fermé car je n'avais pas pris connaissance des horaire pas grave. Je me pointe le lendemain première heure c'est à dire à l'ouverture de l'agence à 9h déjà que la personne en face de moi vous dis à peine bonjour, même pas un sourire. Après m'être présenté et expliqué la situation il me dit qu'il n'y a plus de voiture car vous vous êtes pas présenté hier mais je lui explique la raison de mon retard rien à faire pas de voiture. Alors j'ai demandé des explications comment à 17h45 je ne suis pas là et 17h46 le véhicule est déjà loué ? C'est une farce ?! Rien y fait porte close. J'ai répondu alors merci de retirer cette affiche publicitaire d'entreprise mettant en évidence un personnel faisant son maximum pour trouver une solution à ses clients une somme un sketch. Suite à ça j'ai recontacté mon assistance qui ont immédiatement contacté sixt et il ont mis en place un autre véhicule et la prise en charge s'est agréablement passé chez un VRAI professionnel de la location de voiture et non une agence livrée à des gamins inexpirementés manquant cruellement du rapport commercial et Le sens du service. Ils ne risque plus de me revoir."

"Partager mon expérience concernant ce lieu ? Oh super ! Alors le personnel est très sympa, jusque là pas de souci. Mais au retour le lundi 1e septembre 2025, ils découvrent un petit impact sur le pare-brise du van 9 places (tres petit impact). Eh bien pas de souci, que font-ils ? Ils nous piquent 1000 € de franchise... Voilà voilà ! Comment on appelle ça ? Du vol ? De l'arnaque ? Ou sûrement les 2 en fait ! Pour rappel, réparation d'un impact chez Carglass ? 50 balles à tout casser ? Alors qu'est-ce qu'on fait maintenant agence de Massy ?"