Enterprise Location Voiture - Aéroport De Strasbourg

"Une expérience vraiment décevante et inacceptable. Nous avions effectué une réservation confirmée pour un véhicule au prix de 180 €, avec la date et l’heure convenues. À notre arrivée pour récupérer la voiture, on nous a annoncé — sans aucun avertissement — que le véhicule n’était pas prévu ni disponible. Nous avons donc dû faire une nouvelle réservation sur place, ce qui a pris du temps et entraîné un surcoût important : de 180 € nous sommes passés à 350 €, pour un véhicule qui n’était même pas prêt au moment de la remise. Malgré cette erreur évidente de leur part, aucune excuse, aucun geste commercial, ni même une reconnaissance de responsabilité. Nous avons dû demander nous-mêmes le remboursement de la première réservation, ce qui est tout simplement inadmissible. Au final, 170 € de perte à cause de leur mauvaise organisation et d’un service client inexistant. Je demande une réponse immédiate, une compensation financière pour le préjudice subi et des excuses officielles. Une telle expérience ne devrait jamais arriver à un client qui réserve à l’avance."

"Méfiez-vous des locations de voitures à cette agence. On vous dira qu'il est obligatoire de souscrire une assurance complémentaire pour traverser la frontière allemande, alors que ce n'est pas le cas. L'agent de service a insisté sur le fait que l'assurance ne serait pas couverte sans cette assurance. C'était un mensonge éhonté. Il est impossible de contacter directement la responsable, et on m'a dit qu'elle ne passe à l'agence qu'une fois par mois. Prenez le train jusqu'à la gare de Strasbourg. Vous y trouverez un bien meilleur service. Vous pouvez également louer une voiture chez SixT, qui a de bien meilleurs avis. Pour information, si vous cliquez sur le lien ci-dessous dans la réponse du propriétaire, vous recevrez un message indiquant que la page n'existe pas. Encore un exemple de la façon dont ce magasin traite ses clients. Une fois votre argent récupéré, ils continuent de dissimuler le problème. J'ai essayé de contacter ce magasin à plusieurs reprises, mais je n'ai jamais réussi à parler à quelqu'un qui puisse me conseiller autre chose que d'attendre de parler à un responsable. Le lien ci-dessous a été mis à jour, ce que je trouve très intéressant. Je vous tiendrai au courant des résultats. Lisa, je serais ravie de vous rencontrer en personne afin de trouver une solution. Dites-moi quand et où. Beware of car rentals at this location. They will tell you that it is mandatory to purchase excess insurance when taking the rental car across the border into Germany when it is in fact not the case. The agent on duty insisted that there would be zero insurance coverage without the excess coverage. This was an outright lie. It is impossible to contact the manager directly and I am told she only comes to the office once per month. Take the train to the station in Strasbourg. You will get much better service there. Alternatively you can rent a car from SixT who has much better reviews. Just so everyone knows when you try the link below in the response from the owner, you will get a message that the page does not exist. Yet another example of how this location treats their customers. Once they have your money they continue to hide from the issue at hand. I tried to contact this location on numerous occasions and was never able to speak with anyone who could tell me any different than to wait to speak to a manager. The link below has now been updated which I find quite interesting. I will keep you posted with the results. Lisa - I would be happy to meet you in person in an an effort to achieve a resolution. Let me know when and where."

"Réservation rapide et prix abordable. Personnel aimable et arrangeant."

"Lamentable, suite à une panne de mon véhicule mon assureur m'a dirigé vers Enterprise Rent a Car pour le véhicule de remplacement afin de pouvoir rentrer chez moi. Annecy - Strasbourg. la prise en main se passe bien, je signale quand même un accro qui n'est pas noté. on me certifie pas de soucis c'est connu... dans mes soucis de panne de mon véhicule je ne pense pas a prendre une photo au cas ou... ca ne rate pas a la restitution a Strasbourg, on me dit que ca ne passe pas et que j'ai un sinistre... je conteste.. A éviter, et demander à votre assureur de changer de prestataire pour vos besoins futures"

"Location effectué par notre assurance fin août pour que nous puissions revenir de vacances. Comme notre véhicule n'est toujours pas disponible en Gironde et vu la satisfaction que nous avons eu avec Enterprise, nous avons refait une location de trois jours la dernière semaine d'août, suivi de quatre jours début septembre. Les personnes de l'agence sont très professionnel."

"Très bon accueil, sympathique et efficace. Flexibilité pour pouvoir rendre les clés même si le comptoir est fermé."

"100% satisfait de l’accueil et de la prestation. Conseiller très sympathique et à l’écoute. Véhicule propre et conforme à mes attentes. Merci encore pour la qualité du service."

"Je souhaite exprimer toute ma reconnaissance à Adrien, que j’ai rencontré au bureau de l’aéroport de Strasbourg. Il s’est montré particulièrement serviable, rapide, efficace et toujours souriant. Grâce à lui, une situation compliquée a été résolue avec professionnalisme et bienveillance. Son sens du service contraste fortement avec ce que j’ai malheureusement pu constater à l’agence de la gare, où l’accueil et la qualité de service laissent à désirer. Adrien incarne à lui seul ce que tout client espère trouver : écoute, réactivité et humanité. Un grand merci à lui, et j’espère sincèrement que son professionnalisme sera reconnu à sa juste valeur. Bien cordialement,"

"Très chouette agence avec un très bon véhicule de location, au retour une employée charmante en fin de service m'a même raccompagné chez moi avec son véhicule personnel, j'ai trouvé ça très professionnel et je recommande vraiment cette agence."

"Super location de voiture,personnel très aimable,souriant et très communiquatif.Aucun problème indiqué avoir une voiture,belle ,confortable propre,avec tous les équipements nécessaires. Parking facile d'accès situé dans le parking de l'aéroport et en plus c'est bien indiqué, on peut pas se tromper et ce qui est chouette chez Enterprise location c'est le prix alors!!!!!"