Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Le Havre Centre

"Top top top! Ça fait 4 fois que je passe par cette agence. Le personnel est hyper sympa, service impeccable . Merci à Binta, Mamadou et Brice pour leur accueil et leur sourire. Très pros. Je recommande"

"Bonjour A fuir J 'ai eu une mauvaise surprise en rendant le véhicule: ils veulent faire changer le pare brise (encaisser la franchise 1700€) pour un petit impacte,qui mériterait une réparation. Devant mon mécontentement, l agent me dit vous pouvez prendre une photo, et faire constater par un professionnel ce que j'ai fait. Le professionnel (CARGLASS)me certifie qu'il n'y a pas besoin de remplacer le pare brise et me donne ces coordonnées pour que l'agent rentre en contact avec lui.(ce que l'agent a refuser, prétextant que ce n'était pas son prestataire)bien entendu je lui est demandé le nom de ce prestataire, ce qu'il a refuser. Devant la mauvaise foi et malhonnêteté de l'agent, je vais en informer mon assurance. Je déconseille cette agence à quiconque cherche un service honnête et fiable"

"Personnel très sérieux et professionnel Aucune attente à l’agence Merci à vous"

"Jamais déçue de cette entreprise. Personnel aimable , serviable. Voitures qui ont toujours correspondues aux attentes. Propres …."

"Suite à une réservation le mardi pour le samedi 09:00 avec SMS de confirmation, nous recevons un SMS le vendredi à 18:00 pour dire que aucune voiture n’est disponible le lendemain. Nous avons été contraint de trouver une solution en une soirée pour rentrer chez nous (700km). Nous avons dû payer plus de 140€ de taxi pour nous rendre à une agence de location où il n’y avait que une électrique de disponible (plus d’autres dispo en une soirée). Inacceptable."

"Un grand merci à l'équipe enterprise ! Merci au responsable merci à l'équipe jeune et dynamique super sympa ! J'ai pû partir en vacances grâce à vous !!! Rien à dire !!"

"Location d’une voiture au départ du Havre vers le sud de la France pour un aller simple sans aucun souci. Les deux agents au départ et à l’arrivée étaient professionnels et précis. Véhicule avec double carburation Gpl pour rouler à un prix modeste. Bon à savoir, seule la carburation essence est prise en compte par le loueur au départ pour le niveau de carburant."

"A fuir ! Prend des réservations doubles et annule la réservation car dans l'incapacité de fournir un véhicule ! Nous sommes 4 et avons fait une réservation pour 24h avec prise de voiture à l'agence du Havre et restitution à Lille. Nous devions nous arrêter sur le trajet pour faire du char à voile (activité à 180€ qui n'a donc pas pu être réalisée !). Notre réservation devait débuter à 9h. Nous arrivons vers 9h10. L'homme à l'accueil nous annonce que la voiture a été louée jusqu'à 9h mais que le client ne l'a pas encore restituée mais qu'elle va arriver. Vers 9h30, je me permets de demander où nous en sommes, en précisant que nous allons perdre notre réservation de char à voile. L'employé me répond qu'il a contacté le client et que la voiture va arriver dans 5min. Je demande ce qu'il se passera si ce n'est pas le cas. On m'annonce qu'aucune action ne peut être réalisée car un pré-paiement a ete réalisé (??) et qu'un bon de réduction nous sera offert pour une réservation future. A 10h, j'entre de nouveau dans la boutique et me retrouve face au collègue de la première personne, sortie pour le moment. Ce nouvel employé, directement désagréable, m'annonce que la voiture va arriver. Je demande ce qu'il en est du bon d'achat et ce dernier me prend de haut en me disant pour une petite demi-heure ? . Je lui réponds que cela fait 1h que la voiture devrait être prête mais il trouve encore à me répondre vous êtes arrivés à 9h15. C'est incroyable ! Au lieu de reconnaître le dysfonctionnement de l'agence, l'employé fait preuve de mauvaise foi et tente de minimiser le problème. A 10h15, je me permets de demander à nouveau au premier employé revenu, où en est-on du retour de notre voiture attendue et si le client a été appelé pour connaître l'étendue de son retard. Ce dernier me répond qu'il l'a appelé hier et qu'il a confirmé le retour de la voiture. Hier ??? Mais ce matin ??? Il me répond qu'il n'a pas appelé ce matin car la restitution était prévue entre 9h et 10h ! C'est incroyable ! Cela fait 1h15 qu'il me dit que le client va arriver dans 5min et qu'il devait restituer la voiture à 9h et à présent il change de discours en mentant et me maintenant que depuis le début il me dit entre 9h et 10h ! Étant donné qu'il est 10h15, je suggère qu'il est peut être temps de rappeler pour savoir où cela en est ! Les 2 employés me prennent de haut, ironisent sur la situation, sur l'attente. Je leur fais part de mon sentiment d'être pris pour un con. Voilà là mon seul langage grossier et l'employé se saisit de cette excuse pour m'affirmer vous êtes odieux, vous pouvez partir, même si la voiture revient nous ne vous la donnerons pas. Je précise que je suis très respectueux depuis 1h30 que j'attends mon véhicule mais celui-ci me répète qu'il attend comme moi ! Sauf que me concernant, je me retrouve à 180€ de char à voile perdus et 400€ de billets de train pour nous emmener tous les 4 à Lille. Booking appelle l'agence pour traiter le problème, en vain. J'entends l'employé appeler son responsable, inventer une toute autre histoire, prétendre que j'ai été odieux dès le début et insultant, prétendre que je les ai traités d'incapables ! Tout cela n'est que mensonge et je demande à être mis en contact avec le responsable mais ce même employé me répond que je peux partir et qu'il ne me laissera pas contacter le responsable. Une dame et ses 2 enfants étaient également présents et victimes de la même arnaque, obligés d'attendre un véhicule près d'une heure alors que leur réservation avait déjà débuté ! Au final, nous apprenons qu'un des véhicules avait un problème moteur ce qui explique sans doute que notre véhicule fantôme ne soit jamais arrivé et que les employés préfèrent inventer des histoires et annuler votre réservation sans votre accord plutôt qu'assumer le dysfonctionnement dont ils sont responsables ! C'est indigne d'une telle enseigne et ces personnes malveillantes et de mauvaise foi créent bien du tord à tous leurs collègues travaillant dans la même enseigne ! Allez n'importe où mais allez ailleurs !"

"accueil déplorable ; écoute du client lamentable ; à fuir"

"Réservé sur internet pour le vendredi à lundi, je retourne à l'agence pour avancer ma réservation, il me dises que c'est bon mais aucun mail pour me confirmer, je reçois un mail pour valider ma réservation et on me dit que je peux l'avoir que le vendredi surtout que je reçois un mail et un SMS de confirmation pour le jeudi , ils n'ont rien voulu savoir alors j'ai annulé ma réservation , l'agence du Havre aucune compassion surtout en leur montrant que la voiture était bien à récupérer le jeudi avec preuve à l'appui, je ne vais pas en rester là . Agence du havre à fuir"