Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Reims Centre

"Véhicule de prêt réservé par mon assurance. On m’indique qu’en cas de sinistre il y a une franchise de 1700€ à ma charge!! Cette caution est exhorbitante! Si on ne veut pas de franchise, il faut régler 35€ par jour. Conclusion: en sus de la prise en charge de la location d’un véhicule par l’assurance, cette pratique commerciale revient à régler une seconde fois la location. A fuir"

"CATASTROPHIQUE ! J’ai réservé un véhicule 7 places pour une semaine, à mon arrivée à l’agence on m’annonce que le véhicule a été accidenté 2 jours avant et qu’il n’est pas disponible, et qu’ils n’ont rien d’autre. Un petit coup de téléphone la veille m’aurait peut être permis de trouver une autre solution, mais ils n’ont même pas pris la peine de le faire. La solution proposée : on peut vous louer un 5 places (alors qu’on est 6!) ou allez demander chez Sixt à côté ! J’aurai dû aller chez Sixt dés le départ ! On m’a quand même dit : désolé monsieur mais je ne peux rien faire. Pour le moment j’attend le remboursement, j’espère qu’en plus d’être incompétents ils ne sont pas malhonnêtes…"

"qualité de l'accueil mais horaire d'ouverture laissant le client dans la rue avec bagages; dans mon cas de rapatriement pour cause de panne camping car"

"J'ai effectué une réservation en ligne pour octobre et j'avais une question concernant le siège auto de mon enfant. Impossibilité de les joindre au téléphone, malgré 6 appels à l'agence, et un message vocal, ils ne rappellent pas. J'ai contacté le siège qui m'a conseillé de persévérer ! Au bout d'une semaine, j'ai préféré annuler ma réservation"

"Personnel pas arrangeant. La prise de location de voiture devait se faire à Charleville, une belle surprise quand on a appris que l'agence avait déménagé à Reims... N'hésitez pas à vous rendre à une autre agence de location. Je recommande SIXT à 2min à pied de la gare."

"Nous avions réservé un véhicule une semaine à l’avance, avec toutes les confirmations nécessaires. Résultat : après 2 heures de train jusqu’à Reims, on nous annonce à notre arrivée qu’aucun véhicule n’est disponible. Aucun appel, aucun e-mail, aucune communication en amont pour nous prévenir. Et malheureusement, même scénario sur Troyes : aucune voiture disponible malgré une réservation confirmée. C’est une perte de temps considérable, un manque de sérieux flagrant, et une désorganisation totale. Si je pouvais mettre 0 étoile, je l’aurais fait sans hésiter. À fuir !"

"J’ai récemment loué une voiture chez Enterprise Rent-A-Car et je tiens à souligner l’excellence du service. L’équipe s’est montrée très professionnelle, efficace et à l’écoute de mes besoins. Un remerciement tout particulier à Quentin, dont le professionnalisme, la disponibilité et la qualité d’accueil ont largement dépassé mes attentes. Grâce à lui, la location s’est déroulée en toute simplicité et dans les meilleures conditions. Je recommande vivement cette agence pour la qualité de sa prestation et le sérieux de son personnel."

"1 étoile car pas la possibilité de mettre 0 Dès la location d’un véhicule premières problématique on me donne un véhicule sans lave glace et avec une pile hs de la carte au bout de 2 j et des essuis glace bon a changer . Ensuite panne électrique à 08h30 du matin dépanné effectuer etc Impossibilité de joindre le centre ( j’ai eu eu bout de plus de 2h une personne me disant qu’il était solo ) 6h plus tard aucune solution. Pour un taxi m’as été trouvé Fuyez cette agence incompétente"

"Mon expérience avec l'agence Enterprise de Reims a été catastrophique et a révélé un manque de professionnalisme total. Arrivée à midi pour récupérer ma location, on m'a dit que le logiciel coupait et qu'il fallait revenir à 14h. J'ai donc dû reporter mes rendez-vous. En revenant à 16h30, je les ai vus échanger à voix basse en me voyant. Quand est arrivé mon tour, on m'a annoncé qu'il n'y avait pas de véhicule disponible et qu'il fallait encore attendre un retour. J'ai expliqué qu'il m'était impossible de patienter davantage car j'avais des obligations, mais ils n'ont rien voulu entendre. Le fait de me déplacer deux fois, pour rien, et de ne pas avoir de véhicule après avoir attendu est inacceptable. Le service client est inexistant et le respect du client est à revoir. Je déconseille fortement cette agence. Je me suis rendu à l'agence à côté chez Hertz ou deux charmantes dames m'ont tout de suite prise en charge et m'ont remis un véhicule 5 minutes après mon arrivée Alors que je n'avais pas loué chez elle à la base"

"Bonjour très bon accueil rien à dire sur les employés sympa..."