Europcar

"Les mots peuvent à peine décrire notre expérience. Il faut appeler l'employé, sinon il ne prend même pas la peine d'être présent pendant les heures d'ouverture. Il ne parle pas anglais et n'essaie même pas de le faire, mais vous crie dessus en français. Il refuse pratiquement toutes vos demandes, même celles réservées en ligne. Tout cela en travaillant sur un smartphone au lieu d'un ordinateur. Nous avons déjà eu une panne de voiture alors que nous voyagions en camping-car et avons dû trouver un moyen de continuer notre voyage avec toutes nos affaires, ce que j'ai dit à l'employé via Google Traduction. Dans ce moment désespéré, cette rencontre a été extrêmement inutile et difficile à digérer. Je ne le dis pas à la légère : c'est inacceptable et l'employé nuit à l'entreprise et doit être remplacé. Nous avons déposé plusieurs plaintes et je vais faire un suivi pour obtenir un remboursement complet."

"Je confirme à 100 % les critiques de l'intervenant précédent, Ralph Gierschke, car j'y étais. Je ne comprends pas non plus pourquoi certains ici donnent 4 étoiles et écrivent même qu'ils ont dû appeler plusieurs fois et attendre l'arrivée de l'employé. Rien que ça, ça me vaudrait 2 étoiles. J'imagine que si vous louez et restituez une voiture à Corte et que vous parlez français/italien, vous n'aurez aucun problème avec cette personne totalement antipathique et peu coopérative. Mise à jour : Le jour où nous avons rendu la voiture de location (vendredi, 16 h), le « gentil » monsieur n'était évidemment pas à son bureau. Son téléphone portable était sur messagerie vocale, il était donc injoignable. Nous avons ensuite attendu notre train pendant deux heures à la gare, et il n'était PAS présent à son bureau pendant tout ce temps (alors que la lumière était allumée). Europcar devrait remplacer cet employé immédiatement !"

"Cette agence a besoin d'un renouvellement urgent de personnel au siège d'Europcar ! Je ne peux que confirmer les expériences négatives d'autres clients. Nous avons réservé une petite voiture en ligne avec Europcar via l'ADAC (Association automobile allemande) de Corte à l'aéroport de Bastia du 9 au 15 septembre 2024. Nous avons immédiatement payé par carte de crédit, reçu une confirmation et reçu le bon d'échange. Nous sommes arrivés à l'agence fermée peu avant 18 h (heures d'ouverture jusqu'à 18 h 30). Nous n'avons pas eu de réponse. Ce n'est que lorsque le sympathique jeune homme du guichet de la gare a appelé que le monsieur a décroché. Au bout d'une vingtaine de minutes, il est venu nous dire qu'il ne louait que des voitures à Corte avec restitution à Corte ! Il pouvait alors nous fournir une petite voiture immédiatement. Il n'était pas intéressé par la réservation et la confirmation en ligne payantes. Après environ une heure de discussion, nous avons pris un nouveau rendez-vous pour le lendemain à 9 h. Qui avons-nous dû rappeler, car ils n'étaient pas là ? Il n'y avait toujours pas de voiture disponible de Corte à Bastia, même si elle avait déjà été réservée et payée ! Il n'avait plus de petite voiture, seulement un SUV Dacia, que nous souhaitions réserver pour la période du 10 au 13 septembre 2024, pour 420 € (quand on lui a demandé s'il y avait une assurance tous risques, le prix s'est avéré être de 516 €). Et je dois absolument lui laisser ma carte d'identité jusqu'à notre retour ! Quand je lui ai demandé s'il pouvait me montrer les cartes d'identité des autres clients, il m'a souri… Heureusement, deux charmantes dames de l'agence de location, parlant italien, nous ont aidés. Le monsieur lui-même ne parle pas un mot d'anglais, car il travaille pour une agence internationale de location de voitures. Ce monsieur a visiblement le monopole à Corte ; il ne semble pas y avoir d'autre agence de location. Un homme vraiment têtu, très frustrant pour les clients Et qui nuit aux affaires d'Europcar ! Ce qui est particulièrement agaçant, c'est que même la hotline d'Europcar Europe n'a pas pu nous aider… À Europcar : Quel genre de système de réservation proposez-vous ? On peut RÉSERVER un véhicule (sans le demander), payer immédiatement, et puis la voiture n'est pas là ? J'aurais même pu réserver une autre voiture devant le propriétaire à Corte, mais il n'était pas intéressé non plus… il n'a pas d'ordinateur… Ralph Gierschke"

"J'ai eu un peu peur en voyant les critiques, mais pour ma part tout s'est très bien passé. Effectivement il demande un justificatif d'abandon de véhicule si vous ne voulez pas le rendre à Corte, sans quoi vous devrez payer 80€, mais il me l'a très bien expliqué j'ai pu trouvé le justificatif et je n'ai rien eu a payer. Les gens avant semblaient aggacés du retard du loueur à son bureau mais pour notre cas il est arrivé à l'heure que nous avons convenus au téléphone. La voiture était top, et presque neuve, nous n'avons rien à signaler de particulier."

"Malgré les critiques publiées ici par d'autres, j'ai reçu un très bon service. Ne laissez pas ces critiques vous décourager. Il n'y avait peut-être personne au bureau à 9 heures exactement, mais il n'était en retard que de quelques minutes. Les formalités administratives ont été remplies rapidement et j'ai reçu un accueil chaleureux et une très belle voiture (pratiquement neuve). Le lieu de prise en charge est pratique pour la gare et le dépôt a été facile. Aucune plainte."

" J'avais rendez-vous à 9 heures juste pour être accueilli dans un lieu fermé. Après avoir appelé un numéro de téléphone, un gars a répondu qui n'a pas prononcé un seul mot et n'a même pas pris la peine d'essayer. Deux appels et 30 minutes plus tard, il s'est enfin présenté. Service horrible."

"Très bien. Très bon état hange avec le responsable. Merci"

" Très serviable, le comptoir était fermé, mais après avoir appelé le numéro sur la fenêtre, le responsable était sur place en 10 minutes. "

" Très bonne prestation. Ne laissez pas ces critiques vous décourager. C’est vrai qu’il n’y a peut-être personne au bureau à votre arrivée, j’ai appelé et le représentant est arrivé sur place en dix minutes. Merci beaucoup pour le bon service!"

" N'utilisez pas cet endroit. Comme d'autres l'ont dit, le propriétaire essaie de vous arnaquer en vous obligeant à payer 80 euros supplémentaires. Il est très très impoli et tyrannique. Mon impression est qu'il s'agit d'une franchise Europacar et c'est pour cela qu'il est capable de se comporter si mal avec les clients. Il a littéralement essayé de nous arnaquer pour payer 80 euros supplémentaires alors que nous avions déjà payé le plein tarif en ligne."