Europcar Paris Orly Aeroport

"Expérience très mauvaise avec Europcar. Service client peu utile et problème non résolu. À éviter Very bad experience with Europcar. Customer service was unhelpful and the issue was not resolved. Avoid."

"Cela fait plus d'un mois que je tente de faire appel à votre bon sens pour une erreur de facturation de l'ordre de plus de 800e. Comment dire que mon mécontentement arrive à bout. Très difficile d'avoir un interlocuteur téléphonique. Vous ne répondez pas au mail. Autant dire que cela efface une qualité de service à la prise de véhicule. Je ne blâmerai pas vos agents qui se pli en 4 pour l'image de votre enseigne. Néanmoins je déplore vos non réponse et non prise en compte de mes réclamations concernant vos erreurs de facturation. Je modifie mon avis dans le sens que votre réponse de contacter tel tel adresse c'est déjà fait et personne ne répond c'est simplement très frauduleux. Je ne compte pas en rester là vous allez entendre parler de moi jusqu'au remboursement."

"ACCEUIL MINABLE ! ETAT DES LIEUX DE LA VOITURE SEUL DANS LE NOIR ! Des voleurs ! Des arnaqueurs ! J’ai loué une clio dans cette agence . Au retour , ils ont constaté une petite éraflure sur un enjoliveur en plastique , résultat , 320 euros de frais sans facture ni explications débité sur la caution. Après 4 appels et 3 mails , ont m’envoie le rapport sur lequel est spécifié que la rayure se trouve sur une jante alliage . Voila comment on passe de 38 a 320 euros Voilà comment Europcar entube les gens. Me voilà engagé dans des procédures chronofages et anxiogène.... Je hais ces grands groupes qui traitent leur petits clients avec autant de mépris. ET CE N’EST PAS LA PEINE D’ENVOYER VOTRE REPONSE AUTOMATIQUE ME DEMANDANT DE JOINDRE VOTRE SERVICE CLIENT C’EST DEJA FAIT !!!!!!"

"Faites très attention si vous louez chez Europcar à l’aéroport d’Orly ! Il faut absolument prendre des photos de la voiture sous tous les angles, et surtout des arrêtes de portières, car c’est l’endroit où l’on n’y pense pas… et si vous n’avez pas de preuve, on vous facturera des réparations. Dans mon cas, je me suis fait avoir. La personne qui a réceptionné le véhicule a clairement abusé de la situation. Résultat : facturé pour des dégâts dont je n’étais pas responsable. J’ai écrit à Europcar pour contester, mais aucune réponse… silence total. Franchement, plus jamais Europcar, peu importe l’agence. Ce ne sont pas des professionnels, mais des profiteurs. Et ce n’est pas qu’en France, malheureusement, la réputation est la même ailleurs. En lisant d’autres avis, je constate que je ne suis pas le seul dans cette situation : ce n’est pas un incident isolé et inutile de venir me répondre sous cet avis avec la phrase classique “merci de contacter notre service réclamations” : si vous en êtes encore à dire ça, c’est que vous ne lisez même pas les avis de vos clients."

"J’ai réservé et payé ma location en ligne à l’avance. Une fois sur place, on nous a fait souscrire à l’option “plein carburant” à notre insu, en nous faisant croire que c’était inclus dans la location. Résultat : un service facturé en plus, dont nous n’avions absolument pas besoin. Je trouve cette pratique trompeuse et regrettable. Quand on réserve en ligne, on s’attend à payer uniquement ce que l’on a choisi."

"Très mauvaise expérience Ayant récupéré un véhicule au mois d’août, je souscrit à l’assurance premium. Je demande Au Conseiller, de faire un état des lieux du véhicule avant de partir Il me dit que ça sert à rien car j’ai souscrit à l’option Assurance premium, donc tout est pris en charge en cas de problème. Deux semaines passent, et j’ai toujours pas récupéré ma caution de 300 euros Je contacte le service client qui prend en charge ma demande Deux jours, après je reçois un mail me disant que l’assurance premium ne prend pas en charge et dommages causés sur le véhicule Qui était déjà avant ma location Fuyez !!"

"J’ai loué une voiture chez Europcar Orly et tout s’est très bien passé. Ma réservation a été validée sans problème, et j’ai pu profiter de ma semaine de location sans aucun souci. J’ai également été agréablement surpris par le balisage du retour, vraiment très clair et bien indiqué. En résumé, une location sans accroc, et je repasserai sans hésiter par chez eux la prochaine fois"

"Cest pas des frais supplémentaires. J'ai pas louer du tous la location étais annulé .Repense hors propos comme d'habitude . J'ai fait réclamer une fois, après ils me bloquent. Et vous avez mon argent encore ? Réservation faite en ligne pour 3 jours à 90 €. Le 3 septembre, à mon arrivée, on m’a demandé une « simple caution », mais 597 € ont été prélevés. J’ai annulé la location immédiatement. L’agence m’a assuré que le remboursement suivrait « sous quelques jours », mais au 16 septembre, aucun remboursement n’est toujours visible. Manque total de transparence sur le montant de la caution et sur les délais de restitution. Je déconseille vivement si vous souhaitez une location claire et sans mauvaises surprises."

"Après 10 heures d'avion, c'est tout un périple pour rejoindre les bureaux d'Europcar avec 4 grosses valises ... mais, une fois arrivé, tout est parfait : accueil, amabilité, professionnalisme, etc. Le véhicule Polo automatique à tenu toutes ses promesses pour nos 16 jours de visites familiales en France ! A recommander."

"Client depuis de nombreuses années et toujours satisfait. Prix, voitures d’une grande propreté, bon accueil assez rapide. Personnel serviable et attentif. D’où ma fidélité."