Hertz Location De Voitures - Aeroport Paris Orly

"Réservation facile, voiture très bien, le personnel parfait aussi bien au départ qu'à l'arrivée. Et il était 23h, bravo."

"Arrivé à 8h au comptoir de location pour une réservation effectuée par mon entreprise, je suis reçu par une personne pas aimable qui me demande si j'ai une prise en charge. Je répond oui car c'est habituellement le cas. Elle me dit que je n'en ai pas et que c'est pour cela qu'elle me l'avait demandé patce que son systèmeest planté... Et s'en va... Lorsqu'elle revient au bout de 5 min, elle me demande ma.carte de crédit que je pose sur le bureau rapidement. Elle me demande de la reprendre et de lui donner dans la main doucement. C'est quoi cette façon de traiter les clients ? Si elle n'a pas passé une bonne nuit ou si elle a un problème informatique ce n'est pas la faute du client !"

"Une personne très désagréable à l’accueil et qui était pressée de rentrer chez elle. Je peux comprendre qu’à minuit elle soit lassée mais pourtant le client mérite mieux que des réflexions genre « on ne prend pas un avion si tard » car l’avion avait du retard… La suite une carte cb d’entreprise , une réservation faite au téléphone ou tt avait été expliqué, une 10ème de réservation avant ce soir toute dans la même configuration et juste ce soir cela ne convenait pas… j’ai pourtant toute les factures réglées avec la même cb pour la même conductrice !!! Résultat 422& pourtant même pas 3 jours de réservations en plus des 120€ règles la semaine dernière !! Une honte…."

"J’avais loué une Polestar chez Hertz à Orly et le véhicule a subi une défaillance totale des freins en pleine nuit. Remorqué d’urgence, remplacé par un véhicule bas de gamme, puis facturé de manière injustifiée. Aucun geste commercial, aucun sérieux dans le suivi."

"A fuir: il me facture 2002 km de plus que parcouru suite à une erreur de km de départ, soit une facture a 1168 euros !! Faite très attention aux informations et prenez des photos !!"

"Je suis extrêmement mécontente de mon expérience avec Hertz. On m’a facturé 91 € pour une recharge de voiture électrique, alors que je n’ai jamais utilisé de borne ni badgé quoi que ce soit. Cette facturation est totalement injustifiée et par définition à une pratique abusive. Le service client n’apporte aucune réponse claire ni solution, et je me retrouve à payer un montant exorbitant sans explication valable. Imad le responsable était censé me recontacter, aucun signe de sa part. Pourtant il est très facile de voir à quelle date le badge a été activé. Le service ne répond pas au téléphone. Par principe, un courrier recommandé leur sera adressé pour obtenir un remboursement ! Je déconseille vivement Hertz : manque de transparence, absence de professionnalisme et pratiques douteuses. Une expérience à"

"Bonjour, J'ai connu cette agence suite au fait que le véhicule de ma société est tombé en panne et j'ai été dirigé vers pour la location d'un véhicule. On m'a conseillé de faire le tour du véhicule+photos en me disant qu'il y avait un choc. J'ai bien fait le tour et j'ai trouvé un impact supplémentaire de 2mm environ. Au retour du véhicule, on me l'a signalé... Heureusement que j'avais vu l'impact..' sinon c'était bon... Pour le loueur. Même si ce n'est pas moi qui paye... Pour le principe, je n'adhère pas. Ayant apprécié malgrê tout la franchise de la personne que j'ai eu en face, j'ai loué deux fois supplémentaires hors période de vacances avec cette fois la super cover... Mis à part la sensation que le véhicule se raye tout seul, tout s'est bien passé. Contrôle effectivement au retour mais pour enregistrer les possibles nouveaux impacts ou rayures. Le véhicule que j'ai eu la dernière fois: Peugeot 2008... Purée: impeccable ! Super voiture, état nickel. Je ne pensais pas dire ça un jour d'une voiture récente... Avec la super cover, je n'étais pas stressé à l'idée d'avoir un impact. Oui. C'est vraiment plus cher mais le kilométrage illimité sur le weekend (1600kms en 3 jours)… ça a été un gros plus. Avis globalement positif pour ma part. Sachez qu'un loueur gagne de l'argent avec les franchises et autres cautions. Il faut le savoir et agir en conséquence. Point un peu négatif : compliqué à trouver la première fois, ils sont annoncés au parking n°3 mais il faut passer par l'aérogare n°2. Maintenant, même en sachant où ils sont, il faut s'armer de patience pour y arriver. Je reviendrai chez eux quand le besoin se fera sentir."

"Problème au retour avec un état des lieux où l’on me facturait des dommages déjà présents et un retard de retour alors qu'il y avait le ticket de parking qui prouvais le contraire . J’ai eu presque l’impression de me faire escroquer. Malgré ça, l’équipe en charge de mon dossier a été nickel et a tout arrangé ! Je tiens à remercier particulièrement Yanis pour son professionnalisme, sa gentillesse et son efficacité. Il a pris le temps de bien m’expliquer toutes les étapes du contrat de location, de répondre à mes questions et de s’assurer que tout se passe parfaitement. Grâce à lui, l’expérience a été simple, rapide et agréable. C’est vraiment un atout Merci à l’équipe Hertz !"

"J’ai été pris pour un VOLEUR alors que je suis un client fidèle à Hertz et que j’ai loué ici pas mal de fois. D’ailleurs je venais tout juste de m’inscrire au programme de fidélité GOLD. Et voilà que commence les ennuis. Tout d’abord je récupère une Polestar 2, une voiture électrique que j’ai énormément loué et que j’apprécie beaucoup. Il me la donne sale intérieur et extérieur j’en fais immédiatement la remarque on me propose de l’emmener au garage pour faire le nettoyage j’y ai perdu 45min et le résultat n’était toujours pas à la hauteur de mes attentes. Mais le ou le bât blesse c’est au retour…Lorsque vous louez un véhicule électrique chez Hertz un petit badge de recharge Shell est fourni avec le véhicule c’est pratique car vous n’avez pas à vous balader avec plusieurs badges ou applications. Or à mon grand étonnement il ne m’a pas été donné cette fois-ci. J’ai tout simplement pensé que ça n’était plus le cas dorénavant et je me suis débrouillé avec ma Chargemap et quelques applis. Au retour du véhicule donc, personne ne veux me croire ni la personne chargée du retour et encore moins son manager qui m’a parlé comme un moins que rien comme si j’étais un VOLEUR. Pour lui il était impossible je dis bien impossible que Hertz soit soumis à l’erreur (ils sont donc parfait ici ?!) impossible donc d’avoir oublié le badge j’étais forcément de mauvaise foi et que si je suis pas content je n’ai qu’à faire une réclamation, il m’a laissé sans voix comme ça sans aucune forme de politesse. De plus un ami qui m’accompagnait a lui aussi été pris à parti alors qu’il n’avait rien avoir dans l’histoire. Ils ont utilisé le prétexte que j’avais enlevé le porte clé où figure le modèle et la plaque d’immatriculation pour faire de moi un VOLEUR. Alors que je l’ai juste enlevé car c’est pénible dans une poche de jeans, et pourtant je leur ai bien rendu celui-ci Voici l’historique de celui que vous avez considéré comme un voleur. Toutes ces locations sont à titre personnel. Ce sont mes propres deniers pas celui d’une entreprise. Liste des locations 05/09/2025 au 11/09/2025 261,74€ dont 20€ de pénalité pour le fameux badge sur la Polestar 25/08/2025 au 03/09/2025 272,64€ 09/06/2025 au 11/06/2025 146€ 03/06/2025 au 04/06/2025 43,39€ 26/04/2025 au 29/04/2025 108,78€ 08/03/2025 au 10/03/2025 91,80€ Polestar 04/10/2024 au 07/10/2024 134,30€ Polestar Total 1038,65+20€ de pénalités sur le badge= 1058,65€ Vous appelez ça un voleur ?? Sachez que c’est vous qui m’avait injustement volé. (Le retour s’est effectué ce jeudi 11 septembre à 13h52 une Polestar 2 immatriculée GP-596-.. numéro de contrat 55 3052566.) Au nom de Brahim K. Vous m’avez pris 20€,mais sachez qu’en échange vous avez perdu un client. Mais je crois que vous vous en moquez quand je vois la considération reçu au début et la fin de cette location"

"Une si bonne note principalement grâce a un salarié. Antony. Après des heures de voyage depuis la réunion arrivé à Paris pour à nouveau des heures de route. Antony, Une personne dévoué et professionnel toujours en recherche de solution nous a été d’une grande aide. Il a passé plus d’une heure avec nous à trouver une solution à notre problématique et l’a finalement trouvé et nous a rendu la vie beaucoup plus simple. J’espère que la compagnie Herz sait la chance qu’ils ont d’avoir un aussi bon salariée. Un tout grand merci à toi Antony. Pour ce qui est de Herz comme compagnie, sans opinion particulière."