Hertz - Location de voitures - Limoges Aéroport

"Une expérience pourtant agréable, gâchée par des frais de nettoyage exorbitants de 80 EUR facturés pour une petite quantité d'herbe sèche et deux feuilles laissées aux pieds du véhicule à la restitution. Le service client insiste sur le fait que des frais de nettoyage sont exigés lorsqu'un véhicule est « exceptionnellement sale » et qu'un nettoyage au-delà de l'entretien standard est requis. Ils n'ont pas pu me fournir la moindre preuve qu'un nettoyage supplémentaire (outre l'aspiration, systématiquement effectuée de toute façon) était nécessaire. Photos jointes pour que vous puissiez juger par vous-même s'il s'agit d'un véhicule exceptionnellement sale ! De plus, je n'ai été facturé que trois semaines après la restitution du véhicule et je n'ai reçu aucune notification par e-mail ; ce n'est qu'en consultant mon relevé de carte bancaire que je l'ai constaté ! Un autre avis m'indique que quelqu'un d'autre a subi le même traitement pour une petite quantité de sable aux pieds. Cela ressemble à une arnaque visant à vous soutirer le plus d'argent possible. Très décevant, car j'avais déjà eu une expérience positive avec une location chez eux. Modification : comme vous pouvez le constater dans la réponse de Hertz à cet avis, ils prétendent à tort que leur politique exige que le véhicule soit restitué « dans le même état de propreté qu'à la prise en charge ». Leur politique stipule en réalité : « Quelle que soit la durée de la location, vous acceptez que nous soyons en droit de vous facturer un supplément raisonnable si le véhicule nécessite un nettoyage plus approfondi à sa restitution afin de le remettre dans son état d'origine, compte tenu de l'usure normale. » Autrement dit, tous les véhicules sont soumis à un nettoyage standard, ce qui indique donc que leur politique n'exige PAS que les véhicules soient dans le même état qu'à la prise en charge, sinon pourquoi un nettoyage serait-il nécessaire ? Ils sont clairement prêts à mentir sur leurs politiques afin d'extorquer le plus d'argent possible à leurs clients. MISE À JOUR : J'ai contesté les frais auprès de l'ECRCS (organisme indépendant) et ils doivent être remboursés. Je vous recommande de suivre cette voie si vous êtes victime de la même arnaque !"

"Ils m'ont facturé deux fois après avoir prélevé par erreur un paiement sur ma carte au lieu de la bloquer en cas de dommage. J'essaie toujours d'obtenir un remboursement deux ans plus tard, même s'ils ont reconnu leur erreur à l'aéroport dès le début."

"À éviter. Ils ont encaissé 500 euros au lieu de bloquer la location et m'ont dit que je ne pourrais pas récupérer la voiture sans bloquer 500 euros supplémentaires. Pour moi, cela représente près de 1 600 dollars canadiens. Et après coup, le service client a été un cauchemar pour obtenir le remboursement, en plus d'être incroyablement impoli. J'ai été remboursé une semaine plus tard, uniquement parce que j'avais la chance d'avoir un compte bancaire français ; si je n'avais pas eu cette idée, ils m'auraient dit qu'il n'y avait pas de délai pour le remboursement. Quelle audace de la part d'une entreprise de dire « tant pis » alors qu'elle m'a littéralement volé 500 euros. À éviter absolument."

"J'avais besoin d'une meilleure direction pour trouver la voiture. Se contenter de pointer du doigt et de dire « là-bas » ne suffisait pas. De plus, je n'ai jamais conduit d'hybride et j'aurais apprécié une prise en main correcte."

"On m'a facturé des frais de nettoyage alors qu'il n'y avait qu'un peu de sable sur les tapis. Nous étions allés au lac avec les enfants et il y avait un peu de sable sur les tapis. Les personnes qui nettoyaient la voiture auraient dû les secouer et les aspirer de toute façon. La quantité de saleté était loin d'être inacceptable, j'ai donc demandé un remboursement, mais je n'ai pas eu de réponse, car le service client est médiocre."

"Je suis arrivé pour recevoir une voiture électrique que je n'avais pas commandée, mais je l'ai acceptée quand même, convaincu de pouvoir surmonter les éventuels problèmes. Les dommages causés à la voiture n'ont pas été abordés, mais m'ont été envoyés par e-mail. La voiture elle-même n'était pas propre à l'extérieur, ce qui rendait difficile la détection d'éventuelles traces. Un examen plus approfondi, lors d'une pause café, a révélé un éclat sur le pare-brise qui n'avait pas été réparé. Un contrôle sur les photos a mis en évidence cet éclat unique. Trois jours après le début de la location, la voiture devait être rechargée, ce qui a nécessité un trajet d'une heure jusqu'à une borne de recharge rapide. Le soir même, une fissure est apparue sur le pare-brise, sans rapport avec celle signalée sur le constat des dommages. Un examen plus approfondi a révélé qu'un éclat de pierre sur le bord du pare-brise en était la cause. Un examen plus approfondi des photos « Nous prouvons » fournies a révélé que l'éclat était présent lors de l'inspection. Toutes les tentatives pour contacter le numéro d'assistance fourni sont restées sans réponse le lendemain (jeudi), ce qui signifie que la voiture était inutilisable. Le même problème a été constaté le vendredi. Le samedi, je n'avais d'autre choix que d'utiliser la voiture pour la recharger et de la retourner au centre de location. Il a fallu modifier mes plans pour minimiser le temps de trajet et trouver une borne de recharge sur la route. Arrivé aux abords de Limoges, j'ai de nouveau tenté de joindre l'assistance téléphonique pour minimiser les risques, mais sans réponse. Je suis reparti sans autre choix que d'utiliser la voiture pour notre nuit et pour la restitution le lendemain. Comme il n'y avait pas de personnel à notre arrivée, j'ai dû rédiger un e-mail pour décrire les problèmes rencontrés. Résumé : la voiture ne correspondait pas à ma commande, elle n'a pas été inspectée correctement et était un problème imminent. Aucune réponse pour résoudre mes problèmes n'a été apportée. Trois des sept jours de location prévus ont dû être abandonnés ou modifiés. Une expérience vraiment décevante."

"La prise en charge s'est déroulée sans problème. Très professionnel. À la restitution, il n'y avait personne. Clés déposées dans la boîte aux lettres. Cinq jours plus tard, la caution n'était toujours pas restituée. Inacceptable. Une fois le véhicule restitué, la caution devrait être débloquée immédiatement. Je ne ferai probablement plus appel à Hertz à cause de cela."

"J'ai réservé et payé pour un cabriolet et on m'a dit seulement à l'arrivée qu'ils n'en avaient pas !"

"Ne payez en aucun cas le dépôt de garantie avec une carte de débit. Près de trois semaines depuis la restitution du véhicule et je ne me suis toujours pas fait rembourser."

"Equipe super sympa, grâce à eux et à leur rapidité ils m'ont sorti d'une situation compliqué. Je recommande"