Sixt

"Très satisfait du service Sixt à l’aéroport. Marwan a été remarquable du début à la fin. Malgré mon retard de deux heures, il a pris le temps de me conseiller, de m’orienter et de trouver une solution rapidement. Service client exemplaire, je recommande vivement Sixt et remercie Marwan pour son professionnalisme."

"Une HONTE – Sixt m’a fait vivre un cauchemar du début à la fin ! Une expérience catastrophique et honteuse ! Chez Sixt, on a vraiment l’impression qu’ils se moquent complètement de leurs clients. En une seule journée, j’ai dû changer de voiture deux fois : • La première voiture était crevée dès le départ. • La deuxième avait carrément un sous-moteur explosé, avec des morceaux fondus qui pendaient sous la voiture (preuve en photo). Et le pire ? Malgré que j’ai ramené la voiture immédiatement, ils ont voulu garder ma caution, comme si j’étais responsable de leurs véhicules défectueux ! Après avoir perdu un temps fou à cause de leur incompétence, j’ai enfin rendu la troisième voiture, en ayant refait le plein, et ils m’ont quand même facturé des frais pour un plein soi-disant incomplet ! Aucune excuse, aucune compensation, rien. Juste de la mauvaise foi et une organisation désastreuse. Franchement, Sixt est à fuir : service client inexistant, voitures en mauvais état, et gestion lamentable. J’ai rarement vu une telle arnaque du début à la fin. Une expérience à bannir absolument."

"MANQUE DE CONSIDERATION Bonjour, Je m'apprête à annuler à la suite de ce commentaire une réservation que j'ai dans cette agence la semaine prochaine. Le pourquoi ? Le manque de considération lors d'une précédente réservation faite en juillet dernier, quasi identique à celle que je vais annuler. La réception du véhicule : 3 jours avant mon arrivée à CDG (début juillet 2025), ma compagnie aérienne m'informe que mon vol est décalé d'environ 36h. J'informe Sixt de ce décalage par une note sur ma réservation et en appelant la plateforme téléphonique. A mon arrivée à l'agence suite à mon vol, le véhicule réservé (et garanti selon ma réservation) n'est pas disponible (un Mercedes Classe V), pire, aucun véhicule ne m'attend et je constate au comptoir qu'aucun personnel n'est au courant de mon retard suite à mon vol. Je suis avec ma femme, mes enfants en bas âge, beaucoup de bagages et je viens de faire 12h de vol.... On fini par nous trouver un véhicule de remplacement (un très long VW Caravelle de 2 mètres de haut qui ne passe pas dans les parkings souterrains) mais devant la fatigue et n'ayant pas d'autres propositions nous acceptons le véhicule. Je signale alors qu'il n'est cependant pas de la même gamme que le Classe V pour lequel j'ai payé, la personne au comptoir (un certain Lucas) me dit que cela sera réglé au retour du véhicule car pour l'instant il n'a pas la main sur mon dossier et il nous propose ensuite d'aller patienter au Diamond. Je souligne la bienveillance de la personne présente au Diamond ce jour-là, elle nous a proposé rafraîchissements et nous a permis de chauffer les biberons de nos enfants. Quasi une heure s'écoule, le véhicule arrive et on m'informe (Lucas) que l'on m'offre le plein d'essence au retour en guise de compensation pour l'attente. Je l'en remercie et constate les efforts faits par le personnel pour rattraper le retard que nous avons subi. Le retour du véhicule : Je me présente au comptoir pour signaler que je viens de rendre le véhicule et que je souhaite avoir des nouvelles sur la compensation concernant le différence de gamme du véhicule de remplacement et la gamme du véhicule initialement réservé. Personne au comptoir ce jour là n'est au courant de mon dossier (Lucas n'est pas présent) et je suis en face d'une femme. Elle consulte son ordinateur et me demande si j'ai bien rendu le XC 60 il y a 4 jours. Je lui dis que je viens d'arriver et que je n'ai jamais eu de XC 60 mais un VW caravelle. Voyant ça, je lui demande si elle est bien au courant que j'ai rendu le caravelle sans avoir fait le plein comme convenu avec Lucas. Elle me dit non et disparaît 10 minutes dans le bureau derrière, en revenant, elle me dit que c'est ok pour le plein d'essence. Je relance le sujet de la différence de gamme entre les véhicules. Elle me dit qu'elle fait un mail, prend mon numéro et m'informe que je serai appelé pour régler la question. Nous sommes en octobre 2025 et je n'ai aucunes nouvelles depuis concernant cette affaire. Conclusion : Les + : Le cadeau du plein d'essence pour l'attente d'une heure et l'accueil au Diamond. Les - : L'attente, je n'ai pas eu le véhicule réservé et pour le même prix j'ai eu un véhicule d'une gamme inférieure en plus d'être encombrant de part sa taille, dès le véhicule rendu on a du me mettre aux oubliettes en ce qui concerne la différence de gamme. Plus grave, on m'a attribué la location d'un véhicule que je n'ai jamais eu dans le logiciel (le XC 60).... Pour une enseigne comme Sixt et les prix pratiqués, je m'attendais a de la fluidité dans le service, à un beau véhicule et a un suivi client rigoureux jusqu'à clôture de la location mais ce ne fut malheureusement pas le cas...... les + cités plus haut ne suffissent pas à combler le préjudice subit de mon point de vue. Cordialement, Un client parmi d'autres...."

"Un accueil tant à la prise en main qu'à la restitution irréprochable. Merci à l'équipe SIXT CDG T2."

"Excellent service sur toute la ligne. Pas de surprises au niveau des frais, récupération et retour du véhicule rapide et fluide, personnel sympathique. À refaire sans hésitation."

"Une très mauvaise expérience lors de la prise de possession à CDG. 90 min d'attente en ligne alors qu'on avait enregistré au préalable. Arrivé au comptoir, ils n'avaient pas nos informations, donc tout à refaire. Ils n'avaient pas la voiture réservée, donc ils nous offraient une voiture plus chère pour laquelle on devait payer un supplément, ou une moins chère mais à prix égal à notre réservation. Nous étions coincés -- et épuisés par un vol transatlantique -- donc on a accepté le downgrade au même prix (j'ai vérifié le prix de la voiture offerte sur Internet, et elle est moins chère à louer). Cette façon de faire est vicieuse et inacceptable. De plus, la prise de possession de la voiture se fait au sous-sol sans aucun accompagnement et l'on doit prendre des photos de la voiture avec leur appli. L'appli ne fonctionne pas au 3è sous-sol, car il n'y a pas de réseau... une fois sortis de l'aéroport, l'appli nous annonce qu'il est trop tard pour prendre des photos. C'était ma troisième fois chez Sixt, et ce fut la dernière."

"J’ai récemment loué un véhicule chez Sixt et mon expérience a été très décevante. Dès la prise en charge, le véhicule présentait plusieurs dommages qui n’avaient pas été correctement constatés par l’agence. Le véhicule n’était pas propre et n’avait pas non plus le plein de carburant (cela était spécifié sur le contrat par contre de mon côté le véhicule a été rendu avec le plein) J’ai immédiatement signalé tous ces problèmes par mail avec photos, puis par téléphone environ 10 minutes après la récupération du véhicule. À la restitution, l’agent Sixt a confirmé que j’avais bien contacté le service client et m’a indiqué qu’un avoir de 100 € me serait attribué en compensation car le véhicule n’était pas propre, et il a été rendu avec le plein de carburant! Malgré toutes ces démarches, j’ai ensuite reçu une réclamation pour des dommages déjà signalés dès le départ, ce que je trouve totalement inadmissible."

"Je déconseille cette agence très mauvaise accueil avec une personne très hautaine, j’aurais dû réagir méchamment avec cette personne, car je suis resté calme malgré un parlé déplorable de celle-ci heureusement qu’il y a la concurrence."

"Réservation faite sur internet, mail de confirmation reçu. 1h de route pour récupérer le véhicule nous avons la surprise qu’il n’y a plus de véhicule de dispos. C’est très professionnel franchement. En plus de cela le conseiller nous propose un véhicule d’une autre gamme pour 43€ de plus par jours. J’ai pas les mots."

"Première expérience avec SIXT tout ses bien déroulé ! L'équipe des agents a laccueil son très accueillant et poli particulièrement L'agent M.Pierre a qui j'ai eu à faire 2 fois c'est lui qui ma aider à la démarche a suivre qui m'a indiquer tout les renseignements tout était clair dans ses explications cela m'a aider à être sereine pour ma première expérience il a vraiment etais topissime ! il a fait preuve d'un professionnalisme extra , il a étais très courtois . La restitution ses bien passer également rapide et efficaces . Je recommande SIXT un bon rapport qualité prix aussi. A bientôt."