Alamo Rent A Car

"Ils ne sont pas chers, vous font des grands sourires Mais méfiez vous d’eux, tout est bon pour prendre votre caution. J’attends toujours que Mr Kerxxxxxx ou un de ses managers me rappelle. J’ai filmé la voiture au départ ils y avait 2 grosses égratignures que l’on voiture sur le film 1 sur le pare choc et l’autre sur le bas de caisse. Je fais ensuite des photos de ces égratignures, comme c’était dans le sous sol de Roissy avec peu de luminosité celle du pare chos est bien visible et celle du bas de caisse est assez sombre. Donc j’ai le film et 5 photos. Le MR d’Orly au retour me dit qu’on voit à peine l’egratinure de bas de caisse sur le film et que mes photos sont trop sombres. Il n’a rien voulu savoir. Je lui explique que pour que je prenne les photos du Pare choc et du bas de caisse en plus de la vidéo c’est bien parce qu’il y a quelque chose. Le mR est sourd. Résultat 2500€ de dépôt de garantie encaissé. Je leur ai même marqué que si c’était moi qui L’avait fait je serais allé chez Casto ou Leroy acheter une bombe de peinture noire à 3€ et qu’ils n’auraient rien vu. J’ai déposé le dossier dans les mains de mon assistante juridique et vais certainement les poursuivre d’autant qu’ils ne sont pas capables de prouver que l’égratigne n’y était pas. Dossier No : 79434238 GV-659-YY Vous pourrez ainsi me retrouver plus vite. Et vous avez mon No de mobile qui se termine par 9 92 Ne laissez rien passer à la prise du véhicule, vraiment Pas cher et grands sourires qui peut vous coûter cher !"

"Update du 26/09 : Après plusieurs réclamations et avoir fait un signalement sur le site de la DGCCRF signal conso, j’ai eu gain de cause. Les cartes de banques en ligne de type monabanque, Fortuneo qui permettent le prélèvement d’une caution (hors neobanques, prépayées, maestro, etc) sont bien autorisées. BSP m’a remboursé l’intégralité de la somme. Je laisse une étoile car j’aurais préféré que l’agente au comptoir fasse correctement son travail dès le départ ce qui m’aurait épargné un mois de stress. ——————————— Avis de départ : 1 car je ne peux pas mettre 0. J’avais réservé un véhicule via BSP Auto pour une prise en charge chez Alamo à l’aéroport d’Orly. Tout était payé à l’avance. Arrivé à l’agence, on me refuse purement et simplement la remise du véhicule parce que ma carte bancaire est émise par Fortuneo — une banque en ligne pourtant parfaitement légale et fiable, avec une carte Visa standard. Problème : à aucun moment cette restriction n’est mentionnée dans les documents de réservation. Ni sur le voucher, ni sur le site, ni même sur l’affiche affichée en agence. Quand j’ai demandé une explication, l’agente m’a montré brièvement un panneau sur le comptoir (où rien n’indique cette condition), puis m’a tourné le dos pour passer au client suivant. Aucune discussion possible, aucun effort pour trouver une solution. Résultat : je repars sans voiture, avec 120€ perdus, un week-end gâché, et une impression claire que le client est traité comme un dérangement de plus. Alamo Orly semble fonctionner avec ses propres règles non écrites, et un sens du service client digne d’un guichet des années 90. À fuir si vous espérez sérieux, clarté ou considération."

"Très bonne expérience chez Alamo comme à chaque fois. Mise à disposition du véhicule rapide et retour facile grâce à Yacine et Alexis. Je recommande"

"Nous avons loué une voiture et Yacine était très efficace. Merci beaucoup pour votre professionnalisme."

"Très satisfaite de ma location chez Alamo à Paris Orly. Le service a été rapide et efficace, avec une équipe accueillante et professionnelle par deux jeunes demoiselles. Le véhicule était en parfait état, propre et conforme à ma réservation. La prise en charge et la restitution se sont déroulées sans difficulté, ce qui a rendu mon voyage beaucoup plus agréable. Petit point important à savoir : cette agence est exclusivement réservée aux personnes arrivant en avion ( justificatifs de la carte d’embarquement à présenter au comptoirs de location). Les voyageurs venant en train ou par un autre moyen de transport ne peuvent pas louer directement sur place. Je recommande vivement cette agence aux voyageurs aériens qui souhaitent un service fiable et sans mauvaise surprise."

"ARNAQUE !!!! vendredi 29 aout j'ai loué un véhicule pour 7 jours pour un montant de159.68 euros sur la plateforme DISCOVER CARS , l'agent ALAMO le loueur n'a pas voulu me louer le véhicule sous prétexte que je n'avais pas de carte d'embarquement... or sur le site il était seulement spécifié permis de conduire/CNI/carte bleue! j'ai vérifié également avec ma protection juridique ; j'ai du aller louer chez BUDGET !!!!!! A ce jour, pas de remboursement ni de ALAMO , ni de DISCOVER CARS et la location court toujours! malgré une réclamation faite le jour même ,aucun signe de leur part. mon conseil= louez ailleurs!!!"

"C’est la première fois que je loue chez Alamo , ( 26/08/2025 ) j’avais pour habitude d’allez chez leur voisins pendant des années. Je voudrai remercier les trois jeunes femmes qui m’ont très bien accueilli avec gentillesse et bienveillance. Vraiment j’ai été touché par accueil , leur gentillesse et sourire. Mention à Hayet , Elsa et Luna. Restez comme vous êtes ! A bientôt."

"Très bonne expérience, très accessible à l'aéroport de Orly, Orly 4 niveau -3, une équipe jeune très accueillant, souriant. Etant jeune chauffeur -3 ans de permis, je n'ai pas eu de soucis pour la location, les frais de caution sont pas si élevés. J'ai eu un très bon véhicule, j'ai été surclassé. Equipe très professionnelle. Je repasserai pas ALAMO, pour ma part je recommande cette agence."

"Déplorable , inqualifiable ! J en ai fait des loueurs de voiture en France et à l étranger , mais jamais je n' ai vécu une tel experience...consternante en tout point ! Ça démarre le jour de la prise en charge ...catégorie réservé non disponible ...1h30 d attente dans le parking au -3 pour récupérer une voiture qui viens de rentrer d une location, nettoyage sommaire de l intérieur du véhicule par la pauvre jeune fille en charge de fournir les véhicules, extérieur pas lavé, on te fait comprendre que si tu prend pas l assurance ils vont forcément te facturer des suppléments... Enfin sorti de l aéroport , 1 er message sur le tableau de bord révision a faire , quelques km plus loin 2 ieme message faire point liquide refroidissement et enfin liquide lave glace ....je fait donc le nécessaire pour le liquide de refroidissement qui effectivement était au minimum et le liquide lave glace. Au bout de 2 ou 3 jours de nouveau le message pour le lave glace alors que je m en suis pas servi....je constate alors une fuite abondante du produit alors que je remplis le réservoir pour la 2 ieme fois en 3 jours...pour des raisons personnels je décale la date de retour d une journée en prévenant évidemment et on me répond gentillement que ce n est pas un problème et de ne pas m inquiéter...retour du véhicule à l aéroport et là on m annonce une facturation supplémentaire de 780 euros pour 1 jour ( alors que la location pour 15 jours m a coûté 1600 euros)...et on m accorde royalement une remise de 10 euros pour les problèmes rencontrés....le pire c est qu avec tout ça j ai eut le malheur d oublier mon sac a dos avec mon portefeuille sur la banquette arrière de la voiture ....m en étant aperçu en arrivant a la maison j appel immédiatement alamo qui me répond qu on vas me recontacter très rapidement...j attend toujours leur appel ! Bref sans nouvelles je me présente le lendemain en début d après midi ...oh miracle ils ont mon sac ! Oui mais voilà avant ils ont pris soins de me délester mon portefeuille des 300 euros qui y était gentillement ranger et bien-sûr personne dans cette agence n as pu retrouver l argent....j ai 46 ans je loue 2 a 3 fois par an depuis mes 25 ans et jamais je n ai vu pareil incompétence ! A fuir absolument...allez plutôt chez leur voisin même un peu plus cher au final"

"Arrivée tardive, mais à l'heure prévue, à Orly. Je me suis trouvé face au guichet d'Alamo vide. Aucun document, aucune indication à part un QR code qui propose un enregistrement en ligne. J'ai suivi toutes les instructions et ensuite rien ne se passe, sauf un numéro de téléphone qui s'affiche. Je suis tombé sur un automate qui m'a baladé pour me dire enfin que tout est fermé. Il n'y avait aucune indication qu'il faut descendre au 3ème sous-sol.... Au sous sol, il y avait trois salariés désouvrés qui préfèrent bavarder au lieu de laisser un mot au guichet. C'est triste. Nous touchons le fond. Au retour, je suis allé vérifier. Effectivement, il y a une feulle volante, alors que, pour l'un de ses voisins, la feuille est maintenue verticalement sur un support fixe."