Avis Location Voiture - Ferney Voltaire

"Résumé rapide : Une expérience très décevante : • Impossible de joindre l’agence par téléphone, • Tentative de me faire signer un document erroné, • Véhicule livré sans plein d’essence, • Aucune indication pour localiser l’agence, • Une altercation violente dans le parking sous les yeux des clients. ⸻ Mon expérience (samedi 8 septembre 2025, vers 17h) : Dès le départ, impossible d’obtenir quelqu’un au téléphone malgré une dizaine d’appels. Le numéro était correct (vérifié sur place), mais même en appelant devant eux, les employés présents laissaient sonner sans décrocher. Finalement, l’un a répondu, mais avec une attitude exaspérée. Au moment de la signature, on m’a présenté un contrat qui ne correspondait pas à la réservation. Quand j’ai demandé la rectification, l’explication donnée a été un simple « bug du système », mais aucune solution sérieuse n’a été proposée. On m’a presque fait comprendre qu’il fallait signer quand même, ce qui est inacceptable. L’accès à l’agence est par ailleurs très mal indiqué. Sans signalisation claire, il est difficile de trouver l’entrée. Un panneau visible rendrait les choses beaucoup plus simples. Concernant la voiture, elle m’a été remise sans le plein de carburant, ce qui ne respecte pas les standards habituels d’une location. Et pour finir, la scène la plus choquante : une bagarre a éclaté devant les clients dans le parking de l’agence. Une situation totalement surréaliste qui laisse une image désastreuse de la marque. ⸻ En bref : • Standard téléphonique inexistant malgré des employés disponibles, • Personnel peu aimable, • Contrat erroné présenté à la signature, avec menace de ne pas donner le véhicule si je refusais, • Aucun contrat correct établi, ni au départ ni au retour, • Mauvaise signalisation des locaux, • Véhicule livré sans plein, • Altercation violente dans l’enceinte de l’agence."

"J'ai loué chez Budget, qui partage le même comptoir qu'Avis. J'ai restitué la voiture avec le plein d'essence, sans aucune nouvelle rayure. Pourtant, Avis m'a facturé plus du double du montant de mon contrat de location."

"A éviter absolument : service épouvantable, désorganisation totale et attitude frauduleuse. Lors de la livraison du véhicule, aucun agent n'était présent pour vérifier ou signaler des dommages. Le contrat ne m'a été envoyé que plus tard par email, donc sans possibilité de contester quoi que ce soit à ce moment-là. Au retour, même situation : aucun chèque auprès d'un agent et aucun reçu émis. Deux jours plus tard, on m'a facturé 250 € pour une égratignure déjà présente au début de la location. Ce n'est que grâce à une vidéo que j'ai tournée avant de récupérer la voiture, et après deux semaines d'attente et de plaintes, que j'ai réussi à obtenir un remboursement."

"J’ai loué une voiture chez Avis coté Français pour 3 jours - lorsque j’ai voulu leur rendre le véhicule , Anthony (Barbu) a voulu me facturer une rayure sur le rétroviseur. Sauf que la rayure était déjà là, heureusement que j’avais pris des photos sinon cet individu voulait me la mettre sur le dos. Je vous conseille de bien prendre en photos avant de démarrer le véhicule. Si vous n’êtes pas vigilant, ils vont profitez de vous pour vous faire payer"