Avis Location Voiture - Tours

"Suite à panne du véhicule de ma compagne, l'assistance de son assurance nous a dirigé vers ce loueur de véhicule Avis Tours Nord Parcay Meslay. Le véhicule loué, Renault Capture, a été utilisé pour 42km sur deux jours. Principalement des petits trajets en ville. Le jour où ma compagne doit rendre ce véhicule, ce dernier ne démarre pas. Plus de d'allumage, aucun voyant sur le tableau de bord... Nous appelons l'agence de location, situé à moins de 5 km qui nous indique envoyer quelqu'un de leur agence pour voir cela. Comme le véhicule ne démarre pas malgré la charge rapide effectuée par la personne de l'agence, nous devons ensuite appeler l'assistance de l'assurance du loueur qui intervient, le mécanicien met lui aussi un coup de chargeur rapide, et le véhicule démarre... A noter qu'à la remise du véhicule ce matin par nos soins, pas de remarque sur l'état du véhicule qui a été rendu propre et sans rayures par ma compagne, plein de carburant fait... EN REVANCHE 289 EUROS FACTURES PAR AVIS TOURS NORD POUR LE DEPLACEMENT DE L'ASSISTANCE SUITE A PANNE DU VÉHICULE ... Sans aucune information en amont ou justificatif de facture de l'assistance bien sûr. DONC SI VOUS LOUEZ UN VEHICULE CHEZ AVIS TOURS NORD, SACHEZ QU'EN CAS DE PANNE DE LEUR VÉHICULE AU BOUT DE 40KM, LES SOI-DISANT FRAIS DE REPARATION SERONT A VOTRE CHARGE... C'EST A PRIORI INDIQUÉ DANS LEURS CONDITIONS GENERALES. Oui, oui j'ai bien écrit si vous tombez en panne avec un véhicule loué chez AVIS TOURS NORD, vous êtes responsables. Pas eux .... Et surtout le manque d'amabilité de la personne au téléphone, une femme se présentant comme la responsable de l'agence, qui à mon avis a dû louper les formations sur la relation client, hautaine et méprisante du 1er appel lors de la panne jusqu' à la remise du véhicule et vous explique que la panne est forcément de votre faute... Si cette personne est réellement la responsabilité de l'agence, je l'invite à demander une formation à son collaborateur qui lui au moins a été aimable. Ça ne sera vraiment pas du temps de perdu. En bref, une agence de location à fuir, en cas de panne avec leur véhicule, vous serez facturé par Avis des soi-disant frais de réparation ou de l'assistance ... Mais sans raison valable et justificatif bien sûr. Une note de 1 parce qu'on ne peut pas mettre une note négative. Cette agence ne mériterait pas une note mais un dépôt de plainte pour escroquerie. Interlocutrice désagréable et malhonnête. UNE HONTE POUR AVIS LOCATION. CHEZ AVIS TOURS NORD, SI LE VEHICULE LOUÉ TOMBE EN PANNE, C'EST DE VOTRE FAUTE... C'est inscrit dans les conditions générales à priori..."

"42€ de surcharge pour renseigner le responsable de l'infraction suite a un PV pour excès de vitesse mineur Il faut 5 min sur internet pour effectuer cette démarche Je m'engage a ne plus jamais louer chez avis Jamais eu ce problème chez d'autre loueurs"

"Service brillant de l'équipe de l'aéroport du Val de Loire, merci d'avoir rendu l'expérience si facile."

"Excellence, sérieux et compétence."

"Équipe très professionnelle et accueillante. Véhicule propre et récent."

"Location mal gérére voiture sous catégorisée au final sans rattrapage de cout, Location mal expliquée, partielle,.... Nettoyage partiel, Je sentais que je genais.... Bref ça ne donne pas envie de revenir. Apres réception dun email j'enlève une étoile ne pouvant en enlever 2. décidément c'est le taxi qui m'a déposé la qui avait raison"

"Antes de mais gostaria de explicar o porque da nota zero (0) nesta avaliação, esta avaliação tem haver exclusivamente com um incidente que tive no local de recolha da viatura (escritório da AVIS no Aeroporto de Tours - França), apesar de ter feito a marcação da recolha através do vosso serviço on-line com imenso tempo de antecedência e de ter requisitado a viatura para as 9h00 do dia 11/06 (Domingo) por ser essa a hora de abertura do vosso escritório em questão, tive que aguardar mais de 20 minutos a porta do escritório em questão para que o funcionário da AVIS se dignasse aparecer para abrir o mesmo, após a chegada desse funcionário e depois de ter sido alertado que estávamos a aguardar ha mais de 20 minutos pela abertura do escritório, o mesmo com uma atitude de total desrespeito, arrogância e falta de educação, ainda nos disse que estávamos com sorte porque o voo da manha que iria chegar a esse aeroporto não atrasou mais sendo ele so chegaria no horário de aterragem do voo, o que me leva a questionar se esse Sr. sera funcionário da AVIS ou da companhia aérea em questão. Certamente que não é um requisito que todos os clientes que aluguem carro nesse escritório tenham que chegar nos voos que aterram no aeroporto de Tours, pelo que se um serviço tem horários afixados quer na porta quer on-line a aceita uma marcação para se atender um cliente a uma determinada hora não pode estar sujeito a esperar que o funcionário da AVIS se digne vir abrir o escritório na hora que quer ou que o avião aterrou no referido Aeroporto. Esta situação originou que tivesse que fazer a viagem de carro ate ao Aeroporto de ORLY com meia hora de atraso em relações ao tempo previsto de viagem tendo por isso que viajar constantemente em excesso de velocidade para garantir que não iria perder o nosso voo em ORLY, correndo o risco de ter multas por excesso de velocidade ou ate ter algum acidente durante a viagem, tudo isto porque o Sr. funcionário da AVIS do Aeroporto de Tours apenas trabalha em função dos horários da chegada dos voos a esse Aeroporto. Sinceramente não tenho nenhum problema mais quer com a AVIS quer com a viatura quer com o serviço na devolução em ORLY, que mereciam uma nota de 10, mas a situação ja explicada acabou por estragar uma experiência que poderia ter sido perfeita. Caso pretendam estou totalmente disponível para poder dar mais detalhes sobre este incidente, que creio a AVIS tera que investigar e resolver para evitar futuros problemas com outros clientes no futuro."

" Le véhicule présentait des dommages qui devaient être signalés à l'agent. La voiture avait des défauts, le symbole de contrôle du moteur indiquait des problèmes d'entretien, mais aucune chance d'en discuter avec qui que ce soit. Location chère (exclusivité à l'aéroport de Tours) donc monopole, donc aucune raison d'être compétitif ni d'être particulièrement minutieux sur les questions d'entretien des véhicules. Je ne les utiliserais plus. Désolé, mais Avis n'est tout simplement pas assez performant - c'est une expérience similaire à celle d'un autre agent de location Avis. Pas impressionné. De plus, aucun retour après la location, ni en personne (sans surveillance), ni par e-mail de suivi. "

"Eva et Romuald sont à l'écoute, disponibles et réactifs ! Je recommande sans aucune hésitation les agences Avis de Tours."

"Prévoir un gratte vitre en hiver"