Carrefour Location

"A FUIRE, ils ne prennent pas les cautions en CB, la voiture est sale, l’expérience client est désastreuse…"

"Expérience cliente HORRIBLE ! Je déconseille fortement de louer un véhicule dans cette agence. Utilisez GetAround, Turo ou n’importe qu’elle autre agence de location ! NB: si vous habitez dans la région, ça reste une solution peu cher, mais sachez à quoi vous attendre Nous avions loué 2 voitures par internet pour 3 jours, du samedi au lundi. Première surprise : impossible de déposer la caution par carte bancaire ! Un standard en 2025 dans n’importe quelle agence de location de voiture digne de ce nom. C’était mentionné sur leur site, mais pas lors de la réservation. Bien évidemment, nous n’avions pas de chéquier sur nous. Si seulement c’était le seul problème… Heureusement qu’il était possible de déposer la caution en espèces : 3200 € pour les 2 voitures. Vu le montant en espèces qu’on devait retirer, nous avons décidé de ne louer qu’une seule voiture. Bref. Nous voilà partis pour vider le distributeur du Carrefour. Bien sûr, il n’y avait pas assez de billets… L’hôtesse de l’agence nous a orientés vers des DAB en ville, à 25 minutes à pied, alors qu’il y a un distributeur à 7 minutes à pied. Nous avons encore perdu du temps. La caution retirée, nous pensions pouvoir enfin récupérer la voiture (déjà 1h30 que nous étions au Carrefour), eh bien non non non. Ça aurait été trop simple. On nous annonce que la caution de 200 € pour les amendes (1500 € pour la voiture et 200 € comme avance en cas d’amende) doit être récupérée sur place dans 2 MOIS !!! C’est une énorme blague !! Nous n’habitons pas dans la région et on nous annonce ça que maintenant !!! Nous avons essayé de trouver une autre voiture à louer dans le coin, mais impossible. Nous n’avions pas d’autre choix que d’accepter et de nous débrouiller pour revenir chercher une partie de la caution par nos propres moyens. Une des pires expériences client de ma vie. Nos interlocuteurs n’ont proposé aucune solution. Toutes nos demandes ont été refusées : nous envoyer la caution par virement dans 2 mois ou l’envoyer par la poste… Cerise sur le gâteau : après 3 heures de combat avec 4 interlocuteurs différents, nous avons une voiture sale à l’intérieur et à l’extérieur…"

"Très mauvaise expérience. 4h de passées à Carrefour (3h pour récupérer le véhicule et 1h pour le rendre). Pas de considération de la part de nos interlocuteurs qui ne nous ont pas du tout aidé à trouver de solutions et nous donnait des informations au compte goutte (et n’avait pas la réponse à beaucoup de nos questions). Aucun geste n’a été fait - rien pour nous aider. Nous étions assis avec nos sacs dans le hall du carrefour. On ne nous propose même pas un verre d’eau alors qu’on est restés 3 heures!!! En plus quand nous avons récupéré la voiture, elle était sale extérieur et intérieur. On dit donc qu’on ne la rendra pas propre (logique) et la on nous réponds « Oui ok mais après si vous pouvez la nettoyer ce serait quand même mieux » (!!!) Location OK que si vous avez 1700€ de cash ou un chèque (au nom du conducteur) et du temps à passer à Carrefour. — On avait réservé la voiture en ligne longtemps à l’avance, et à aucun endroit il n’était mentionné que l’empreinte bancaire ne fonctionnait pas. Pas de mail pour nous prévenir à quelques jours de l’approche de la location rien. Nous arrivons donc le samedi (de loin évidemment) et c’est là que l’on nous dit qu’il faut payer la caution par espèces ou chèques car l’empreinte bancaire est cassé. On creuse - l’empreinte bancaire est cassée depuis plus d’un an mais visiblement cela n’est pas grave. Nous n’avons pas de chéquier (et oui nous sommes en 2025…) nous retirons donc 1700€ comme demandé. Le distributeur du Carrefour n’avait plus assez d’argent pour nous permettre de retirer tout cela on doit aller ailleurs. Une fois les 1700€ en main, on nous annonce que 200€ sont destinés aux amendes et qu’ils sont conservés pendant 2 mois et qu’il faut revenir les chercher au bout de 2 mois en mains propres!!! Nous habitons à 7h de Cluses. Impossible de négocier, cela faisait 3H (!!!) que nous étions au Carrefour. Les interlocuteurs n’étaient pas au courant - ils disaient ne pas louer souvent de véhicules et tout était fastidieux. Nous avons accepté car pas d’autres options. En revenant rendre la voiture lundi, cela nous a pris 1h! Après de longues négociations, nous avons réussi à récupérer les 200€ immédiatement mais cela était si long que nous avons failli louper notre train."

"Très mauvaise expérience, 3h pour récupérer la voiture, plus d'une pour la rendre. L'empreinte bancaire ne fonctionne pas depuis plus d'un an. Les cautions ne sont donc possibles qu'uniquement en cash ou chèque (dont une non spécifiée sur le contrat qui sera restituée 2 mois plus tard, uniquement sur place). Le personnel n'est pas du tout aidant. La voiture était sale. En bref, agence à éviter à tout prix."

"J'ai loué une voiture pendant les vacances de Noël et tout s'est parfaitement déroulé. Prix très compétitifs, environ 260 € pour une Opel Corsa de 5 jours, assurance en sus (franchise de 300 €). Les femmes qui nous accueillent simplifient l'enregistrement et le départ, toujours avec le sourire et en nous aidant à combler les lacunes de traduction français-espagnol-anglais. J'ai eu une expérience horrible dans un supermarché de la même entreprise à Bonneville, et là, tout s'est déroulé sans accroc, simplement, rapidement et avec le sourire !"

"Bien reçu"