Carrefour Location

"Client très occasionnel des locations Carrefour, j’avais jusqu’ici une expérience correcte. Cette fois, le service a été inacceptable. L’agent a refusé de réaliser l’état des lieux du véhicule au départ, invoquant que « cela ne se fait plus depuis 4 ans ». Or, j’avais loué un véhicule cet été (et à plusieurs reprises ces 4 dernières années) dans la même enseigne et le contrôle avait bien été effectué, comme cela se pratique dans toute location sérieuse. Ce jour-là, il pleuvait : le refus semblait surtout motivé par le fait de ne pas sortir, ce qui est un signe de désinvolture. Par contre, je précise que l'état des lieux doit être fait au retour ! Le véhicule remis présentait un rétroviseur conducteur cassé et ne disposait pas de rétroviseur central (fourgon), rendant la conduite dangereuse (surtout sous la pluie) et non conforme aux règles élémentaires de sécurité. Malgré cela, l’agent m’a demandé de prendre la route dans ces conditions, ce qui est inadmissible. Devant mon refus légitime, on m’a indiqué qu’il n’y avait plus aucun camion disponible, me plaçant dans une impasse alors que j’avais des engagements importants (déménagement de meubles). Il me semble qu’un service de location doit reposer sur deux garanties fondamentales : (1) des véhicules en parfait état, conformes à la sécurité routière, (2) des procédures transparentes et professionnelles, notamment l’état des lieux systématique. Ces obligations n’ont pas été respectées. Par contraste, dans les autres agences Carrefour Location, tout s’est toujours bien déroulé, preuve que le problème n’est pas structurel mais bien lié à un manque de professionnalisme local. Il est regrettable qu’une telle attitude puisse ternir l’image d’une enseigne nationale. Je reste toutefois positif : toutes mes précédentes locations se sont bien passées et c’est la première fois que je rencontre une telle situation. Il est important de la partager afin qu’elle reste un cas isolé… et j’espère sincèrement que ce n’était qu’un incident exceptionnel. MAJ ***** Bonjour La Direction Un rétroviseur conducteur cassé et orienté vers le bas ne constitue en rien une garantie de sécurité minimale. Je suis parfaitement conscient qu’un fourgon n’a pas de rétroviseur central (raison pour laquelle j’ai refusé ce véhicule), et il est inexact d’affirmer qu’il revenait le jour même puisqu’il était déjà stationné la veille. De surcroît, après mon passage à midi, une simulation sur votre propre site affichait encore des disponibilités fin d'après-midi. Plutôt que de reconnaître une défaillance manifeste (état du rétro), vous choisissez de minimiser : c’est regrettable. Bonne continuation"

"On me dit dernière location pour cette camionnette 2000 kms à faire, on ne dit pas qu’il y a pas de Clim, en plein mois d’août c’est pas terrible et en plus je tombe en panne D’addieblue sur l’autoroute et au retour aucun geste commercial du loueur."

"Aucun soucis, la personne préposée aux locations très agréable et très compréhensive . J' ai pu récupérer l utilitaire 1h30 avant l heure prévue."

"Très bon accueil et très aimable enregistrement rapide"

"Formalités rapides par une hôtesse très aimable. Le véhicule est propre à la prise en charge."

"Location d'un Fiat Talento, sans souci. Un peu plus cher que Leclerc à taille équivalente, mais le véhicule était disponible, état des lieux à la fin, caution restituée. Pas de problème, bon véhicule pour une hauteur inférieure à 2 m. Et personnel sympa à l'accueil."

"Bon accueil personnels agréables location de véhicule impeccable"

"Personnel accueillant. Location à prix correct. Je recommande."

"Accueil très agreable et très serviable. Je recommande cette endroit pour une loc de voiture. Merci"

"Service excellent pour délivrance véhicule. Jc"