E.Leclerc Location

"En plus des prix très intéressants, un super accueil des jeunes femmes de l'agence de Souillac qui se sont occupées de moi. Vraiment très pro et très sympathiques."

"Essayons d’être le plus objectif possible. J’ai loué un 20m3 le 20 juin 2024. Au retour en manœuvrant le véhicule pour le remettre à son emplacement pour faire les choses bien(cf photos1) j’ai accroché l’arête latérale gauche en acier non peint contre la toile de tente du Leclerc drive. Il fallait laisser le camion sur la zone verte (photo 1) vient on me dire. Nous faisons l’inspection du camion avec l’employée. Tout allait bien. Nous allons dans son bureau. Et elle repart pour revenir quelques minutes et me dire qu’en fait il y a un problème. Le camion est abîmé. Je le reconnais sans peine. Cette arête latérale gauche est éraflée. Elle garde la caution de 700 euros me disant qu’il faut établir un devis de réparation et qu’elle me tiendra au courant. Là où le bât blesse, c’est que la veille lorsque j’étais venu louer le camion je me suis laissé entraîner par la responsable pour prendre un forfait plus cher mais plus sécurisant avec une franchise de 300 euros. Je signais le contrat en plaisantant pour lui signifier que je signais un contrat qu’on ne peut absolument pas lire tellement il y a des pages écrites en tout petit. Elle l’a d’ailleurs reconnu le sourire aux lèvres. Bref c’est la confiance que vous accordez qui est au cœur de ce genre de signature de contrat. Vous vous dites que si il y a le moindre accrochage ça ne vous coûtera pas plus de 300 euros. Quelle naïveté de notre part consommateurs! Il faudrait un juriste qui épluche ces contrats à côté de vous et revenir trois jours plus tard pour signer ou pas. Quelques jours plus tard le devis arrive de 408 euros( photo 17) à ça elle m’écrit pour rajouter 300 euros car la toile de tente est abîmée (cf photos 6 et 7 pour mon impact) elle est déjà déchirée en plusieurs endroits de façon assez dramatique (cf photos 5, 8, 9, 10, 11, 12, 13 ). J’apprends que la franchise ne prend en compte aucun des dommages m’écrira Cyprien l’autre responsable (très sympa) mais qui sur place fut incapable de m’éclairer quand je suis revenu pour avoir des explications. La dame responsable m’expliqua que nous pouvions établir un autre devis que je ne verrais finalement jamais Un mois plus tard le 18 juillet je découvre avoir été débité de la somme de 594 euros (photo 14) sans avoir été prévenu, sans avoir eu aucune autre proposition d’un second devis. J’ai été débité par une société qui se fait appeler SOUILLAC DISTRIB (qui correspond au nom sur le devis du garage cf photo 17), pourtant le forfait de location avait été débité avec le nom de Leclerc et la caution prise au même endroit (cf photo 16) . J’ai demandé par mail des explications à un des responsables qui à ce jour ne m’a toujours pas répondu (cf photo 15). Sur la base d’aucune facture correspondant à ce montant j’ai été débité de 594 euros. Ils ne m’ont ni écrit ni téléphoné pour me prévenir. Cette société a donc prélevé environ 186 euros supplémentaires pour sa tente pourrie disons le franchement et poliment. La responsable qui n’est pas franchement sympathique m’a encouragé à prendre ce forfait sans m’en préciser plus, et c’est assez malhonnête car n’importe qui se dit qu’avec une franchise de 300 euros, les accrochages sont pris en charge. Voilà ce qui me semble peu commercial car personne ne peut lire des contrats pareils. Et ça je n’apprécie vraiment pas. N’ayant aucune nouvelle d’eux suite à ma demande par mail je trouve judicieux d’entamer une procédure qui me coûtera plus cher que 594 euros mais dans le but de faire retirer la tente ou qu’elle soit plus haute que les véhicules utilitaires pour éviter des accidents graves car sa vétusté malgré l’impact léger aurait pu entraîner un effondrement de sa structure et me retrouver en prison si il y avait eu blessés ou pire et que la manière dont l’argent a été pris sur mon compte ne se reproduise plus. P.S: lorsque je suis revenu faire des photos de la tente et du camion, ce denier n’y était pas mais les photos du camion ici correspondent exactement au même impact que celui que j’ai loué(ph 3 et 4). J’en ai conclu que probablement le problème était assez récurent."

"Super expérience, merci beaucoup à la jeune femme qui s'est démenée pour nous trouver une solution de location pour nos quinze jours de vacances. Le tout avec le sourire."

"Personnel très agréable et professionnel malgré la charge de travail"

"Très bon accueil mais temps d attente inacceptable en 2024 et en plein pic touristique - 50 min pour pick up et 1h00 pour rendre un véhicule- les process sont à revoir"

"Une situation idéale pour visiter la région. Un personnel pointilleux et très serviable. Je recommande"

"Très bon accueil de la part d'Anais, merci ! A la restition, très bon accueil également de la part de Vanessa, merci. Ces 2 personnes ont fait preuve d'un très grand professionnalisme et avec le sourire 😃 Merci mesdames, vous ajoutez encore du soleil à nos vacances !"

"Relation client à revoir catastrophique ,la personne vous prend de haut ,faut changer le personnel ou qu il passe une formations"

"Le prix est très raisonnable à rapport à la concurrence. Les voitures proposées sont très bien mais l accueil est catastrophique. Changez de métier. On recrute dans les établissements pénitentiaires. Vous P"

"Tarifs très intéressants mais systématiquement 45 minutes à une heure pour louer un véhicule. Compter une bonne grosse demi-heure même avec un rendez-vous, même avec une réservation déjà faite, même avec un dossier déjà près. Quitte à y passer du temps, vérifiez bien le véhicule. Parce que la trace de doigt considérée comme une rayure… minable."