E.Leclerc Location

"À éviter ! En cas de dégradation du véhicule, l’agence débité votre caution avec des tarifs exorbitants. C’est abusif."

"Accueil désagréable, personnel non chalant, tout un administratif pour peu de chose"

"Objet : Réclamation suite à un refus de retrait de véhicule à l’horaire prévu Bonjour, Je me permets de vous écrire suite à une mésaventure survenue le 4 juillet 2025, dans le cadre d’une location de camion effectuée via votre site Leclerc Location pour un déménagement. La réservation indiquait un retrait possible du véhicule à partir de 11h45, ce qui nous a conduits à nous présenter à l’accueil du service location à 11h50. À notre grande surprise, nous avons été informés que le service était déjà fermé, et qu’il ne rouvrirait qu’à 14h30 (pas possibilité d’y déroger pour les 2 agents présents). Or, selon les horaires affichés sur votre site, le service est ouvert de 8h45 à 12h30, ce qui signifie normalement que l’accueil reste accessible jusqu’à 11h45, non pas qu’il ferme à 11h45 pile ou avant. De plus, la réservation en ligne mentionnait bien un retrait possible à partir de 11h45, ce qui crée une confusion manifeste entre les horaires d’ouverture et les heures de retrait autorisées. Ce contretemps nous a fait perdre un temps précieux dans le cadre de notre déménagement, organisé de manière serrée, de plus, pour des personnes âgées, et je souhaite à ce titre, porter à votre attention cette incohérence afin qu’elle soit corrigée pour éviter d’autres désagréments à vos clients. Je vous demande également, à titre de compensation pour la gêne occasionnée, de bien vouloir envisager un geste commercial. De plus, je tiens à signaler que l’accueil sur place n’a pas été des plus chaleureux. Nous n’avons pas été bien reçus : le personnel n’a pas montré de réelle amabilité, ni même un sourire, ce qui a rendu l’expérience encore plus désagréable dans un moment déjà stressant. Un minimum d’écoute et de bienveillance aurait été apprécié. Je peux, si nécessaire, vous transmettre la confirmation de réservation ainsi qu’une capture des horaires affichés sur votre site. Par ailleurs, nous avons rencontré un souci (pare-brise fêlé suite à projection d’un caillou). Un litige a été ouvert avec 150€ de franchise retenus. Bien que les 2000€ de caution, lors de la récupération initiale du véhicule, ont été prélevés sur notre compte sans nous prévenir. Nous devons louer une voiture lors de nos futurs congés estivaux, cette situation n’engage pas du tout à fideliser les clients. Dans l’attente de votre retour, Cordialement,"

"A fuir!!! 😡Je vous deconseille fortement!Pour une location prenez des photos et vidéos de tout le vehicule méme en dessous du vehicule!!! Si vous voulez récuperer entiérement votre caution!"

"Des escros. Vous prélèvent 500€ sur votre caution alors que vous n'avez rien fait de mal ! A FUIR !!!"

"Ils ne sont pas du tout arrangeants, des conditions strictes pour louer, une caution très élevée, pointilleux sur le nettoyage ..."

"Surtout, fuir cet endroit, ne pas réserver chez eux. 63 km fait en 5h et l'hôtesse très très désagréable qui te fait passer le karcher pour enlever 3 moustiques incrustés depuis bien longtemps. De plus te fait payer 2 jours de location alors que la location.à duré 5 h. Ils ne sont pas chers mais font entretenir et nettoyer leurs véhicules chinois par les clients. Plus jamais je remets les pieds dans un leclerc LA HONTE Pierre-Yves"

"Bonjour Le 14 octobre 2024 J ai réservé une Clio du 18 au 22 octobre 2024 à Leclerc location Lisieux. J ai payé en ligne la réservation avec une carte bancaire Boursobank Visa ULTIM. Je reçois un message verbal ce matin 14 octobre 2024 précisant que je ne pourrai pas payer la caution avec une carte bancaire Boursobank, Alors que les conditions de location lors de ma réservation en ligne ne précisent pas que les cartes bancaires en ligne ne sont pas acceptées. Pourtant j ai tous les justificatifs demandés. Cela m été confirmé par téléphone par le responsable de la location qui m a declare que je peux louer ailleurs. Bravo pour le service clients et le respect dû à la clientèle. Nous sommes en 2024 et Je suis très surpris car de très nombreux clients utilisent une carte bancaire provenant d une banque en ligne. Je ne comprends pas l attitude de ce responsable qui se moque des conditions de location lors de ma réservation et qui veut m imposer ses propres conditions. Je demande que l on me contacte dès que possible Bonne journée"

"Je donnerai mon avis quand on aura récupéré le camion, on n'a bien était reçu pas la dame très agréable, pour mettre de côté le camion pour le mois juillet"

"A éviter...Tout simplement le pire. C'est une honte en service client. Même pas de boîte a clef pour rendre la voiture. Ils n'ont pas de bon sens et son passifs agressifs. J'ai cru que c'était moi qui a usait mais a en lire les commentaires je n'ai plus envie de me remettre en question. Incroyable que le groupe Leclerc laisse faire... A éviter !!!"