E.Leclerc Location

"Je m’étais présenté ce jour à l’agence Leclerc Location de Montévrain pour récupérer un Peugeot 2008 réservé pour 10 jours. Arrivé au bureau à 18h55, on m’a refusé la location au prétexte que mon permis (ancienne version cartonnée rose, en ma possession depuis 2010) était « abîmé » car la partie de la signature s’est détachée avec le temps. Tout le reste est parfaitement lisible et en parfait état. Je trouve cela incompréhensible, d’autant plus que j’ai pu louer sans aucun problème dans d’autres agences Leclerc (Blanc-Mesnil, Gonesse, Domont) depuis des années. La conseillère a même insinué que « dans le 93, ils sont peut-être moins regardants », ce qui est pour le moins déplacé, d’ailleurs la géographie ne devait pas être son point fort. Elle a envoyé une photo de mon permis à une responsable via WhatsApp, en insistant lourdement pour y trouver un défaut, alors même que sa collègue ne voyait rien d’anormal. J’ai demandé un remboursement, qui doit intervenir sous 5 jours. Expérience extrêmement décevante, accueil peu professionnel et attitude désagréable. Je ne remettrai plus les pieds dans cette agence."

"Super bon service et merci à l’équipe pour le service et l’aide apportée 😀"

"Bonne expérience : la jeune fille de l acceuil connaît bien son job et le fait avec professionnalisme et avec le sourire Tout est dit , pas de surprise …. Par contre Mr Leclerc de Montevrain revoyez le poste de travail : l ergonomie est désastreuse et les collaboratrices gagneraient en confort et vous en productivité , si elles avaient une place pour faire signer les papiers et tous les outils informatiques à portée de main"

"Expérience assez mitigée. Quand on récupère le camion l’état des lieux est déjà fait et on doit signer avant de voir le camion. Personne ne vous accompagne ni fait le tour avec vous. Vous signez des tas de papiers avec petits caractères qui vous accableront s’il y a un souci. Bien sûr vous n’avez pas le temps de lire, trop de monde qui attend derrière vous. Si vous avez une question après cela vous partez pour 15min de queue minimum avec toutes les personnes qui récupèrent leurs colis. 📦 Le camion doit être rendu propre mais il est sale à l’aller. Prenez bien des photos/vidéos. On vous expliquer que la jauge d’essence est défaillante donc l’essence n’est pas au max mais vous devez absolument VOUS le ramener rempli. Et avec ticket. Par contre au retour du camion c’est 15min minimum à tout tester, démarrer le camion, descendre le hayon, tout éplucher pour gratter le moindre centime… alors qu’à l’aller vous êtes seul. Nous sommes censé être assuré tous risques mais s’il y a un souci vous payez et en + vous payez des frais. Vous devez rendre le camion à une certaine heure mais soyez prévoyants au vu de l’attente pour la prise en charge. Vous risquez d’être facturé car vous n’êtes pas à l’heure alors que vous êtes dans la queue. Beaucoup de pénalités financières. C’est un stress finalement de louer un camion dans cette agence. Hormis ces nombreux points négatifs j’ai trouvé l’accueil particulièrement chaleureux et agréable."

"Je mets 1 étoile car je ne peux pas mettre 0 .Vendredi 3 janvier, j'ai loué une camionnette pour déménager, malheureusement, il y a eu un choc avec le rétroviseur. J'ai donc fait la déclaration, envoyé le constat. j'ai envoyé des documents, même pas un retour pour me confirmer la réception. J'avais pris un rachat de franchise donc elle ma l'a dit elle-même que elle ne pouvait pas prélever plus de 300 euros quelque que soit le cas. Du coup je lui ai dit de changer mon empreinte de 1700 euros et de ne laisser qu'une empreinte de 300 euros, pour elle, cela ne change rien et moi, cela m'évite d'être en interdit bancaire avec 1400 euros bloqués pour rien. Eh bien, il n'yarienàfaire. Elle se réfugie derrière le règlement ! Quand je lui ai dit que pour elle ça change rien qu'elle garde 1700 euros ou 300 euros d'empreinte, c'est quoi l'argument qu'elle me sort? Oui, mais et si c'était moins que 300 euros? C'est quoi le rapport ? Où est le problème ? En plus le local, franchement ça se fait pas de recevoir les gens dans ces conditions, c'est petit, avec les courants d'air, déjà j'étais malade mais à rester poireauter 1h dans ce local, ça n'a fait qu'empirer! En plus, cette fille, elle se prive pas de dire : on ne sait pas combien de temps cela va prendre pour avoir la réponse des assurances..."

"A fuire, agence qui ne s’occupe pas de l’entretien de ses véhicules, les pneu ne sont jamais changer ils les utilisent jusqu’au bout en attendant que la crevaison tombe sur un client et lui faire raqué chez leur « garage partenaire » tout en prenant une commission."

"Expérience de location de véhicule le 21/12/2024 horrible, la femme à l’accueil est très désagréable et arrogante, elle parle vraiment très mal aux clients, je loue régulièrement des véhicules chez d’autres loueurs et je n’ai jamais connu ce genre de situation. Je ne viendrais plus jamais dans cette agence, à fuir."

"La honte… aucun professionnalisme, aucune organisation, aucun savoir-être avec les clients. L’equipe se noie dans un verre d’eau et on peut être contraint d’attendre 40min juste pour récupérer un colis. A fuire."

"Expérience calamiteuse! Le personnel se débat dans un micro espace avec un seul PC entre le drive et les colis, en plein courants d'air: l'accueil et l'attente sont pénibles! Les voitures? Ils ne savent pas où elles sont garées et ne vous accompagnent pas; donc à vous de la trouver sur le parking immense du supermarché, et à vous encore de faire l'état des lieux. Mieux vaut être précautionneux car au retour, sans même regarder le contrat, la responsable m'accuse d'avoir rayé le pare-choc alors même que son collègue lui rétorque que le choc est indiqué... Donc ne pas hésiter à faire photos et vidéos pour éviter toutes mauvaises surprises devant si peu de professionnalisme. Egalement, il serait utile de stipuler que la personne qui prend le véhicule doit être la même que celle qui la rapporte... Malgré deux conducteurs déclarés (même nom, même adresse) tous les documents remplis, les photocopies (CNI, permis) faites des deux conducteurs, le retour m'a été refusé et nous avons dû payer une journée de location supplémentaire pour que la voiture dorme sur le parking du Leclerc et que mon époux puisse venir signer le check-out le lendemain...Lunaire! Enfin que dire de Madame L.Lecrocq : arrogante, mal-aimable et hautaine qui sans un sourire parle aux clients comme à des chiens et se permet des remarques à voix haute, sur le fait, entre autre, que deux pauvres utilisateurs de relais-colis osent venir la déranger en dehors des horaires prévus (à savoir à partir de 10h)... Il faut changer de métier quand on déteste à ce point le commerce, le contact humain et son prochain. En bref, c'est pas cher, mais l'expérience client est catastrophique et il vaut mieux donc, payer quelques euros de plus et s'adresser à la concurrence... Tous les derniers avis en témoignent."

"Bonjour, Une location d'1h qui coute cher. Nous avons loué un petit utiitaire pour faire un aller retour avec un matelas de 8km. Pas d'etat des lieux d'entree et au final une facture de 1200€ pour plusieurs problemes sur le vehicules, pare chocc, clignotant et j'en passe. Ce n'est meme pas possible de faire autant de degats a des endroits completement distant en si peu de temps. A fuir. Ce sont des arnaqueurs."