E.Leclerc Location

"Lorsque je n'ai pas le choix je choisis ce point de retrait colis car, surtout concernant une personne, l'accueil est vraiment exécrable le ton est hautain c'est systématiquement une très mauvaise expérience."

"Expérience très décevante. Lors de la prise en charge du camion loué, la responsable a refusé de sortir pour vérifier l’état du camion. Elle m’a fait signer l’état des lieux sans que l’on puisse examiner ensemble la carrosserie, ce qui est inadmissible mais compréhensible au vue de ce qui s’est passé ensuite. À la restitution, elle a signalé un impact qu’elle a prétendu repérer… depuis sa voiture personnelle décapotée, stationnée à une dizaine de mètres, lunettes de soleil sur le nez, alors qu’elle venait de débaucher. Elle en a profité pour reprendre un jeune collaborateur pourtant professionnel, respectueux, qui faisait simplement son travail. Ce qui me dérange profondément, c’est l’attitude autoritaire de cette responsable, visiblement plus motivée par l’application de pénalités que par un vrai sens du service. L’équipe sur place, quant à elle, m’a semblé agréable, impliquée et compétente — mais visiblement paralysée, sans aucune possibilité (ou autorisation?) de décision sans elle. On m’a même conseillé d’attendre son retour un lundi pour « éviter tout problème », ce qui est révélateur… et inquiétant. J’attends d’ailleurs toujours une preuve concrète que l’impact signalé n’était pas déjà présent sur les états des lieux précédents, preuve qui devrait exister si le travail avait été fait correctement au départ. Mais évidemment, rien n’a été noté, puisque la responsable n’a pas daigné vérifier le véhicule lors de la prise en charge. C’est regrettable : les véhicules sont de bonne qualité, l’équipe est agréable, mais ce type de management dessert clairement le service. J’espère que ce type de remontée pourra faire changer les choses, au moins pour les salariés présents qui font bien leur travail"

"Très mauvaise expérience. Dès notre arrivée, nous avons été accueillis de manière très désagréable. On nous a demandé si nous étions en âge de louer un véhicule 9 places, sur un ton hautain (nous avons 31 et 25 ans), alors que la réservation avait déjà été faite en ligne, ce qui nécessite forcément d’avoir l’âge requis (21 ans). Dans la foulée, on nous a aussi questionnés sur notre capacité à payer la caution de 2000 €, toujours sur un ton hautain et condescendant, ce que nous n’avons pas du tout apprécié ! (Nous avons bien sûr payé la caution sans aucun problème, ce qui rend ces insinuations encore plus désobligeantes.) De plus, le manque de clarté dans les consignes a également entraîné des reproches injustifiés : certaines informations ne nous ont pas été communiquées à l’oral, ce qui a créé des malentendus que l’on nous a ensuite reprochés (encore une fois d’une façon désagréable). Enfin, même si c’était convenu, une journée entière nous a été facturée (19 €) pour une seule heure supplémentaire par rapport à l’horaire de retrait du véhicule. Pas de souplesse, aucun geste. Seul point positif : le véhicule était en bon état de marche et récent, donc agréable à conduire. Bref, un service désagréable, mal encadré et clairement pas professionnel. Nous ne relouerons pas dans cette agence."

"Jamais déçu par le service, je suis un utilisateur de véhicules de location, cette agence de location est ma préférée. Toujours bien reçu, les employés sont toujours sympathiques, les véhicules proposés sont en super état . Je conseille ce service."

"Bonjour je suis venu me renseigné pour une future location de vehicule j'ai été trés bien acceuilli par le personnel :) J'ai été tres bien renseigné par Flavie qui ma orienter sur le type de vehicule qui me convenais et qui ma renseignez sur les differente condition de location . Un grand merci a elle :)"

"Retour d'expérience suite à la restitution d'une clio 5. Obligation par le personnel féminin de faire 2 fois le nettoyage de la carrosserie parce que soit disant il restait des traces ???? Seraient-elles commissionnées pour le nettoyage qui appartient aussi à Leclerc ???? Faut faire rentrer des sous dans la caisse pour la dinde de Noël (c'est qui la dinde ?) Personnel pas aimable et pas souriant du tout donc pas accueillant. Je pense qu'il y a des efforts à faire pour redonner le sourire à ces dames ainsi qu'aux clients que l'on prend peut-être un peu trop pour des portes monnaie ambulants. En ces temps difficiles je pense qu'un minimum de sourire serait le bienvenu Merci ...."

"Personnel agréable, rapidité pour les locations de véhicules."

"Nous sommes venu pour louer un camion. Nous avons eu la même personne a l'aller et retour. Manque total d'amabilité. Heureusement que nous avions fait de nombreuses photos au départ car la jante était rayée au retour et l'employée ne voulait pas comprendre que la rayure était déjà là à l'aller.. Par chance, sa collègue nous a donné raison devant la preuve irréfutable. De plus , pendant que nous attendions pour faire reverifier la photo , notre interlocutrice se moquait devant nous des clients qui venaient de passer sur le guichet d'a côté. Fuyer si vous voulez éviter les problèmes"

"Tout dépend avec qui nous faisons le dossier..."

"Le manque de respect du client est la raison pour laquelle je ne renouvellerai pas l'expérience. La pseudo responsable suspecte que vous n'avez pas assez remis de carburant et vous retournez à la pompe rajouter 2 EUROS de gazoil !!!!. Je regrette d'avoir pris tant de mal à bien nettoyer le véhicule. Il est temps de remplacer la responsable pour retrouver certains de vos clients. Ajout suite à votre réponse : c'est faux l'état de la jauge n'avait pas bougé. C'est le ticket de carburant qui n'a pas semblé assez important pour votre responsable et c'est moi qui ai proposé d'aller remettre un litre de carburant pour satisfaire son caprice. Vous avez perdu un client."