E.Leclerc Location

"Bonjour, Votre message précédent ne fait que confirmer ce que j’expliquais déjà dans mon premier avis. Pour commencer, je tiens à préciser que je n’ai JAMAIS oublié de rendre la voiture. J’ai simplement prolongé le contrat par téléphone, comme je l’avais déjà fait auparavant. Les seuls oublis de ma part concernaient le fait de ne pas avoir anticipé ou réservé à l’avance, mais jamais un retour de véhicule. Concernant les 150 €, je n’ai jamais dit que je refusais de payer. Mais visiblement, chez Leclerc, on n’a même plus le droit de s’exprimer sans que cela soit mal interprété ! De plus, aucun appel n’a eu lieu à 16h30, comme mentionné : j’ai reçu un appel à 18h, preuve à l’appui avec un message vocal. Quand j’ai demandé au jeune homme si la voiture était réservée pour lundi, il m’a répondu : « Non, elle est réservée à partir du 30 ». Cela signifie qu’aucun client n’a été impacté, contrairement à ce que vous affirmez. Encore une contre-vérité. Par ailleurs, lorsque j’ai demandé à parler à un responsable, la réponse que j’ai reçue a été : « Vous voulez quoi ? Que j’aille frapper à la maison de ma responsable ? » Inacceptable. Après avoir dépensé environ 4 000 € chez vous, je constate qu’un client fidèle est traité comme un moins que rien, sans aucun respect. Aucun geste commercial, aucune prise en compte réelle de ma fidélité. La responsable a tenu des propos qu’elle n’a pas assumés ensuite. Quant aux “erreurs mineures” évoquées — comme des prélèvements de 10 € en trop, ou une journée supplémentaire non justifiée, ou encore 15 km facturés en plus — ce sont peut-être des détails pour vous, mais cela reste du vol. Rien n’a été remboursé, rien corrigé. Votre message illustre parfaitement le problème : aucune considération pour le client, aucune écoute. Chez Leclerc, il faut visiblement payer et se taire. Par principe je ne vais pas m arrêter ici j irai plus haut pour faire écouter la façon dont votre collègue m a parlé !"

"Aller à Chambly aurait été bien plus aimable ! Je loue une voiture depuis le mois de novembre et j’ai oublié de la rendre — une erreur de ma part, je le reconnais. On m’a appelée en fin d’après-midi, mais forcément trop tard… Résultat : je suis facturée 150 €. Je comprends, même si j’ai été choquée bien que la personne aurait pu me le rappeler au téléphone je me serai arranger pour l a déposer ! Ce qui m’a surtout dérangée, c’est le ton condescendant de la personne sur place . On m’a parlé comme à une enfant de 4 ans ! On m’a même clairement fait comprendre que je devais arrêter de dire que je suis une « bonne cliente » (alors que je loue pour 450 € par mois depuis novembre), car d’autres seraient plus fidèles. Très aimable, vraiment… Par ailleurs, je vous invite à bien vérifier vos factures ! Des erreurs sur le tarif kilométrique sont fréquentes, et j’en ai moi-même été victime. Une responsable m’a « offert » 15 km suite à une erreur de son collègue, mais plus aucun suivi derrière. Ce même collègue a d’ailleurs refait une erreur par la suite, et j’ai été facturée un jour en trop. On m’a dit qu’une régularisation serait faite le mois suivant, mais… aucun retour. Silence radio, encore une fois. Travaillant moi-même pour une des plus grande entreprise française, je suis vraiment surprise (et déçue) de la manière dont on traite ses clients ici .J’ai eu l’impression d’être ramenée à l’école, alors que je m’attendais à un minimum de respect et de considération. Je pense que la location de voiture n est pas leur priorité au contraire ceci est un fardeau ….. et le pire c est que le mois d avant on me fait bien comprendre que la réservation a été mal faite par le collègue qu il y a aucune logique de rendre une voiture le matin pour la reprendre le soir ….. mais non on me facture quand même !! Ça s appelle : du vol !!! Conclusion j ai annulé ma réservation je vais à chambly !! Car je suis une mauvaise cliente d après le personnel !! Mais pas pour me prélever 450€ chaque mois ….."

"Très bon accueil, renseignements complets et bien expliqués, personnel sympathique, je loue fréquemment chez eux sans aucun souci !"

"Une agence à fuir , avec un personnel très désagréable et qui parle aux clients d’une façon inappropriée et inacceptable. Je vous déconseille d’aller chez eux. Ils ne méritent même pas 1 étoile."

"Nul à tous niveaux"

"Cout location interessant mais ATTENTION au montant de la FRANCHISE inscrit en petits caractères évidement. Petite épluchure de peinture sur un panneau latéral : COUT 1290 euros et ce, sans possibilité de négocier et de discuter avec la responsable pas du tout coopérative et sérieusement antipathique !!! SOYEZ VIGILANT ET ESPEREZ NE PAS AVOIR DE PETITS PEPINS A EVITER ....."

"A fuir.. Au retour de la voiture un devis de réparation de 1080e pour une tache superficielle en bas de caisse. j'ai demandé d'autres devis chez dautres garagistes. Un pour 230e et lautres pour 260e. le pire, c'est que leur garagiste partenaire lui meme m'a fait un devis à prés de 300e. Dossier envoyé au médiateur sans retour depuis des semaines... Les clients pris en Otage ou tt simplement ne veulent pas se prendre la tete acceptent de payer un Devis et sans récupérer la facture des réparations effectives. Mais moi j'ai décidé de me battre jusqu'au bout. Si on doit aller jusqu'au conseil d'état, bah on ira. Une plainte sera posée dans les prochains jours, je cherche d'autres victimes qui veulent se rejoindre à moi pour témoignage au tribunal et pour mener des actions concrètes pour accompagner les victimes. Joignable sur FB abderrahim abboud Sinon , Service client je n'ai pas besoin de votre réponse automatique à la con sur mon avis. Gardez vos arguments pour le juge."

"Personnel patient et sympathique, quand j y suis allée c'était 2 femmes. J'ai suivi les conseils affichés d'ans leur bureau surtout filmer les véhicules pour état des lieux. Donc j'ai pris le temps mais au moins j'ai pu mentionner les rayures ou petits chocs complémentaires sur état des lieux avant de récupérer les clefs. Véhicule propre et restitution 1 semaine plus tard sans problème. A noter pour ma part c'était un véhicule de tourisme donc plus facile à repérer les défauts du toit que sur un camion."

"Qualité prix rien à redire👍 Pas mal de promotions et le personnel est top👍"

"Nous avons loué un camion de 15m3 pour 2 jours et nous n'avons eu aucuns problèmes. La caution m'a été restituée et l'accueil a été parfait."