Enterprise

"Temps d'attente beaucoup plus long que chez les autres loueurs...il n'y a pas assez de personnes à la réception."

"J'aurais du lire les avis avant de choisir ce loueur. Expérience client très décevante, avec des erreurs dans la facturation de l'assurance et la remise d'un véhicule de qualité très inférieure au véhicule affiché sur le site d'Enterprise. La gestion par l'équipe locale de ces sujets s'est faite sans aucune courtoisie dans une méthode circulez il n'y a rien a voir. Enfin, le temps consacré pour rédiger une réclamation au service client (qui n'est pas en France) est inutile car leur seule réponse est qu'ils sont navrés. Les loueurs sur le site de la gare de Lyon La Part Dieu sont suffisamment nombreux pour que vous ne viviez pas cette expérience malheureuse. Je vous conseille donc un autre choix. Un petit clin d'œil à leur slogan 😄"

"Le service est très bien. Le seul remarque que la voiture ils n'a pas êtes Controle le premier jour."

"Accueil et retour sympas. Par contre prise en charge le matin à 9h nulle ! Préparateurs non arrivés pour livraisons véhicules. Du coup véhicule délivré à 9h40 à peine nettoyé et sans le plein. Une honte. Résultat : retard de 40 mn pour une audience importante ! Désagréable et dernière expérience."

"Manque de professionnalisme et voleur, il m'ont prélevé 1700€ car le toit du véhicule avait été légèrement grêlé avant que loue la voiture et qu'il ne l'avait pas vu. Je ne l'ai pas vue lors de la prise du véhicule car il faisait sombre dans le parking vers 21h00 et lorsque j'ai ramené la voiture à Grenoble, il faisait grand soleil. Aucune réponse du service en charge des litiges en 2 semaines."

"Un grand merci pour le professionnalisme de Ryan, Medhi et Ryan au carré lors de notre passage à Lyon. Nous avons rencontré un souci avec la plateforme de réservation et l'équipe s'est démenée dans la bonne humeur et encore une fois avec professionnalisme pour nous trouver une solution bien au dessus de nos attentes. Merci d'avoir contribué à la réussite de notre séjour. Je recommande cette agence sans hésiter"

"Très mauvais expérience avec cette société ! Ils font arnaque ces clients , ils garde vous empreinte de votre carte bancaire et ils retire de l’argent de votre compte bancaire pour une amande sans aucun preuve et même sans me prévenir ! Faites attention ce des escrocs et des arnaquer"

"À fuir absolument ! Nous avons loué un véhicule suite au vol du nôtre, et cette agence nous a imposé sans notre accord une option « pack de protection » que nous n’avons jamais demandée. À la restitution du véhicule, surprise : on nous réclame 524,88 €, avec la menace de débiter 1700 € sur notre caution si nous ne payions pas immédiatement. Une pratique totalement abusive et inacceptable. Cette agence profite de la détresse de ses clients pour les arnaquer. ⚠️ Des voleurs déguisés en loueurs ! Nous ne recommandons absolument pas cette société, à éviter à tout prix."

"Une mauvaise expérience avec la société ! Ils garde les empreintes de ma carte bleue et ils ce sert tranquillement de mon compte bancaire pour soi-disant j’ai une amande sans aucun preuve ! Franchement je vous déconseille de louer des voitures avec eux"

"4 heures d'attente pour un taxi, très peu pour moi, même quand on me dis c'est la faute des grèves. Ayant une très longue pause de 8.45 à 11.30 j'ai a juste titre pensé que j'aurais largement le temps d'emmener mon véhicule chez le carrossier puis me faire ramener en taxi au loueur de voitures... Ce qui est inclus dans mes conditions d'assurances et services associés. C'était sans compter sur le sérieux de Entreprise qui contrairement à l'Entreprise (réf a la série US avec Cap'tain Kirk des années 60 ou 70) et bien notre loueur de véhicule n'a pas la capacité de nous faire téléporter même de pouvoir nous envoyer un taxi annoncer 3 fois qui n'arrive jamais. J'ai dû appeler mon employeur pour leur dire que je ne pourrais pas reprendre mon travail et me faire remplacer entre 11.30 et 13.45. Mais c'est pas tout, j'ai failli ne pas reprendre mon service de 15.40 à 18.20 car à priori le taxi n'a pas été commandé ! Dans ces cas là on annonce pas l'arrivée du taxi avec une heure précise et encore moins à 3 reprises. On se moque des gens, soit, moi aussi je vais utiliser mes petits pouvoirs pour montrer mon mécontentement. De 2 manières : - la première en faisant remonter jusqu'à la Macif pour qu'ils stoppent leur partenariat ; en effet c'est dans le cadre d'une assistance (que je paye tout les mois en payant plus cher mon engagement avec mon assurance) suite à dépose de mon véhicule chez le garagiste. - la seconde, en diffusant a tout mon répertoire (j'ai eu travaillé dans l'audiovisuel secteur Europe et USA) et je compte pas mois de 15 000 contacts dans mon répertoire téléphonique. Allé, à bon entendeur, salut. Raz la casquette, pour être poli, de cette société ou on fait que raquer pour du service inefficace. Le fin mot de l'histoire, j'ai dû me résoudre à retourner sur Lyon, de la banlieue, par mes propres moyens pour honorer mon service et être à l'heure au taf, ce que je paye normalement rubis sur l'ongle, tout les mois, pour m'éviter ce type de désagrément, ce qui m'a pris 1h30, toujours plus rapide que 4 heures sans rien. Pas un rappel du service client, du service qualité ou du service commerciale pour s'excuser. J'ai eu ensuite besoin, après avoir finalement récupéré mon véhicule, que cette société, l'entreprise me mette en contact avec l'agence locale de Lyon Part Dieu pour une question d'ordre pratique et je me suis entendu dire à 2 reprises oui on fait remonter l'information à l'agence locale pour qu'ils vous rappellent et la seconde fois oui le service qualité va vous rappeler. À deux reprises je note 5 étoiles car la personne au téléphone est très aimable mais elle aussi est juste un maillon d'une chaîne toute sclerosé par l'incompétence de quelques personnes qui ne savent pas utiliser les bons outils et qui n'en ont rien à secouer du consommateur, de son temps, de son énergie, en somme ils s'en care complètement l'oignon. Très déçu mais très cordialement. Jean Philippe M."