Enterprise Location de voiture - Aéroport De Limoges

"BRAVO TRES PRO et DISPO contrairement au personnel de chez AVIS"

"Personnel sympathique. Très efficace. Aucun frais supplémentaire. La voiture était en bon état."

"Complètement incompétent et désordonné. Ils m'ont donné une voiture à moitié pleine, je l'ai rendue à moitié pleine. Ils m'ont facturé des frais administratifs et le coût du plein d'essence après mon départ du pays. Après de nombreux appels et courriels au directeur de l'agence et au service client, je n'ai obtenu qu'une reconnaissance de ne pas avoir dû me facturer et qu'ils me doivent un remboursement, mais toujours pas d'argent sur mon compte – cela fait plus de trois mois. Vraiment très mauvais de la part d'une entreprise qui vante un excellent service client."

"Service absolument catastrophique de la part d'Enterprise Limoges Airport. Nous avons loué une Mercedes Classe C qui, au moment de la prise en charge, affichait moins de 5 000 km au compteur. Nous avons trouvé cette nouvelle voiture superbe. Après quatre jours de voyage, la voiture est tombée en panne. Elle ne voulait plus rouler, tous les voyants étaient allumés au tableau de bord et un bip continu retentissait. Aucune instruction ne nous a été donnée au moment de la prise en charge concernant la conduite à tenir en cas de panne. Faisant preuve de bon sens, nous avons appelé l'assistance routière pour faire remorquer le véhicule. Nous avons attendu une heure l'arrivée de la dépanneuse, qui n'a pu récupérer le véhicule que le lendemain matin, car elle se trouvait sur le parking de Bergerac. La dépanneuse a pris les clés pour lui, pour qu'il puisse le récupérer le lendemain matin. L'assistance routière n'a pas pu trouver un deuxième véhicule et nous avons dû appeler l'agence. Nous sommes rentrés chez nous avec un enfant en bas âge. Mauvais. Le lendemain, après environ cinq appels téléphoniques que nous avons dû effectuer, nous avons réussi à obtenir un deuxième véhicule via l'agence de Bergerac. Enterprise n'a rien fait pour nous aider, le service client était nul. Pendant que nous attendions le nouveau véhicule, le garage qui avait remorqué le camion nous a appelés pour récupérer le véhicule d'origine et voulait qu'on nous le paie. Encore une fois, ce n'est pas de notre responsabilité. Nous avons de nouveau dû appeler l'équipe de Limoges pour les informer que la Mercedes avait besoin de leur assistance ! À la fin de nos vacances, nous avons restitué notre deuxième véhicule, la BMW, au dépôt de clés. À notre retour au Royaume-Uni, nous avons reçu un e-mail de leur part nous informant que la Mercedes avait crevé et que nous avions été facturés 305 euros !!! L'argent avait été prélevé sans aucune preuve que lorsque nous avons confié le véhicule à la dépanneuse, il avait crevé ! Le véhicule que nous avons laissé à la dépanneuse n'avait aucun problème de pneus et était entièrement électrique, ce qui n'est pas de notre faute. Enterprise essaie clairement de récupérer son argent, même si c'est de sa faute. Le comble, c'est que le bureau est fermé et que nous devons les contacter pour obtenir notre remboursement. Il n'y a donc aucune équipe impartiale pour évaluer la situation. Le service client britannique ne peut pas traiter la plainte. Il s'agit d'un véritable vol à main armée et ils devraient avoir honte. Après avoir reçu une réponse, j'ai contacté le service client et on m'a informé via le lien qu'ils ne pouvaient pas nous aider. À quoi bon faire croire que vous essayez de traiter les plaintes alors que ce n'est pas le cas ? Nous avons transmis notre plainte au bureau de Limoges et leur réponse a été : « Nous confirmons que cela s'est produit pendant que le véhicule est chez vous ». C'est bien cela. Aucune preuve des dommages n'a été fournie (par la dépanneuse ou les garages) et aucune facture ne prouve que le véhicule a été remplacé. Ils dissimulent des informations, ce qui, à nos yeux, relève clairement de la fraude. Nous transmettons l'affaire à la direction et allons saisir le tribunal des petites créances."

"Réservation facile sur le site web. Informations claires sur la location. Prise en charge et restitution à l'aéroport. Pas de vente forcée lors de la prise en charge. La voiture était meilleure que prévu. Conditions de restitution claires. Processus de restitution rapide et simple. Je reviendrai sans hésiter."

"Amabilité moyenne J'ai eu à faire à l'agence zone nord de limoges largement plus aimable et à l'écoute J'ai eu un prêt de voiture par rapport à l'assistance de mon véhicule mais ça ne les intéresse pas J'ai même du annuler mes vacances car je me suis retrouvé avec une fiât 500 ce qui ne permettait pas de partir à La Rochelle vu que le véhicule n'a pas de reprise et n'avance pas"

"Très bon service ! Personnel efficace et répondant avec rapidité à mes demandes !"

"Très peu d'information, et surtout le plein n'avait pas été fait ! Et je ne m'en suis rendue compte qu'après quelques kilomètres. Du coup, j'ai rendu bien plus d'essence au retour qu'à l'arrivée. Pas très sérieux."

"Véhicule donné 2h30 après l’horaire prevu suite à un problème de chargement des tablettes. Ça peut arriver...Lors de la restitution aucun des 2 salariés ne veut m’accompagner pour faire le tour du véhicule et faire les vérifications d’usage. Et surprise le surlendemain prélèvement de 88 euros sur mon compte sans m’en informer. Lorsque je les contacte on m’explique que j’ai rendu le véhicule avec 1/2 plein. Quand je dis que j’ai le ticket de caisse de la station située à proximité et que personne n’a daigné m’accompagner lors du retour du véhicule, on m’explique que j’ai pu mettre l’essence dans un autre véhicule et que c’est la fiche remplie par le salarié qui fait foie. Je déconseille cette agence qui est malhonnête et dont les salariés semble peu soucieux de leur clientèle."

"J'ai eu un problème avec le van que j'avais loué. La jauge à essence ne fonctionnait pas. J'ai donc payé 50 € de plus que nécessaire. Le vendeur au comptoir m'a donné une carte avec 15 % de réduction sur toute location Enterprise. Je l'ai apporté à l'agence britannique… ils se sont moqués de moi. Des mensonges pour me faire partir. Plus de clients fidèles."