Enterprise Location de Voiture et Utilitaire - Lorient Lanester

"Dirigée par mon assurance sinistre pour le retour du véhicule à l’agence de Lanester ne fut pas à l’image d’un professionnalisme. Sentiment de déranger, minimum requis en terme d’accueil et à noter que lors de mon trajet un homme m’a appelé désagréable en terme de communication pour me demander au j’en étais car je n’étais pas la seule et de faire au plus vite ! Je regrette cette prise en charge à l’arrivée après 2h30 de trajet : n’ont pas fait le suivi comme prévu car ont appelé un taxi pour finir ma course ! Alors que c’est prévu dans l’accord avec mon assurance ; inadmissible Le taxi Broussot quant à lui ma prise en charge de suite (5mn) et accueil et empathie exemplaire. Magnifique voiture : une Mercedes."

"Murielle et William, vous êtes au top ! Enfin une entreprise de location vraiment à l’écoute et proche de ses clients. J’ai déjà fait appel à d’autres loueurs auparavant, mais ici je suis tombée sur de vraies pépites. Professionnalisme, gentillesse et efficacité sont au rendez-vous. Franchement, allez-y les yeux fermés : quand on est adorable avec eux, ils le sont tout autant avec nous. Merci encore pour cette expérience client irréprochable 🤩"

"Je recommande fortement Enterprise Lorient un monsieur très serviable et courtois"

"Merci à Muriel qui m'a attendue avant de faire sa pause déjeuner. Du professionnalisme et de l'humain. Bravo"

"Nous réservons un véhicule 1 mois en avance, L’agence m’appelle la veille pour le lendemain pour me dire que finalement ils n’ont pas de véhicule pour nous sans nous proposer de véhicule d’échange pour notre déménagement. J’essaie de les recontacter ce matin, l’accueil décroche puis raccroche directement ensuite nos appels sont bloqués. on se retrouve sans véhicule à 5h du déménagement, je déconseille fortement cette agence et trouve cela inadmissible de laisser des personnes dans cette situation. PS : une fois ce commentaire mis, je reçois un appel 2h avant mon déménagement où l’employée me dit qu’elle a trouvé une voiture. Je lui réponds alors que j’ai dû m’organiser autrement en louant une voiture chez l’entreprise RentaCar (qui a été bien plus réactive et compréhensive). Cette employée s’énerve alors au téléphone en me disant qu’elle a trouvé une solution. Or je ne considère pas qu’à 2h d’un déménagement, sachant qu’elle n’avait pas répondu à mes multiples appels du matin même, il s’agissait d’une solution. Elle aurait au moins pu proposer un geste commercial. Jusqu’au bout, très mauvaise expérience, à fuir!"

"Je loue des voitures depuis plus de 40 ans et je n'avais encore jamais vu ça, un agent qui ignore les clauses du contrat de réservation pour faire payer plus."

"Très bien. Efficacité et rapidité. Accueil de Murielle très bien Juste horaires d'ouverture ne sont pas bons"

"Voiture louée par le biais de mon assurance. L’équipe est au top . Elle m’a appelé pour m’informer que mon véhicule était prêt à être retiré à l’heure convenue entre mon assureur et moi même . Véhicule très propre et en bon état . La veille de la restitution Murielle m’a contacté afin de définir d’une heure de retour qui me convenait. La restitution c’est très bien passée. Merci à Murielle et son équipe pour la qualité du service . Je recommande cette entreprise."

"J'ai loué une voiture pour deux jours, à un prix abordable. J'ai eu le plaisir d'être surclassé, et Murielle a été extrêmement aimable, avec des explications très claires. Je les recommande vivement."

"Nous avons loué une Polo via notre assurance pour trois jours auprès d’Enterprise Lanester. Durant la location, un autre véhicule nous a percutés à l’arrière. Constat fait sur place : le tiers est 100% responsable. Lors de la restitution, on nous réclame une franchise de 1700€, sans même nous présenter le contrat censé justifier ce montant. On nous rassure : « ne vous inquiétez pas, vous serez remboursés sous 15 jours. » Résultat : virement effectué le 9 mai 2025, plusieurs relances, plusieurs passages en agence… et toujours rien en date du 26 juin. Aucune transparence, aucune réactivité, et surtout aucun remboursement. C’est inadmissible de traiter des clients de la sorte, surtout quand la responsabilité ne nous incombe pas. Je me vois contraint de saisir un conciliateur de justice pour récupérer une somme que l’on me doit depuis plus d’un mois et demi. Enterprise Lanester : aucun sens du service client, aucune considération, et beaucoup trop d’opacité. À bon entendeur."