Enterprise Location Voiture - Aéroport Bergerac Dordogne Périgord

"Expérience honteuse chez Enterprise. Prélèvement abusif et toujours aucun remboursement depuis plus de trois mois et demi, car ils ont facturé 3 jours au lieu de 2, et ont même déclaré un sinistre alors que je n’étais pas responsable (heureusement qu’ils sont finalement revenus en arrière). À cela s’ajoute un retard d’une demi-journée sur la livraison du véhicule, pourtant réservé plus d’un mois à l’avance. Un service client injoignable, aucune réactivité, et un manque total de sérieux. Une gestion catastrophique, des promesses jamais tenues et une équipe de managers très peu professionnelle. C’est inadmissible de traiter ainsi ses clients. À fuir absolument."

"J'ai récemment loué une Peugeot 5008 toute neuve pour mon séjour d'une semaine. Le véhicule était impeccable et tout s'est déroulé à merveille. Le personnel était aimable et poli et s'est assuré que je puisse prendre la route en quelques minutes. Je recommande vivement."

"À ÉVITER À TOUT PRIX… Nous avons loué une voiture pour le week-end afin de visiter des lieux de mariage dans la région. Nous avons choisi Enterprise, car la famille les utilise au Royaume-Uni depuis de nombreuses années. Lorsque nous avons récupéré la voiture, elle n'avait pas été nettoyée correctement et sentait encore la fumée. Comme nous étions en France pour un court séjour, même si ce n'était pas habituel, cela n'a pas eu d'importance cette fois-ci. Cependant, le véritable problème se situe au moment de la restitution de la voiture. Nous avons reçu un appel environ 30 minutes avant le retour pour nous informer qu'il n'y avait personne pour vérifier le véhicule. Le nombre de vols étant très limité, nous avons trouvé cela inhabituel. On ne nous a pas laissé d'autre choix que de laisser la clé et, juste au moment où l'avion autorisait l'embarquement (moins d'une heure plus tard), nous avons reçu un e-mail nous informant que nous avions endommagé la voiture et que nous avions été facturés environ 2 000 € ! Nous avions déjà passé la sécurité et ne pouvions pas la restituer. Heureusement, personne n'était là pour vérifier la voiture, mais ils avaient réussi à nous facturer avant même que nous ne mettions les pieds dans l'avion. Les dégâts se situaient apparemment au niveau du toit de la voiture et, comme vous pouvez le voir sur la photo, c'était une vraie blague ! Nous avons passé des semaines à contester ces absurdités. Ils n'avaient pas suivi leurs propres procédures et agissaient conformément à leurs conditions générales. Nous leur avons demandé de nous envoyer des photos montrant clairement les « dégâts » et de les comparer à l'outil d'évaluation des dommages d'Enterprise (un disque qui distingue l'usure des dommages réels selon leur importance). Ils n'ont pas répondu à nos appels et ignoré nos e-mails. Chez Enterprise en France, il n'y a personne à qui parler au téléphone ni à signaler ce genre de comportement. Juste un e-mail sans indication claire de la date de réponse. Il a fallu plus de trois mois pour que l'« évaluation des dégâts » soit effectuée par un garage local. Pendant ce temps, nous n'avons pas pu faire de réclamation via notre assurance complémentaire. Les dégâts ont été évalués par le garage, qui a estimé le coût des réparations à environ 1 800 € ! Si environ 200 € ont été remboursés, nous avons finalement perdu environ 100 € à cause des taux de change. C'était une situation stressante et désespérée, quand on nous prélève 2 000 € sur notre carte pendant des mois et qu'on n'a personne à qui en parler. Les démarches concernant le dépôt et les preuves des dégâts nous ont semblé être une arnaque. Nous avons eu beaucoup de chance d'avoir souscrit notre propre assurance franchise (et non via Enterprise), sans quoi les coûts auraient été énormes. Personnellement, je recommande vivement à tous ceux qui lisent ces lignes d'éviter cette entreprise ! Cela a également terni la réputation d'Enterprise pour nous en général ; nous sommes extrêmement déçus par cette marque (à laquelle nous avons fait confiance et que nous utilisons exclusivement depuis longtemps). ATTENTION !"

"Voiture louée par l'assurance pour un rapatriement mais pas de voiture de disponible... Pour nous faire patienter, ils nous ont déposés à Bergerac pour manger et visiter la ville. Après nous avoir repris sur Bergerac, ils nous ont trouvé une solution en nous surclassant. Très professionnel. Merci à vous."

"Les employés étaient très agréable et très rapides, malgré les problèmes techniques qu’ils avaient le jour où j’y suis allé."

"Personnel au top. Aimable et accueillant. Location sans soucis. Véhicule propre."

"fuyez fuyez !!!!!!!!!! mon mari est tombé en panne de voiture , l'assurance couvre pour son retour une voiture de location et nous dirige sur cette boite de location a l'aeroport. le gars en question nous appelle le vendredi soir et nous dit de venir dimanche a 14h00. nous voila en route pour recuperer le vehicule soit disant a notre disposition. la blague est que mon mari passe la porte on lui demande ce quil veut et la quand il dit venir recuperer la voiture on lui reponds nonchalamment qu'il ny a plus de vehicule disponible dans leur parc .!!!!!!!!!!!!! je n'etais pas avec lui j'attendais au parking , ils ont eu de la chance car je leur aurait bousculé leur bureau. c'est vraiment prendre les gens pour des cons !!!!!!!!!!! a priori le vehicule qui nous etais reservé a ete loué a des touristes pour la semaine, bien plus rentable !! alors sortez vous du creneau des assurances si vous etes des incapables !! et n'appelez pas la veille en numero masqué pour dire qu'il ny a plus de vehicule , ça nous arrive de dormir !!"

"Personnel compréhensif et professionnel qui m'a attendu un dimanche suite à la penne de mon véhicule."

"Tout parfait de l accueil au retour du véhicule"

"Prêt d'un Renault Captur rien à redire sur le véhicule et leurs prestations. Merci de m'avoir déposé à la gare."