Enterprise Location Voiture - Aéroport Marseille Provence

"Établissement situé sur le parking de l’aéroport au terminal 1 Accès facile depuis les arrivées, l’établissement est situé légèrement derrière les autres loueurs ; il faut s’enfoncer dans le parking pour le découvrir. Temps d’attente très court, au moins 3 personnes disponibles. Tout est très bien organisé et expliqué. Le personnel est très patient face à des gens parfois stressés ; beaucoup de professionnalisme et d’écoute client chez cette équipe. Mention spéciale à Sofiane pour son accueil chaleureux et la remarquable expérience client."

"À fuir d’urgence ! Un loueur de voitures qui n’a pas de voitures !!! 1h1/2 d’attente avant d’accéder au guichet, pour s’entendre dire qu’il faut attendre qu’un véhicule soit rendu et nettoyé avant de le récupérer. Résultat, au bout de 2 heures, excédés, vous acceptez la première voiture proposée, pour nous une catégorie en-dessous de ce que nous avions réservé et payé d’avance, sans aucun dédommagement bien évidemment. Personnel complètement dépassé, débordé… bref : première expérience d’une location en lien avec un billet Ryanair. On ne nous y reprendra plus."

"Service impeccable aucun frais caché ,voiture propre aucun problème mécanique,"

"Nul 1h30 pour récupérer un véhicule ne recommande pas dutout"

"Personnel sympathique et accueillant mais 1h pour récupérer une voiture de location réservée à l'avance ... comment dire ... c'est beaucoup beaucoup trop."

"Attention arnaque !! Véhicule loué par mon assureur Le véhicule était accidenté côté passager. Je ne l'ai pas vu, j'ai envoyé la photo en arrivant chez moi, soit 1h plus tard, et ils me disent que j'ai eu un accident. Ils m'ont pris 1700 euros. C'est vraiment dégueulasse. J'ai de faibles revenus, je suis vraiment vraiment dans la galère A fuir !!"

"Temps d'attente pour récupérer le véhicule (1h45) plus long que notre vol Rennes-Marseille (1h20). Le véhicule n'était pas prêt puis a dû être changé pour cause de rappel constructeur. Le véhicule proposé n'était pas propre, la télécommande de la clé ne fonctionnait que pour la fermeture mais pas l'ouverture. Manque de professionnalisme : durant notre attente, nous avons vu des membres de l'équipe de loueurs fumer assis dans les véhicules avec la porte ouverte. Le loueur nous a proposé une réduction de -20% en geste commercial pour s'excuser du délai d'attente. Mais pas de chance, nous avions réglé d'avance donc la réduction ne pouvait pas s'appliquer ; information que nous avons reçue au retour du véhicule."

"Personnel dynamique...courtois et très agréable...ils trouveront toujours une solution pour vous dépanner...je recommande fortement..."

"Comment rendre service à un client ? J'ai réservé 15 fois chez eux et cela sera la dernière fois. Affligent les sociétés qui ne veulent pas travailler. J'ai réservé une voiture pour 3 jours. Et non, je n'aurais pas de voiture, car je n'ai pas ma carte d'identité alors même que je suis dans les fichiers. J'ai mon permis de conduire, carte vitale et 3 cartes bancaires à mon nom. Et non toujours pas de voiture. AVIS sera très heureux de me louer une voiture pour 600 euros. Au revoir entreprise !! cette société porte bien son nom. Aucun effort de la part des salariés. Recommandé si vous voulez être déçu et en rade."

"Difficile d'imaginer pire entame de vacances. J'avais réservé une Mercedes Classe C sur le standard téléphonique d'Enterprise pour mon séjour à Marseille du 27 au 30 août. Au téléphone, on me dit que tout est ok, que je devrai présenter mon permis, ma pièce d'identité et payer la caution de 1000€ à mon arrivée à l'agence de location. À mon arrivée sur place, en descendant de l'avion donc, on nous annonce finalement que la caution est de 2000€. Je tends une première carte d'un premier établissement bancaire : Non, nous n'acceptons pas cette banque en ligne. Une seconde carte d'un second établissement bancaire, celui de mon compte pro : Cette banque ne figure pas non plus dans nos partenaires. Ma compagne tend alors sa carte du Crédit Mutuel : Ça ne fonctionnera pas car elle n'est pas au nom de Monsieur qui a fait la réservation. On suggère alors de changer le nom sur la réservation : Impossible on doit l'annuler et en refaire une. Ce qu'on demande, aux mêmes conditions. Pas possible. Bref, claquage de porte, direction SIXT, 100€ de plus que la réservation initiale (normal en dernière minute), un XC40 à la place de la Classe C, et un séjour sauvé, après une bonne dose d'agacement. Le degré zéro du professionnalisme, des arguments en carton, et 100€ perdus inutilement. 1 étoile pour pas mettre zéro."