Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Cesson-Sevigne

"M’avertir plus sur votre assurance supplémentaire afin de ne pas avoir la franchise au lieu de voler vos clients. Pas la peine d’être autant derrière les comptoirs pour nous cacher des informations. La personne qui sait occupé de la reprise du véhicule n’était absolument pas professionnel, pas aimable, très nerveux, voir insultant vu la manière qu’il parle aux clients. Il en a oublier sa tablette dans le véhicule !!! Il m’a même annoncé qu'il regrettait qu’il fallait nous reconduire et que ça c’était un plus qu'il nous offrait sans obligation ! Sympa ! Alors pour info j'ai informé ma compagnie d'assurance et je vais mettre un avis très défavorable sur votre fiche Google par laquelle il faut absolument changer de chaîne de location vu le nombre qu’il existe a Cesson Sévigné voir s’ils veulent garder cette enseigne de faire quelque km de plus pour aller a l’agence de Rennes afin de ne pas tomber sur ce commercial/vendeur qui c’est occupé de moi ! Pour info il serait bien qu'il fasse un stage de formation pour être plus aimable et savoir parler sans s’énervé. Et pourquoi pas ouvrir une école pour leur apprendre les éléments primordial. Et pour info on me prête un camion 3 places(voir photo)pour remplacer mon véhicule classé en berline pour faire 600km aller/retour avec péage plus cher il a fallu que je me laisse pas faire en menacent de le signaler a mon assurance."

"Très bien accueillis , personnel Très pro. Bravo"

"Si vous n’avez pas le temps de lire ce qui suit, on va résumer en trois mots : fuyez cette agence ! Après intervention de l’assurance à la suite d’un véhicule immobilisé, j’ai dû passer par elle, j’en ressors avec une formidable escroquerie qui m’a coûtée 285€. Le modus operandi est remarquable, il s’appuie sur une formidable combinaison de mise sous pression d'un client préoccupé par la panne de son véhicule plutôt que la location et d’exploitation de la moindre erreur (dans mon cas, ne pas avoir pris de photos du véhicule lorsque je suis venu le chercher). Tout se joue en deux étapes. Première étape : lors de la livraison du véhicule, faite en urgence un soir pour rapidement trouver une alternative à un véhicule immobilisé. L’état des lieux est succinct, on fait juste le tour rapide du véhicule dans un « showroom » à la luminosité douteuse (encore plus en fin de journée) malgré quelques néons. Mais surtout, pour éviter que l’on regarde de trop près, l’agente chargée de l’état des lieux passe en mode pression pour que nous prenions une ou toutes les assurances complémentaires, sous peine de courir le risque de devoir payer 1700€ au moindre choc sur la carrosserie. Cette pression constante permet de détourner l'attention et surtout de générer une erreur fatale : nous n’avons pas pris de photos du véhicule. Place alors à la deuxième étape : l’état des lieux de retour. Celui-ci a été réalisé par un autre agent, mais cette fois dehors, en plein soleil. Commence alors un formidable manège : inspection au millimètre, jusqu’à s’accroupir pour chercher le moindre détail (à se demander s’il n’allait pas passer sous le véhicule ou sortir une loupe). Et bingo, il trouve ! Il y a une fissure sur un pneu. Aucune hésitation pour notre inspecteur : on a touché un trottoir, il va falloir payer ! Surprise et premier petit sourire, j’ai compris que le piège s’est refermé, l’arnaque est en place. Premièrement car si l’on accroche un trottoir, il devrait y avoir un frottement sur le pneu, ou pire, sur la jante. Il n’y en pas. Juste une rayure qui semble bien ancienne. Elle devait être présente au départ, d'autant que, mis sous pression, nous avions finalement décidé d'utiliser au minimum le véhicule, uniquement sur un grand axe pour un long trajet. Le ton monte forcément, d’autant que notre cher agent se trouve incapable de me donner le montant de mon amende. Ce qui est sûr, c’est qu’il va falloir payer. Après une vingtaine de minutes de palabres face à un mur qui ne cesse de réciter son texte, un appel à un ami (son responsable, tout aussi méprisant), le tarif tombe, calculé à l'arrache sur sa calculatrice - il n'y a aucune grille de sanction visible : 285€. Et attention, il faut absolument payer sur le champ, sous peine que l’agence nous « envoie un huissier ». La pression et la menace sur le client comme arme de dissuasion massive. Alors c’est efficace, nous avons payés. Nous ne reverrons sans doute jamais cet argent. En parcourant les autres avis, nous avons trouvé des cas similaires, voire identique comme cet avis de Jubilé en juillet dernier (à se demander si ce n'était pas le même véhicule). Je ne doute pas qu’il y aura une réponse à cet avis m’invitant à contacter le service client pour qu’il en sache « davantage sur mon expérience ». C’est déjà fait. Mais cet avis n’a qu’un but : vous inviter à vous tourner vers un autre loueur (j’ai fait remonter l’information auprès de mon assurance, j’espère qu’elle prendra les mesures de protection nécessaire pour les futurs clients) ou surtout, si vous n’avez pas d’autre choix que de passer par eux : prenez absolument tous les recoins du véhicule en photo, sous tous les angles. Ne laissez rien passer. Ne leur faites absolument pas confiance, ils n’en sont pas dignes."

"Suite à une panne sur ma voiture, j'ai été mis en relation via mon assurance avec cette agence. L'accueil à été très bien, le responsable de l'agence m'a bien expliqué comment se déroulait la location, et la collaboratrice qui s'est occupé de l'état des lieu m'a bien montré comment ils verifiaient les soucis sur le véhicule, et les seuils de tolérances appliqués. J'ai eu une très bonne expérience globale. Malgré mon permis qui date de moins de 2 ans, j'ai pu avoir une voiture très récente qui a été agréable à conduire sur 3 jours. (Toyota c-hr de 2024) L'état des lieux de retour s'est lui aussi bien passé, et la caution à été relâché directement à la fin de celui-ci."

"Mauvaise expérience me réclame 385€ de dommage pour une toute petite rayure que je n’ai pas faite mais que j’ai subi certainement sur un parking. J’ai ajouté la photo pour ce rendre compte si vous louer une voiture via cette agence"

"La seule raison pour laquelle je donne 5 étoiles est le fait que j'ai dû galéré vers 17h pour aller récupérer ma voiture à pont péan au garage, je ne savais plus quoi faire mais heureusement dans la vie, il y a toujours des gens bien qui se soucient des autres et qui aiment les gens. Il m’a déposé à pont péan j’ai pu récupérer ma voiture au garage. Ibrahim, tu mérites des étoiles. Tu es trop gentil et je conseille et je recommande tout le monde de chercher Ibrahim a entreprise Cesson-Sévigné car il est le meilleur. Merci à toi Ibrahim"

"Je recommande !!! Un immense merci à l'agence Enterprise de Cesson et en particulier Benjamin ! Suite à une panne moteur de mon vehicule, Benjamin a pu me mettre à disposition en urgence un vehicule, en liaison avec mon assurance. Agence très professionnelle et à l'écoute. Ma situation était critique avec ma femme, nos 4 enfants, dont un bébé d'1 an, alors que nous étions de passage à Rennes pour un mariage. Gestion en urgence de la demande pour nous permettre de profiter du mariage dont j'étais témoin. Vraiment merci à toute l'équipe !"

"Une équipe formidable comme d’habitude et qui est à l’écoute."

"Je déconseille interprise cesson sevigne ou autre.j avais pris une journée l assurance en plus proposée...total on vient de me débiter plus de 244e semaine entière .selon les commentaires sur facebook je ne suis pas la seule à avoir des problèmes de prélèvements intempestif avec interprise. Autrement j ai une bonne voiture pour travailler (c est mon assistance qui paye la location depuis 2 mois)"

"L'équipe de rennes cesson est très réactive, simple et efficace, avec un bon relai avec mon assistance. La gentillesse est vraiment présente et c'est vraiment agréable. Je recommande vivement"