Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Gare D'Angers-Saint-Laud

"Etant moi même gérant d'une société de location de véhicule à l'étranger, je suis bien placé pour savoir comment doit fonctionner une agence de location. 1 étoile de charité pour cette agence et son personnel. Accueil déplorable, le véhicule fourni ne correspond pas à celui que nous avions réservé. Manque cruel de flexibilité lors de la prise de caution. Nous sommes certes reparti avec un véhicule, grâce à l'intervention de BSP (plateforme sur laquelle nous avions réservé), mais uniquement parce qu'il nous était impossible de louer un véhicule ailleurs par manque de temps. Pour résumer, enterprise aurait meilleur compte à installer des bornes de location automatique. Grâce à ces dernières ils pourraient peut être masquer l'incompétence de leurs agents. Quand à la malhonnêteté sur la vente, le plus simple reste encore d'aller faire son business ailleurs. A bon entendeur."

"Prise en charge rapide. Véhicule top. Le personnel aussi. Service a la hauteur"

"Expérience catastrophique avec Enterprise France. J’ai loué une voiture à Narbonne pour 3 semaines, restitution à Angers. On m’a promis une Renault Captur, j’ai reçu une Fiat hybride. Aucun kit de roue de secours montré, et je ne suis pas familier avec les voitures françaises après 40 ans à l’étranger. Dès le premier jour, voyant de pression des pneus allumé, volant tirant à gauche. L’agence de Narbonne a ignoré mes inquiétudes et refusé de proposer un échange proche. Le lendemain, voyant pour changement d’huile. Voyage stressant et insécurisant. À Angers, personnel impoli, m’a facturé un kit de roue soi-disant manquant que je n’ai jamais vu. Aucun soutien, aucune empathie. Narbonne a prétendu avoir envoyé l’empreinte carte par mail, mais erreur d’adresse et aucune excuse. Personne n’a pris en compte les problèmes mécaniques. Les agences ne communiquent pas entre elles. Je vais porter plainte et partager mon expérience. Personnel arrogant, service client inexistent. Honte à vous, Enterprise."

"Réservez une voiture, repartez à pied. Pas un email, pour prévenir qu’ils n’ont pas de véhicule, pourtant réservé un mois à l’avance. Un manque total de professionnalisme, et une désinvolture inacceptable. Par contre très efficace pour conserver la caution des clients précédents pour un dommage déjà présent à la prise du véhicule. Si vous aimez les mauvaises blagues et perdre votre temps, c’est l’agence idéale. Pour louer un véhicule par contre.. passez votre chemin."

"Véhicule loué à sec en huile et liquide de refroidissement au bout de 1h de route. Selon l'agence, ils n'ont pas le temps de vérifier les niveaux (hors entretien) entre les locations. Je note qu'ils prennent le temps de nettoyer les véhicules..."

"En panne m’ont trouvé une voiture avec sympathie malgré une affluence dans l’agence et une réservation sur place. Véhicule dispo de suite parfait"

"Des amateurs ! Après s'être engagé, ENTREPRISE Angers, refuse de fournir une voiture pour une semaine après financement de mon assurance. Le motif : la visite médicale de mon permis poids lourd n'est pas à jour sur mon permis !!! Oui mais c'est une voiture que je viens chercher ? Suivi d'une attitude condescendante tout à fait raccord avec celle du chef du site qui vient m'expliquer qu'il en a strictement rien à faire de ma situation. Je suis donc rentré chez moi à pied... J'ai réussi à perdre mon sang froid !!"

"A fuir , personnel sous pression, véhicule loué sale et et dans un état général carrosserie insatisfaisant ne mettant pas en confiance pour les conditions de restitution. Seules les défauts importants sont pris en compte et trop de litiges potentiels. Du coup pas trop le choix de l’option de rachat de Franchise à 25 €/jours contre les 1700 € de Franchise présenté par le vendeur. A la prise dé véhicule il faut aller vite et en mode débrouillez vous voilà les clés ! Notre assureur prenait en charge 8 jours de location hors franchise nous avons préféré le rendre au bout de 24h (coût global facturé 130 €) bien trop cher pour la qualité de service. En lisant les avis Google à posteriori, je mes sent moins seul. je plains les salariés de travailler dans ces conditions !"

"Tombé en panne sur autoroute lors du retour des vacances. Loueur affrété par mon assureur. Sur place très rapidement et la jeune dame nous a aidé à transborder les bagages. Facilité pour rendre le véhicule et explications des conditions très claire. Personnel jeune et aimable. Je précise que l'agence est celle d'Angers et j'ai rendu à St Pierre des Corps. Belle qualité de service."

"Location d'un utilitaire ...je n'ai pas pris l'assurance bris de glace et lorsque je l'ai restitué à l'agence de Clermont Ferrand (agence fermé à ce moment là), j'ai eu la surprise le lendemain qu'il m'avait déclaré un mini impact sur la bande noir du parebrise ! Résultat ils ont empoché la caution de 1000 euros en attendant la réparation (en plus j'étais en vacances). Heureusement j'avais payé avec ma carte Gold et j'ai pu être remboursé après 8 semaines environs. L'assurance Gold nous a indiqué que c'était une pratique courante des loueurs et que cela ressemblait fortement à de l'arnaque aux assurances. En effet quand j'ai loué le véhicule il avait déjà un impact bien plus gros et aucune réparation avait été effectué...Ils font tout pour que vous preniez leur garantie au moment de la location, c'est vraiment une pratique de voleurs. Bref ENTERPRISE à fuir, je louais auprès de cette société à titre professionnel mais c'était la dernière fois!"