Europcar Geneve Ferney Voltaire Aeroport côté français

"Une honte absolue. Des escrocs ! Cette agence Europcar est à fuir de toute urgence. Le service client est inexistant, arrogant et complètement incompétent. D’abord ils nous ont forcés à prendre une voiture d’une gamme supérieure à celle que nous souhaitions. Ensuite, nous avons soit disant fait un minuscule éclat sur l’enjoliveur. Après de multiples relances, j’ai obtenu une facture pour ce dommage : elle est datée du jour même du retour du véhicule et émane d’un garage situé en région parisienne. J’ai de sérieux doutes sur le fait que la voiture ait pu être envoyée à Paris en moins de 4 heures. De plus, le montant facturé ne correspond à aucun tarif figurant dans la grille prévue par les CGV. Le service client ne répond plus à mes messages demandant des explications et a refusé toute médiation. Le loueur est malhonnête. Si vous vous risquez à louer chez eux, faites vraiment attention et prenez en photo la voiture sous toutes ses coutures. Plus jamais Europcar, c’est lamentable."

"Un immense merci à Aïcha et Sokaina, qui nous ont permis après avoir manqué notre vol, de louer un véhicule, de nous conseiller, alors même que l’agence allait fermer.. leur calme et professionnalisme nous ont fait beaucoup de bien ! Merci beaucoup, ce matin nous étions à l’école et au travail à l’heure !!! Je recommande !"

"Quand le service client se moque d'un client : Location de 2 véhicules de 9 places - Dossier #23560421 Comment peut-on admettre toutes ces erreurs, s'excuser et ne rien faire comme geste ??? LA SATISFACTION SERAIT AU COEUR...MAIS DE QUOI ? Bonjour Monsieur Tout d’abord, nous tenons à vous remercier d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et des problèmes rencontrés lors de votre location de véhicules. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes et des standards que nous nous efforçons de maintenir. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les erreurs de réservation, les frais imprévus, ainsi que les problèmes rencontrés avec les véhicules et le service client. Soyez assuré que nous prenons votre retour très au sérieux et que nous avons bien pris note des points que vous avez soulevés. Nous comprenons à quel point cela a pu être gênant et perturbant pour vous. Nous souhaitons également vous présenter nos excuses pour le manque de clarté et de réactivité de nos équipes face à vos demandes. Il est important pour nous que chaque client se sente écouté et pris en charge de manière professionnelle et efficace, et il semble que dans votre cas, nous n’ayons pas répondu à ces attentes. Après un examen attentif de votre situation, nous regrettons de vous informer qu’il ne nous est malheureusement pas possible de vous accorder un geste commercial dans ce cas précis. Toutefois, nous comprenons que cette réponse puisse décevoir, et soyez assuré que nous allons continuer à travailler sur l'amélioration de nos processus internes afin d’éviter que de telles erreurs ne se reproduisent à l'avenir. Nous vous remercions pour votre compréhension. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience bien plus agréable lors de vos prochaines réservations. Nous vous adressons nos sincères excuses à nouveau et vous prions d'agréer, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées."

"Je remercie chaleureusement toutes les personnes qui ont facilité ma location : Benjamin, Frédéric, Kamal & Sofiane ! Très accueillants, efficaces, humains, arrangeants et drôles ! J'ai eu du plaisir à louer ce véhicule en le prolongeant 2 fois, surtout pour repasser voir cette belle équipe. Je n'ai pas l'habitude de louer des voitures mais si l'occasion devait se représenter j'irai tout droit chez Europcar Ferney Aéroport côté France ! Je souhaite la meilleure des continuations à chacun, avec beaucoup de respect pour votre travail."

"Accueil très bien, remise du véhicule au top, seul point noir le prix de départ ne correspond pas au prix final"

"Ce commentaire est uniquement pour le monsieur avec les lunettes ( dsl j'ai plus le prénom) à l'intérieur du parking sous terrain et son collègue je met un 10/10 au top très professionnel , très bon relationnel à garder et à Augmenter le salaire lol. Franchement merci du service proposé. Uniquement pour le personnel d'en bas."

"À fuir absolument ! Une honte ! Une expérience catastrophique du début à la fin. ❌ Surclassement payant obligatoire dès l’arrivée, sous prétexte que le véhicule réservé n’est plus disponible. ❌ Caution débitée en totalité, sans aucune raison ni justification. ❌ Aucun service client pour répondre ou expliquer quoi que ce soit après coup ! Tout est fait pour piéger le client et encaisser un maximum. C’est une arnaque bien rodée, à éviter à tout prix. Je déconseille formellement cette agence de location ! Nous demandons le remboursement intégral de cette mascarade. C’est du vol !"

"Nous avons déposé la voiture à l’aéroport de Genève, côté français. Kamal a été très accueillant et sympathique, et la restitution s’est faite facilement et sans stress."

"J'ai loué une Toyota Yaris la semaine dernière chez Europcar, l'expérience était sans précédent. Gentillesse, professionalisme, tous les ingrédients étaient réunis dès l'accueil pour une location en toute confiance et sérénité."

"Très bonne agence de location de véhicule. Personnel très professionnel. Je recommande"