Hertz Location De Voitures - Roissy CDG Airport Terminal 1 & 2 F

"J'ai loué un véhicule pour le travail et mon expérience n'a pas été meilleure que celle des touristes qui se plaignent de cette agence de location. Premier point : l'attente. Mercredi après midi 13h30, j'ai attendu une demi heure alors qu'il y avait 3 personnes devant moi et 3 personnes au comptoir. Bon, à la limite, je n'étais pas pressée et ça reste loin des 1 à 2 h que d'autres ont subi. Puis je suis reçue par une dame qui ne me dit rien du tout. Je sors mon permis et elle me demande ma carte de crédit d'une façon peu aimable... Alors non, je loue par la société qui m'emploie et tout est prépayé ! J'avais loué une automatique Renault clio. Je me retrouve à choisir entre une 208 ou Opel manuelles. J'ai pris la 208. Erreur peut être ! La dame me dit que le contrôle du véhicule qui va m'être envoyé par mail n'est pas à jour et que je dois prendre des photos. Elle me rend mes papiers puis me les redemande car le logiciel indique une erreur d'âge (si vous avez moins de 27 ans alors que sur le site c'est indiqué moins de 24, cela vous arrivera et génère des frais supplémentaires). Je descends au parking et récupère le véhicule, qui n'est pas garé là où on me l'avait indiqué... Le sous sol est sombre, la vidéo ne rend pas, je fais des photos avec le flash de mon téléphone pro. Je pars et réalise une rapide vidéo en arrivant sur autoroute car j'avais oublié de prendre le compteur en photo. J'ai parcouru moins de 250 km. Je rends le véhicule ce jour, en plein soleil et non dans le sous sol : on m'indique que j'ai parcouru 415 km... Bon cela ne génère pas de frais supplémentaires donc je ne dis rien. Puis on m'annonce une rayure !! J'ai roulé uniquement sur autoroute et départementale en bon état, il n'est rien arrivé au véhicule ! J'ai une photo mais d'après le monsieur qui récupère les clés on ne voit pas assez bien. Ils n'ont pas de photo à opposer non plus ! Mon train est dans moins de 20 min je dois absolument partir, il me force à signer la reconnaissance d'incident sinon il enverra d'autres dommages plus chers que cette rayure (un phare enfoncé !!? J'ai une photo qui montre clairement que c'était déjà le cas!). Je repars paniquée et dégoûtée de cette agence qui arnaque clairement ses clients, qu'ils soient des touristes ou des locaux ! La facture finale est incompréhensible, des frais de réparation, d'immobilisation, une taxe additionnelle de 30 euros... J'éviterai à l'avenir de louer avec Hertz sur Paris, car c'est la première fois que j'ai des soucis de ce genre avec une agence de location de voiture !"

"Un immense merci à Sofiane chez Hertz CDG ! 🙌 Malgré l’affluence et le rush, il a été d’une efficacité incroyable : il nous a trouvé une solution pour un upgrade et est même allé jusqu’à nous amener la voiture directement devant le bureau. Toujours souriant, pro et disponible, même débordé. Service 5 ⭐️, un vrai plaisir de tomber sur quelqu’un d’aussi professionnel et sympathique ! 👏🚗✨"

"Rien à dire de negatif. Attente acceptable au guichet et retour rapide. Véhicule un peu age mais agréable à conduire. Personnel aimable."

"J,ai été reçu par Mme KWATA à l,agence de Roissy Charles de Gaulle Une personne très sympathique et á mon écoute Je recommande vivement cette personne très bonne conseillère et très sympathique"

"Très mauvaise expérience chez Hertz, agence de location à l’aéroport Charles de Gaulle – Terminal 1. Le vendredi 22 août vers 21h30, l’accueil a été assuré par une employée dont l’attitude était totalement contraire au professionnalisme attendu d’une enseigne internationale. Au lieu de trouver écoute et courtoisie, j’ai été reçu avec froideur, impolitesse et regards désobligeants, ce qui est absolument inacceptable dans un service client. Un tel comportement nuit gravement à l’image de Hertz et donne une impression d’indifférence totale envers ses clients. Ce type d’accueil est indigne d’une marque de cette réputation, et il est urgent que la direction prenne des mesures pour que cela ne se reproduise pas"

"Attente de plus d’une heure pour récupérer notre voiture. La dame au comptoir fait bien son travail et est agréable mais est toute seule pour gérer le monde. Après des vols d’une dizaine d’heure attendre encore pour avoir une voiture c’est pas top, dommage pour les touristes pour qui c’est leur premier contact avec la France… La voiture est cependant niquel."

"Excellent accueil. Le fait que la période nous a contrains à accepter un véhicule électrique OPEL Frontera. Annoncé 300km d'autonomie mais réellement 120Km sur autoroute! Pour une première expérience, ce sera la dernière pour les véhicules tout électrique :( Nous avons parcouru 1400Km et rechargé pas moins de 14 fois avec arrêt de 40mn en moyenne, faites le calcul!!! Sans parler des bornes qui ont beugué et obligés d'appeler l'assistance. Une vraie horreur pour nos vacances en France cette année. SVP retirez ce type de véhicules ou ne les louez pas pour les longues distances à parcourir , uniquement la ville."

"Je donne 1 etoile vu qu'il est impossible d'en mettre zéro. Une agence injoignable et des frais totalement incompréhensibles. Et quand on demande par mail une explication au retrait d'argent directement sur le compte bizarrement là on ne trouve plus personne. J'ai même ei droit à une facture de l'agence américaine de plus de 1000$ sans avoir visité le pays.....Quitte à m'envoyer une facture directement d'Amérique j'aimerai au moins profiter du voyage !"

"Même avec une réservation, obligé d’attendre qu’une voiture soit disponible, c’est vraiment incroyable. 2 personnes au comptoir pour gérer tous les clients, vraiment pas au niveau de qualité de Hertz dans d’autres agences ou d’autres pays."

"Très mauvaise expérience plus de 5h d'attente pour récupérer un véhicule car pas de dispo de véhicule alors qu'on avait déjà réservé ! Ensuite véhicule récupéré avec un pneu déchiré, 1h après on nous attribue une nouvelle voiture pour ensuite nous dire qu'elle n'est finalement pas dispo, et encore 1h après pour récupérer finalement un véhicule !!! Bilan : heure prévue pour récupérer le véhicule 10h, heure réelle 17h !!!!!"