Mercedes RENT BYmyCAR Roquebrune s/ Argens

"Réponse du propriétaire il y a un mois Bonjour Monsieur Prost, Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses. Le responsable du service commerce va prendre contact avec vous afin de mieux comprendre le problème et de trouver une solution. J'ATTENDS TOUJOURS L'APPEL DU COMMERCIAL ! ET MA VOITURE EST ENCORE ACTUELLEMENT IMMOBILISÉE CHEZ VOUS ! 😡😡😡😡😡😡😡 Voici la photo de ma lunette arrière dégivrante qui dégivre seulement de moitié, réponse de l'atelier de Roquebrune, les filaments de l'autre moitié servent pour l'antenne radio ! Je trouve cette réponse hilarante, 😂🤣😂 qu'en pensée vous ? 😉😡😡😡😡😡😡 😡😡😡😡😡😡😡 Mon aventure continue avec cette concession Mercedes Roquebrune sur Argens… Après trois interventions, dont deux infructueuses, pour résoudre un problème de bip de stationnement sur ma Mercedes C 300 e neuve, le bilan est pour le moins accablant. En tout, 14 allers-retours de ma part, et quatre supplémentaires pour ma femme, qui m’a accompagné, car le véhicule a été immobilisé deux fois. Lors de la deuxième immobilisation, le commercial m'a prêté son véhicule de service. Durant cette prise en charge, trois interlocuteurs différents se sont succédé pour une intervention pourtant basique. Mais ce qui est vraiment inacceptable, c’est que les deux premières fois, le véhicule n’a même pas été testé en atelier avant de me le rendre avec l’assurance que tout était réglé — ce qui était faux. Cerise sur le gâteau : J’ai pris un nouveau rendez-vous pour différents autres problèmes sur ce véhicule à plus de 80 000 €. J’ai donc demandé un véhicule de prêt pour éviter, une fois de plus, de multiplier les trajets. Réponse : Nous regrettons de vous informer qu'aucun véhicule de prêt n'est possible. Cependant, nous avons la possibilité de réserver un véhicule pour vous auprès de notre agence de location Mercedes Rent. Si cela vous convient, nous serions heureux de procéder à la réservation pour vous. Conformément au manuel Warrant Mobility. sauf exception. Warranty Manual Mobility Product Manual. Immobilité en cas de panne technique : Dans le contexte d'une panne, l'immobilisation définit l'une des situations suivantes : le véhicule ne peut pas être conduit (panne mécanique) ou démarré, des dommages importants risquent de se produire en cas de conduite du véhicule, les passagers du véhicule font face à un danger immédiat ou la poursuite de la conduite du véhicule est interdite pour des raisons juridiques. « C’est pour moi une première, et j’ai été client chez Renault, Peugeot, Alfa Roméo, BMW, Hyundai, MINI, MG, où cette demande a toujours été considérée comme normale pour un véhicule sous garantie. Chez Mercedes, c’est au client d’assumer les frais logistiques pour faire réparer les défauts d’une voiture neuve. Et bien sûr, cette politique n’est jamais précisée lors de l’achat… En conclusion : Je suis extrêmement déçu par la qualité du service client et le suivi après-vente. Ce manque de considération nuit clairement à l'image haut de gamme que la marque prétend incarner. Une expérience qui ne donne pas envie de renouveler l'aventure Mercedes. 😡😡😡😡😡😡😡 Visité en avril"

"Les attentes sont plus courtes au tel, avec bon accueil. Malgré leur surcharge de travail, l’atelier m’a toujours bien reçu, résolu et conseillé. Un Grand merci à toute l’équipe, spécialement à Gauthier et Florence. Mes amitiés. Mr Nguyen"

"Personnel extrêmement aimable et compétent. Je recommande."

"Super acceuil du chef d atelier,très professionnel qui a pris le temps de m expliquer et de m orienter sur le déroulement à prévoir sur les travaux à effectuer sur mon véhicule Je suis en confiance donc je leur ai laissé mon véhicule pour effectuer les travaux Merci pour le respect du client Je recommande vivement Et n' hésitez pas à demander le chef d atelier"

"Impossible d’avoir le standard 29/08/2024"

"Ce garage devient injoignable 😣. Il n'y a plus de standardiste, plus de ligne directe pour joindre les personnes, la ligne coupe, vous perdez un temps fou et vous pouvez vous arracher les cheveux. Tirer sur les coûts c'est une chose, mais on n'est pas chez LADA, on est chez Mercedes ! Bon courage."

"Bonjour, Achat d'un véhicule le 12/04/24 Par m.Pinto Excellent achat, très commercial très professionnel. Malgré la distance de l'achat nous somme dans le 01 (ain). Merci"

"Commercial très sérieux, très bonne réactivité du service après vente de l'atelier. Nous remercions le directeur Mr Fabiano pour sa convivialité."

"Très déçue je viens d acheter un véhicule neuf avec une option entretien compris ( l une des plus complète) 1ere révision et je me vois régler AD BLUE (10€ somme totalement derisoire certe ) car ce n est pas compris dans les plus gros forfait on me dit que limite il aurait fallu que je prenne le forfait en dessous qui est compris dans mon achat de départ alors oui déçue .car commercialement je pense que 10 € sur une révision qui en vaut beaucoup plus que AD blue n en fasse pas partie il faudrait revoir vos forfaits .. Bien cordialement"

"Ils ont tardé à me rappeler mais une fois fait c'était rapide et efficace 👍"