RENTSCAPE Location de voiture - Aéroport Lyon-Saint-Exupéry

"C’est Sony qui s’est occupé de ma location de voiture. Et rien à dire il est super sympa, et vraiment à l’écoute et professionnel."

"Prise en charge au parking niquel, il nous emmène à l’office de location vehicule propre. C’était bien"

"Équipe au top, gentille sans trop d'attente. Pas de soucis à la restitution. Une navette edt a disposition pour venir vous chercher, ne pas oublier de les appeler pour qu'ils viennent."

"A fuir !!! J’aurais du lire les commentaires avant de loué chez eux… 800€ dans le vent je n’ai même pas pu récupérer mon véhicule et je suis reparti à pied la personne a l’accueil est un menteur, le véhicule demandé n’était pas disponible soit disant il était parti depuis 5 min. Ils m’ont donc proposé un surclassement mais en payant 200€ de plus. Ne louer surtout pas là-bas."

"Pour nous la voiture était bien propre à l'intérieur, des rayures à l'extérieur mais rien de méchant, il faut juste avoir le réflexe de prendre la voiture en vidéo si jamais. Les standardistes le conseil d'ailleurs. On a été très bien accueilli et les explications étaient très claire, ils n'ont pas essayé de nous revendre une assurance pourrie sans franchise au dernier moment. Ils font leur boulot simplement et sont courtois, c'est tout ce qu'on demande. Pour le prix pratiqué c'est vraiment convenable, on aurait payé 3 fois plus cher chez les autres grands loueurs."

"Nous pensions louer une simple voiture. En réalité, nous avons vécu une expérience cauchemardesque avec un loueur de voiture. D’abord, la voiture réservée (une Peugeot 208) disparaît comme par magie. À la place, on nous remet une Citroën C3 cabossée, avec une fenêtre passager qui hurle comme une turbine d’avion dès qu’on dépasse les 90 km/h. Résultat : 12h d’autoroute avec un bruit insoutenable, dangereux et épuisant, au point de devoir quitter l’autoroute pour sauver nos tympans. Évidemment, qui dit détour dit kilomètres supplémentaires… et donc facture plus salée. Ensuite, on découvre que la location ne couvre pas l'international. Très bien. Information jamais donnée par le commercial, bien sûr. Nous avons donc perdu notre première réservation et dû tout repayer, cette fois encore plus cher, mais toujours pour la même voiture cabossée. Total : 719 € envolés, pour un véhicule qui n’aurait même pas dû être loué dans cet état. Et pour seulement 4 jours. Et comme un mauvais spectacle a toujours son bouquet final : au retour, nous découvrons des erreurs multiples dans le contrat (mauvais horaires, frais injustifiés). Cerise sur le gâteau : 20 € de frais “plateforme” ajoutés alors que nous avions payé en direct. Un tour de passe-passe brillant… mais au détriment du client. Nous avons tenté une réclamation. Aucune réponse en 1 mois. Silence total. Pas un geste commercial, pas une excuse. Juste le mépris et l’arrogance d’une société qui pense que ses clients n’ont pas voix au chapitre. Bilan : une voiture bruyante, des frais abusifs, une addition indécente, et un service client inexistant. Pour avoir enfin un retour du service commercial, peut-être faut-il faire appel à un chasseur de fantômes, ou à un médium ? Fuir absolument. ______________________________________ Et pour avertir nos amis anglophones, english version bellow : We thought we were renting a simple car. In reality, we lived through a nightmare experience with this so-called ‘car rental’. First, the car we booked (a Peugeot 208) magically disappeared. Instead, we were handed a battered Citroën C3, with a passenger window that screamed like a jet engine as soon as we went over 90 km/h. The result: 12 hours on the highway with unbearable, dangerous, and exhausting noise, forcing us to leave the motorway just to save our eardrums. Of course, detours mean extra kilometers… and a higher bill. Then came the next surprise: the rental didn’t cover international travel. Fine. Except this was never mentioned by the salesman, of course. We lost our first booking and had to repay everything, this time at an even higher rate, still for the same beaten-up car. Total: €719 gone, for a vehicle that shouldn’t even have been rented out in that condition. And that was only for 4 days. And like every bad show needs a grand finale: upon returning the car, we discovered multiple errors in the contract (wrong return time, unjustified fees). The cherry on top? An extra €20 ‘platform fee’ added even though we had paid directly. A brilliant trick… but entirely at the customer’s expense. We tried filing a complaint. No answer after a month. Total silence. No goodwill gesture, no apology. Just the arrogance of a company that clearly believes customers don’t matter. In short: a noisy car, abusive charges, an outrageous bill, and a customer service department that might as well not exist. This agency deserves pride of place in the museum of the worst rental experiences. To finally get a reply from their customer service, maybe we should call a ghost hunter… or a medium? Avoid at all costs."

"Prestation et services à la hauteur de nos attentes ! Une navette nous amène directement à l'aéroport"

"Une expérience catastrophique chez Rentscape. La voiture était délivrée sale, intérieur comme extérieur, ce qui est déjà inadmissible. Nous n’avons roulé que 60 km et, au retour, nous avons expliqué qu’il nous avait été impossible de refaire le plein car la station était saturée et que notre vol était en retard. Résultat : une facturation abusive de 60 € pour seulement quelques kilomètres consommés. Scandaleux. Le pire : le chauffeur de la navette conduisait en appel téléphonique, téléphone en main, mettant clairement en danger ses passagers. --> Agence à fuir absolument : absence de professionnalisme, pratiques abusives et sécurité non respectée."

"Une arnaque ! je déconseille. des heures d'attente pour récupérer mon véhicule et des incohérences dans ce qui est dit au départ et à l'arrivée. en plus du prix affiché à la réservation, j'ai dû payer en sus : 240 euros, pour pouvoir faire une emprunt bancaire. Pas accompagné au véhicule, je le découvre sale; par brise, mâle, poussière pas faite.. et à l'arrivée, 156 euros pour véhicule sale !! bien sûr c'est l'employé qui a raison, alors qu'aucun état des lieux n'a été fait en amont. soit 396 euros de majoration j'aurai mieux fait de louer en ville!"

"A éviter absolument !! Sur le site, ouvert à partir de 6h mais non 8h ouverture des bureaux et personne ne vous répondra avant 8h!! Les autres loueurs sont plus chers mais bien plus efficaces à mon avis."