RENTSCAPE Location de Voiture - Aéroport Nantes Atlantique

"Récupéré un VAN CALIFORINIA T6 horriblement sale avec plusieurs soucis lors de notre périple. Nous sommes en octobre et depuis le mois d'août je les appelles en vain mais je n'ai aucun retour, aucune réponse. Personne ne sait répondre à mes questions. Chacun se renvoi la balle, on me donne plusieurs adresses de mails différentes mais AUCUN retour. On me dit qu'on s'occupe de mon dossier...J'attends toujours !!!!!! 1- Nous avons contacté l’agence 3 jours avant notre départ ou l’on nous a confirmé que nous pouvions venir dès 8h le mercredi matin du 13/08 que le Van serait prêt. Nous sommes arrivés pour 8h30 et le Van n’était pas sur place, on nous a dit qu’il était au contrôle technique et nous avons dû patienter 1h30, soit jusqu’à 10h alors qu’on nous avait confirmé la disponibilité pour 8H. 2- Nous avions réservé un Van avec boite automatique, ayant des soucis de santé surtout ma jambe gauche, une boite auto était approprié… Or nous avons eu une boite manuelle. Sur le site quand nous l’avons réservé était bien spécifié, BOITE AUTOMATIQUE. On m’a répondu qu’il n’y avait plus de boite automatique et si nous en voulions un il fallait attendre 4 jours de plus. 3- On fait le tour « en 2 min chrono » pas plus…On se rend compte que la bouteille de gaz n’est pas dans le véhicule, et que nous devons nous-même aller en acheter une avec consigne pour 54.95 euros (facture pièce jointe), le Van est en réserve, presque plus d’essence et le plein d’eau n’a pas été fait non plus. 4- Le Van était « dégueulasse », et je pèse mes mots. Photos et vidéos à l’appui. Voir avec votre personnel de Bougnay car nous leurs avons envoyés les photos et vidéos et nous ont confirmés l’état « dégueulasse » du Van (poils dans le frigo, poils sur les matelas, saleté, poussière dans les placards, vaisselle graisseuse et j’en passe). Suite à ça nous décidons de faire demi-tour et rentrer chez nous pour le nettoyer, impossible de partir dans cette saleté… Est-ce normal ??? 5- Nous partons enfin… après 3h de retard. Une fois arrivée à Cholet 49, nous nous rendons compte que nos téléphones ne chargent pas. On s’arrête et on se rend compte qu’AUCUNE prise ne fonctionne !! Aucune… On appel l’agence de BOUGNAY qui nous répondons qu’ils ne savent pas, n’ont pas d’arguments à nous donner, d’aller voir un mécano. Nous allons donc à la concession WOLSVAGEN à Cholet, arrivé au garage on nous répond qu’ils n’ont pas le temps d’y regarder et nous laisse en plan pendant 2h. Nous devons nous débrouiller seuls… Aucune information n’est indiquée dans « votre » livre qui explique l’utilisation du Van. Je décide pour la 2ème fois, de refaire demi-tour et d’aller chez mon propre mécano qui m’aide et après 2h en + de recherche mon mécano trouve le fusible défectueux qui se trouve sous le siège conducteur… Votre personnel ne sait pas ça ???? Rien dans votre manuel ne le stipule. 6- Douchette à l’arrière du Van, tuyau coupé en 2, impossible de s’en servir, très peu d’eau coulait. Nous avons essayé de réparer ça avec du scotch. 7- Un des rideaux cassés, celui de la porte latérale impossible à baisser donc pour notre fille les nuits ont été compliqués, je vous laisse imaginer la lumière du jour à 6h du matin et son angoisse aussi. 8- Pendant nos vacances nous décidons de monter tout en haut d’un col à plus de 2000m d’altitude, ne faisant pas chaud, une fois installé nous décidons de mettre le chauffage, nuit à 12°, impossible à mettre en route. Le chauffage station WEBASTO est en panne lui aussi et ne fonctionne pas. Ayant très froid, en pleine nuit nous avons décidé de replier bagage et redescendre de la montagne… Pas prévu au programme. A fuir de tout urgence !!!!"

"Génial , prise rapide sur le parking de l’aéroport avec une navette voiture disponible sympa. Merci"

"Service parfait même si en dehors de l’aéroport mais à peine 3 mn. Personnel extrêmement gentil et service rapide avec de bonnes voitures"

"A éviter à tout prix ! - frais cachés: 70€ facturés 9 mois après ! - véhicule accidenté - le moteur perdait de l'huile (120 000km) - véhicule non conforme au contrat de location (manuel au lieu d'automatique) - ... Au lieu de préciser les frais pour le dépot de la voiture dans une autre agence au moment de la demande de devis, des frais sont facturés 9 mois plus tard afin d'éviter que le client choisisse un autre loueur. La voiture était endommagée. L'attente au guichet était tellement longue que nous n'avons pas eu le temps de refaire la queue pour nous plaindre. Une seule personne au comptoir qui s'absente toutes les 30 minutes pour aller chercher des clients en navette. Après deux jours de location, un voyant moteur s'allumait régulièrement pour indiquer une perte d'huile. Le reste de leur parc automobile n'avait pas l'air mieux. Bref, la grosse arnaque."

"Bonjour, je vous déconseille vivement de louer un véhicule chez eux personnel très malpoli incompréhensif, véhicule dans un état minable, fuyez fuyez fuyez !!!!"

"Agence au top merci pour la location qui est super bien passer et surtout à Jeremy"

"Véhicule ne correspondant pas à l’annonce. Je devais avoir une AUDI A1 et je me suis retrouvé avec une Clio. Rien d’autres à me proposer… et je n’avais pas d’autres solutions que de prendre le véhicule car j’étais pressé. A ceci s’ajoute un véhicule avec une alerte pour la révision alors que j’étais déjà parti. Et dernier point, pas de GPS dans le véhicule. Service client insatisfaisant et attention aux annonces qui peuvent être mensongères !"

"J’avais réservé un SUV compact (type C4), ils m’ont obligé à prendre un utilitaire (Renault Partners), me disant que c’est une catégorie au dessus. Évidement le Partner est une daube sans même un port USB et aucun confort. Ils se moquent de vous ouvertement et ne s’en inquiètent pas… Une fois que vous êtes là bas, loin de l’aéroport, vous n’avez plus le choix!"

"J’ai loué une voiture, ils m’ont refilé un utilitaire. Vieux et sale en plus. J’ai demandé à changer, ils ne veulent pas! Sympa… Et l’agence n’est pas à l’aéroport…"

"Indications approximative du point de la navette qui s'arrête à 50 mètres du point indiqué et prend en premier les personnes arrivées en dernier. Refus de la carte American express non indiqué par Easy Jet lors de la commande et frais supplémentaires induits pour ajouter un conducteur ayant le bon modele de carte. Transformation d'une rervation payée 3 jours en une réservation de deux jours par Rentscape sans nous l'indiquer ni remboursement de la différence et facturation de 90km supplémentaires alors que nous étions en-dessous de 160 km vu le forfait 3 jours payé. Véhicule dans un état désastreux. Affiché en low cost mais au final plus coûteux que les loueurs normaux accessibles dès la sortie du terminal. Au final véhicule payé 3 jour pour deux jours de location avec frais supplémentaires de conducteur additionnel et de kilomètres qui auraient dû être inclus dans les 3 jours payés."