E.Leclerc Location

"Il est inadmissible de s’être vu facturer un lavage extérieur à 20€, alors que celui-ci avait été effectué la veille (lavage intérieur et extérieur). J’ai expliqué que j’avais déjà lavé la voiture, mais que, en raison de la pluie et des 65 km parcourus sur des routes de campagne, elle s’était de nouveau salie. J’avais cru que la personne avait compris la situation, mais apparemment, ce n’était pas le cas ! De plus, la voiture n’était pas réservée à ce moment-là, et il pleuvait encore, rendant de toute façon un nouveau lavage nécessaire. De plus, je n’ai même pas été informé de cette facturation ! À titre de comparaison, ma cousine, qui a loué la même voiture chez le même loueur dans une autre ville, pour la même durée aux mêmes dates, a reçu deux jetons de lavage et on lui a conseillé de laver le véhicule à proximité. Si un nettoyage avait vraiment été indispensable, j’aurais simplement pu reprendre la voiture et la laver à côté. Mais il semble que la personne ait préféré me facturer injustement plutôt que de proposer cette solution simple. C’est intolérable ! Comme je ne peux pas répondre directement à votre commentaire, je me permets de clarifier ici. Tout d'abord, merci pour votre retour. Cependant, à aucun moment on ne m'a proposé de retourner laver la voiture. Comme je l'ai déjà mentionné, je pensais que la personne avait compris la situation. Si l'on m'avait proposé de revenir pour nettoyer la voiture ou si l'on m'avait informé qu'un montant de 20€ serait facturé pour un lavage extérieur, j'aurais accepté sans hésiter, voire proposé de la laver moi-même. Les seuls documents que l'on m'a demandé de signer portaient sur le retour de la caution et les frais supplémentaires liés au kilométrage. Ce n'est qu'en recalculant les kilomètres parcourus par rapport au montant payé que j'ai remarqué un surplus. Je reconnais que j'aurais dû lire la facture plus attentivement, mais la zone détaillant ce surplus était dissimulée par le ticket de caisse agrafé. Sachant que quand je suis venue louer la voiture, on m'a clairement expliqué que la caution était là pour payé les surplus (essence...). Donc ayant eu un retour de caution complet, jamais je n'aurai pu pensé qu'on allait le me faire payer le lavage directement. Je ne cherche pas à me dédouaner, mais je n'aurais jamais laissé un avis si une solution m'avait été proposée ou si l'on ne m'avait pas facturé un lavage extérieur sans me le dire !"

"Station propre et spacieuse."

"Ne répond jamais au téléphone. 2h sans réussir à les joindre."

"Un accueil professionnel et bienveillant, un véhicule propre et confortable : un grand merci à Cécile. Je recommande vivement !"

"Plusieurs expériences positives sans accroc. Service très au point et véhicules de bonne qualité."

"Celà fait maintenant quelques années que nous utilisons ce service, Auriane est très professionnelle, sympathique et arrangeante en cas de soucis sur l'horaire de restitution du véhicule. Cette souplesse est très confortable et fait que nous n'envisageons pas de changer de loueur. Très pratique et toujours compétitif en terme de tarif, bien qu'une augmentation ait été appliquée récemment ( nous espérons d'ailleurs qu'il n'y en aura pas d'autres). Je pense cependant qu'un système de fidélité ou une rétribution sur la carte Leclerc devrait être mis en place pour les clients fidèles de ce service."

"Tout s’est bien passé. La demoiselle a l’accueil Auriane est très sympathique et commerçante. Nous reviendrons si besoin"